Khanh Thuan inicia reforma administrativa.

O modelo de linha direta para reforma administrativa, juntamente com a criação de uma conta Zalo para auxiliar os cidadãos no acesso e na resolução de procedimentos administrativos na comuna de Khanh Thuan, distrito de U Minh, apresentou resultados práticos iniciais, contribuindo para a implementação eficaz da reforma administrativa e da transformação digital na localidade.

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A comuna de Khanh Thuan possui uma grande área geográfica, com 15 aldeias, a maioria localizada em áreas florestais. A população ainda enfrenta muitas dificuldades de transporte, especialmente no acesso a serviços administrativos para idosos, pessoas com deficiência e outros grupos vulneráveis. Para agilizar os procedimentos administrativos, reduzir o tempo de deslocamento, os custos e o esforço para cidadãos e empresas, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna designaram departamentos especializados para pesquisar e desenvolver modelos de reforma administrativa adequados à realidade local.

Ao receber uma chamada de um cidadão, o funcionário público do Centro de Atendimento Único encaminhará a ligação para o responsável pela área pertinente para orientação e respostas.

O Sr. Pham Quoc Thien, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna, afirmou: “O Comitê Popular da Comuna criou uma linha direta para a reforma administrativa através do número de telefone do Departamento de Atendimento Único da Comuna, que é 0290.3980.279, e estabeleceu uma conta no Zalo para auxiliar as pessoas no acesso e na resolução de procedimentos administrativos. Assim, quando as pessoas tiverem dúvidas sobre procedimentos administrativos, elas entrarão em contato com a linha direta do Departamento de Atendimento Único ou acessarão a conta do Zalo. O Departamento de Atendimento Único receberá a solicitação e a encaminhará aos funcionários e servidores públicos competentes na área em que as pessoas precisam de apoio e orientação. Os funcionários e servidores públicos dessa área receberão, responderão e resolverão as dúvidas levantadas pelas pessoas, orientando-as sobre os procedimentos, os documentos necessários e o tempo de processamento. Isso facilita a resolução de procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas, permitindo que concluam o processo em apenas uma visita ao Comitê Popular da Comuna.”

“Para organizações e indivíduos que precisam realizar procedimentos administrativos online sem precisar ir ao escritório do Comitê Popular da comuna, podem ligar para a linha direta 0290.3980.279 ou entrar em contato pelo Zalo. Essa conta do Zalo também está conectada a funcionários e servidores da comuna, que prestarão consultoria direta sobre o assunto. Em seguida, os funcionários do departamento de atendimento único verificarão os documentos solicitados, orientarão o cadastro pelo Portal Nacional de Serviços Públicos, enviarão formulários interativos pelo Zalo para que indivíduos e organizações complementem a documentação faltante e também proporão soluções à administração em tempo hábil, resolvendo o problema antes que as pessoas compareçam para receber os resultados, ou poderão sugerir o envio dos resultados pelos Correios”, acrescentou o Sr. Thien.

Graças à implementação do modelo mencionado, o processo de tratamento de procedimentos administrativos na comuna de Khanh Thuan apresentou mudanças positivas. Do início do ano até o momento, o Centro de Atendimento Único da comuna recebeu 1.607 solicitações relacionadas a procedimentos administrativos, e todas as 1.067 solicitações foram resolvidas dentro do prazo ou antes do previsto, sem nenhum atraso.

As pessoas escaneiam o código QR do serviço que precisam realizar para visualizar as instruções sobre o procedimento.

O Sr. Dao Thu Hai, do distrito 20, comuna de Khanh Thuan, disse: “Vim à comuna para dar entrada no pedido do meu filho. Graças ao telefone de atendimento administrativo da comuna e à conta do departamento de serviços integrados no Zalo, consegui entrar em contato com o funcionário responsável com antecedência e recebi orientações sobre como preparar os documentos necessários, o que agilizou o processo. Aqui, também me orientaram sobre como enviar os pedidos online. Vou ensinar meus familiares a fazerem o mesmo, sem precisar ir à comuna, economizando tempo e deslocamento.”

Para facilitar o acesso público, a linha direta de reforma administrativa da comuna e a conta do centro de atendimento único da comuna no Zalo foram divulgadas no portal eletrônico de informações da comuna de Khanh Thuan, no Zalo e na página do Facebook, para que as pessoas tomem conhecimento delas. Essas informações também são amplamente divulgadas em todos os povoados para disseminação pública. Além disso, a comuna instalou placas com código QR em cada área sob sua jurisdição, permitindo que as pessoas acessem e visualizem instruções detalhadas sobre os procedimentos, agilizando assim o processo de solicitação.

O Sr. Pham Quoc Thien compartilhou: “A comuna continua a aprimorar as soluções de comunicação entre a população e as empresas para o cadastro na identificação eletrônica de nível 2, a integração de documentos pessoais necessários, a integração de registros eletrônicos de saúde, o cadastro online de contas de serviços públicos para o envio de solicitações online e a certificação de cópias eletrônicas. Ao mesmo tempo, incentivamos e fiscalizamos a implementação da divulgação pública de procedimentos administrativos de acordo com as normas, bem como o carregamento imediato dos procedimentos administrativos no software de atendimento único eletrônico. Encorajamos os funcionários e servidores a terem mais iniciativas e soluções positivas na resolução de procedimentos administrativos, contribuindo para a implementação eficaz da reforma administrativa em órgãos e unidades.”

Tran O

Fonte: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html