"Uma funcionária cuidou muito bem de nós durante esse período e encontrou soluções para nos ajudar. Ela foi a funcionária mais gentil do navio", disse uma turista chamada Cindy. Sabe-se que eles conseguiram chegar ao aeroporto de Phu Cat ( Gia Lai ) a tempo na manhã de hoje, 20 de novembro.

Segundo a Vietnam Railways Corporation ( VNR ), durante as cheias históricas de meados de novembro, muitas linhas ferroviárias e rodoviárias na região central ficaram bloqueadas. Os dois turistas estrangeiros estavam no trem SE1, mas ficaram retidos na estação de Khanh Phuoc (Gia Lai) devido à subida das águas.

Os dois passageiros estavam extremamente preocupados, pois provavelmente não conseguiriam chegar a Ho Chi Minh a tempo para o voo de volta à França. Percebendo a urgência da situação, a comissária de bordo Dang Thi Thao, do Grupo de Comissários de Bordo da Ferrovia de Hanói , os encorajou e tentou encontrar uma maneira de ajudá-los.

Após muitas horas de contato, a Sra. Thao conseguiu entrar em contato com um conhecido, que também era funcionário da ferrovia e trabalhava perto da área afetada. Cientes da situação, eles usaram uma motocicleta para buscar os dois passageiros, levando-os através da rua residencial, por trechos seguros e sem risco de alagamento, até chegarem ao aeroporto de Phu Cat (Gia Lai) na manhã de 20 de novembro.

Graças ao apoio entusiástico e oportuno da Sra. Thao, os dois passageiros chegaram ao aeroporto em segurança e puderam voar para a cidade de Ho Chi Minh a tempo de embarcar em seu voo de volta para a França.

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A Sra. Thao disse estar muito feliz por ter podido ajudar os dois passageiros. Ela acredita que não só ela, mas qualquer funcionário do trem ou vietnamita faria o mesmo diante de uma situação semelhante.

"Nosso trabalho não é apenas servir os passageiros no trem, mas também acompanhá-los e ajudá-los quando encontram dificuldades", compartilhou ela. Sabe-se que a Sra. Dang Thi Thao e seu marido trabalham no Grupo de Atendentes Ferroviários de Hanói. Eles atuam em trens que cruzam o Vietnã há mais de 15 anos.

Romain Labat, um dos dois turistas, relatou que, apesar das condições complicadas e imprevisíveis, a companhia ferroviária garantiu que eles tivessem alimentação adequada e instalações limpas. Ele se mostrou grato pelo apoio entusiasmado e responsável da Sra. Thao.

A partir de 18 de novembro, a indústria ferroviária foi obrigada a interromper a operação de uma série de trens para garantir a segurança dos passageiros.

A VNR permite que os passageiros devolvam os bilhetes online, sem custos adicionais, nos casos em que os horários dos trens sejam afetados por desastres naturais, incidentes especiais, engarrafamentos, atrasos ou cancelamentos.

O sistema de bilhetes eletrônicos reembolsará automaticamente o valor da passagem para a conta utilizada para o pagamento. Para garantir que o processo de reembolso online ocorra sem problemas, os passageiros devem ter cuidado ao inserir informações corretas e completas, incluindo: número de telefone, endereço de e-mail e código de reserva.

Essas informações servem de base para que o sistema compare, verifique e efetue reembolsos automaticamente.

Na tarde de 29 de outubro, o Sr. Nguyen Quoc Huy (22 anos) decidiu sair da casa de família onde estava hospedado na Rua Ba Trieu (Bairro Vy Da, Cidade de Hue) para ir para um local mais seguro.

Fonte: https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html