A MB Life compartilhou sua visão para aprimorar a experiência do cliente no InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

A perspectiva da MB Life sobre transformação digital e governança de dados.

O InsurInnovator Connect Vietnam 2025 aconteceu durante dois dias, 10 e 11 de dezembro de 2025, na cidade de Ho Chi Minh , reunindo representantes de empresas de seguros, finanças e tecnologia para discutir tendências de inovação em operações comerciais e atendimento ao cliente. Este ano, muitos tópicos se concentraram em como as empresas estão aplicando a tecnologia para atender às necessidades em rápida transformação dos consumidores vietnamitas.

Participando como palestrante na sessão principal de discussão, o Sr. Bui Trung Kien, Diretor Geral da MB Life, apresentou uma perspectiva prática sobre o processo de transformação digital nas operações de seguros de vida. Ele enfatizou que o eKYC está se tornando um elemento crucial na otimização dos processos de vendas online. Anteriormente, a verificação de novos perfis de clientes podia levar de um a dois dias; agora, leva apenas de três a cinco minutos. "O eKYC permite que as vendas online ocorram 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo inconvenientes e aumentando a probabilidade de conclusão das transações dos clientes", afirmou no evento.

Representantes da MB Life participaram de atividades de networking no âmbito do InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Além da velocidade, o eKYC também ajuda a MB Life a garantir a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A criação de perfis digitais seguros com trilhas de auditoria transparentes e a coleta automática do consentimento do cliente ajudam a empresa a elevar seus padrões de governança de dados. O CEO da MB Life também enfatizou que o eKYC é um portal digital seguro, comprovando que inovação e conformidade podem caminhar juntas.

Além de compartilhar insights sobre transformação digital, um representante da MB Life previu que o modelo de Seguro como Serviço (IaaS) se tornará a tendência dominante nos próximos cinco anos, visto que o seguro pode ser integrado a atividades cotidianas como deslocamento, compras e transações financeiras. Segundo ele, o crescimento do setor virá da colaboração entre seguradoras e o amplo ecossistema de serviços da economia digital.

A MB Life adota uma estratégia centrada no cliente por meio da transformação digital.

Ao longo dos anos, a MB Life tem consistentemente buscado uma estratégia centrada no cliente e considerado a tecnologia uma ferramenta prática para aprimorar a qualidade do serviço. A empresa digitalizou gradualmente processos essenciais, desde a emissão de contratos até a liquidação de sinistros. A aplicação de contratos eletrônicos, assinaturas digitais e etapas de processamento automatizadas permite que os clientes acompanhem facilmente o andamento de seus sinistros, reduzam o tempo de espera e acessem os serviços de qualquer lugar.

O Sr. Bui Trung Kien, Diretor Geral da MB Life, compartilhou suas opiniões na sessão de discussão sobre a construção de um ecossistema de seguros.

Além de aprimorar as operações, a MB Life também se concentra em construir uma jornada consistente de experiência do cliente por meio de um sistema de atendimento multicanal, conectando seu site, central de atendimento e plataforma online. Esses canais de serviço são projetados para ajudar os clientes a acessar informações de forma clara e conveniente, aumentando assim a satisfação durante sua participação e utilização dos serviços de seguro.

Para sua equipe de consultores, a MB Life prioriza o treinamento aprofundado para garantir transparência, precisão e adequação às necessidades reais de cada cliente. Isso é considerado um alicerce crucial para a construção da confiança – um elemento que o CEO da MB Life enfatizou particularmente no evento. “A confiança é o ativo mais importante do setor de seguros. Devemos reconstruir essa confiança por meio da transparência nos produtos, da precisão nas orientações e da humanidade em cada decisão de pagamento”, afirmou o Sr. Kien.

A participação da MB Life no InsurInnovator Connect Vietnam 2025 não é apenas uma oportunidade para compartilhar experiências, mas também demonstra o compromisso da empresa com a melhoria contínua, aplicando tecnologia em todos os pontos de contato e criando uma experiência mais clara e acessível para os clientes. Com uma orientação para o desenvolvimento sustentável, a MB Life visa contribuir positivamente para a melhoria da qualidade do serviço e da transparência do mercado de seguros vietnamita no futuro.

A MB Life Insurance, cujo nome completo é MB Ageas Life Insurance Company Limited, é especializada em fornecer uma ampla gama de soluções de seguros de vida. Com 10 anos de experiência, a MB Life tem sido consistentemente votada entre as 10 seguradoras mais conceituadas do mercado e recebeu o prêmio "Top 10 Leading Value-Creating Enterprises in Vietnam 2025". Atualmente, a MB Life também está entre as maiores seguradoras do mercado em termos de receita, com mais de 500 pontos de atendimento em todo o país.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html