Manulife Vietnam se compromete a resolver reclamações de clientes da SCB

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A Manulife Vietnam Insurance Company acaba de divulgar as últimas atualizações sobre a resolução de reclamações de clientes do SCB. A Manulife Vietnam se compromete a resolver as reclamações dos clientes do SCB respeitando a lei e priorizando os clientes.

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A Manulife Vietnam resolveu quase 60% das reclamações.

Dessa forma, até o momento, a Manulife Vietnam concluiu a resolução de 95% das reclamações recebidas. Os demais processos continuam sendo analisados e solucionados minuciosamente. A Manulife Vietnam está comprometida em resolver as reclamações dos clientes da SCB respeitando a lei e priorizando os clientes.

A Manulife Vietnam se compromete a resolver as reclamações dos clientes da SCB respeitando a lei e focando nos clientes.

O Sr. Sachin N. Shah, Presidente do Conselho de Administração da Manulife Vietnam, declarou: “Afirmamos que todos os clientes que participam de um seguro com a Manulife Vietnam terão sempre os benefícios garantidos, de acordo com o contrato assinado. A Manulife Vietnam sempre mantém recursos financeiros sólidos, com reservas e capacidade de pagamento muito superiores aos requisitos legais, para cumprir seu compromisso com seus clientes. Em média, a Manulife Vietnam paga mais de 42.000 sinistros de benefícios de seguro para seus clientes por mês.”

De acordo com a Manulife, no processo de resolução de reclamações, alguns clientes podem não ficar satisfeitos ao receber uma carta de rejeição. Ao discutir essa questão, o Sr. Sachin disse: “Tentamos analisar as reclamações o mais rápido possível. No entanto, o processo de resolução de reclamações exige muito tempo para investigação e avaliação completa devido à situação especial do banco SCB, bem como para evitar fenômenos de especulação, que afetam os direitos legais e legítimos de todos os clientes que participam da compra de seguros da Manulife Vietnã. No processo de resolução dessas reclamações, pode haver clientes que não estejam satisfeitos com a solução fornecida. No entanto, a Manulife Vietnã precisa garantir a legalidade e a justiça para todas as partes envolvidas. Entraremos em contato proativamente com cada cliente e tomaremos as próximas medidas, se necessário.”

Na coletiva de imprensa anunciando a situação e os resultados do trabalho policial nos primeiros 6 meses de 2023, em 30 de junho de 2023, o Major-General Nguyen Van Thanh - Diretor Adjunto do Departamento de Investigação Policial de Crimes de Corrupção, Economia e Contrabando - C03, Ministério da Segurança Pública - atualizou as informações sobre os desenvolvimentos da investigação relacionada à acusação de que a Manulife Vietnam conspirou com o SCB Bank para transformar "magicamente" os depósitos de poupança dos clientes em contratos de seguro de vida.

De acordo com o Major-General Nguyen Van Thanh, o Departamento de Polícia de Investigação recebeu e analisou a denúncia, bem como os registros de transferências de cadernetas de poupança para pacotes de seguro, e constatou que os registros são transparentes. Especificamente, quando as pessoas sacam dinheiro do SCB Bank, há contratos de liquidação claros e assinados. Todos os contratos de compra de seguro têm a assinatura legal da pessoa cujo nome consta nos registros do seguro. O Major-General Thanh também reconheceu a boa vontade e a cooperação da Manulife Vietnam com a agência de investigação. Anteriormente, em 3 de junho, o Tenente-General To An Xo, porta-voz do Ministério da Segurança Pública, também alertou os clientes para não se aglomerarem, pois isso afetaria a segurança e a ordem.

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