Vá até a enfermaria para conhecer... consultoria de robôs na resolução de serviços administrativos públicos

Um robô que serve à administração pública no bairro de Cua Nam, em Hanói, inspirou o primeiro concurso de fotografia premiado, "Tecnologia do Coração". A série de fotos demonstra a transformação do governo municipal e a disseminação da tecnologia na nova era.

Com mais de 1.500 trabalhos fotográficos enviados de todo o país, a série de fotos "Robôs de IA trabalhando como funcionários de serviços administrativos públicos em Hanói" reflete simultaneamente duas grandes mudanças no país em 2025 e ganhou o primeiro prêmio no concurso de fotos e vídeos Technology from the Heart, organizado em conjunto pela Vietnam News Agency e pelo Military Industry - Telecommunications Group ( Viettel ).

Exposição de fotos e vídeos Tecnologia do coração no Jardim de Flores Tao Dan, em Hanói.

“Desde 1º de julho, Hanói tem sido uma das unidades líderes, implementando de forma drástica, criativa e eficaz o governo de dois níveis. Como repórter que acompanha essa área, visitando cada distrito e comuna, sinto realmente a 'mudança de pele, mudança de carne' nos novos distritos e comunas para servir ao povo”, disse o jornalista Nguyen Phu Khanh (Bairro de Ba Dinh, Hanói), autor da série de fotos.

“Ao mesmo tempo, no bairro de Cua Nam, uma área central da capital, robôs de IA foram colocados em operação no centro de administração pública. Essa 'equipe de serviço' especial está presente pela primeira vez em nível de comuna e bairro”, acrescentou o Sr. Khanh.

A reorganização do aparato e das unidades administrativas é uma política importante e especialmente importante do Partido e do Estado, de natureza estratégica de longo prazo, demonstrando determinação política na construção de uma administração simplificada, eficaz, eficiente e próxima do povo, servindo melhor ao povo, de acordo com a orientação do Secretário-Geral To Lam no primeiro dia de operação do governo de dois níveis em Hanói, em 1º de julho.

Também no ano passado, com a emissão da Resolução nº 57-NQ/TW, o Politburo identificou ciência e tecnologia, inovação e transformação digital como as principais forças motrizes para o desenvolvimento no novo período. Uma das sete principais tarefas é promover a transformação digital e a aplicação da ciência e tecnologia nas operações das agências do sistema político.

“Temos visto muitos sorrisos nas pessoas que vêm aqui para realizar procedimentos administrativos. A empolgação que este robô traz atrai não só os jovens, mas também os idosos”, compartilhou o fotógrafo sobre a inspiração para a série de fotos.

Um senhor nos disse: 'É simples, basta apertar um botão e você recebe um número de fila, e ele também pode falar e responder a procedimentos administrativos. Essa equipe é ótima'..."

O robô de IA na enfermaria tem 6 grupos funcionais principais: Consultoria de serviço e distribuição automática de números de fila; coleta e envio de feedback on-line; quadro eletrônico de informações integrado; movimentação automática, distribuição de água e doces na área de espera; comunicação conversacional de IA; consultoria e suporte no local.

O robô também pode se movimentar pela recepção, servir água e doces no local e atuar como uma "biblioteca de informações" para auxiliar as pessoas na consulta de processos e procedimentos administrativos. As pessoas também podem avaliar a qualidade dos serviços administrativos públicos diretamente por meio deste robô, garantindo a privacidade, e a avaliação é enviada diretamente ao sistema para que os líderes distritais possam corrigir e corrigir problemas.

“Por meio da história do primeiro robô de IA trabalhando como funcionário administrativo público em um bairro de Hanói, queremos trazer uma mensagem sobre mudança e a determinação da capital em implementar e concretizar efetivamente a Resolução nº 57-NQ/TW sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional, e em breve construir uma sociedade digital onde as pessoas possam aproveitar as conquistas da tecnologia”, compartilhou o representante do grupo de autores.

As obras mais representativas do Prêmio estão expostas no Jardim de Flores Tao Dan, em Hanói.

A série de fotos não é apenas um pedaço vívido de um passo específico de Hanói, mas também um testemunho do espírito geral que o concurso "Tecnologia do Coração" busca, despertando e espalhando o espírito de inovação e criatividade tecnológica em todos os cantos da vida, das áreas urbanas às rurais, da administração à educação, saúde, transporte...

O representante do Comitê Organizador disse que o concurso não busca apenas trabalhos bonitos, mas, mais importante, está criando um fórum para que a tecnologia toque a vida real, seja sentida e expressada com o coração, algo que poucas pessoas pensavam antes quando se falava de ciência e tecnologia.

O primeiro prêmio de foto e vídeo Technology from the Heart foi organizado em conjunto pela Vietnam News Agency (VNA) e pelo Military Industry and Telecommunications Group (Viettel) em 2024. Este ano, o prêmio foi organizado sob o tema Criatividade Vietnamita - O Caminho para a Prosperidade, contribuindo para disseminar o espírito de inovação, criatividade, aplicação de ciência e tecnologia e transformação digital nacional no espírito da Resolução 57-NQ/TW de 22 de dezembro de 2024 do Politburo.

Cada obra faz parte de uma história maior sobre a conexão entre tecnologia e pessoas, refletindo a ciência e a tecnologia como uma força motriz para o desenvolvimento em todos os setores, no espírito da Resolução 57. Atualmente, 63 das obras mais típicas do Prêmio estão em exibição no Tao Dan Flower Garden, em Hanói (em frente à sede da Vietnam News Agency, nº 5 Ly Thuong Kiet, Hanói), de 23 a 26 de outubro.

Fonte: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm