Melhorar a eficácia do atendimento ao público e da resolução de reclamações e denúncias

Nos últimos tempos, o trabalho de receber cidadãos e lidar e resolver suas reflexões, recomendações, reclamações e denúncias no distrito de Van Don tem recebido atenção e direcionamento regulares do Comitê do Partido e do governo do distrito, criando mudanças positivas , contribuindo para garantir a segurança e a ordem, e o desenvolvimento socioeconômico na área.

Os líderes do distrito de Van Don recebem regularmente os cidadãos em maio de 2024. Foto: Manh Truong — Os líderes do distrito de Van Don recebem regularmente os cidadãos em maio de 2024. *Foto: Manh Truong*

Ao implementar a Diretiva nº 35-CT/TW (datada de 26 de maio de 2014) do Politburo "Sobre o fortalecimento da liderança do Partido no trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias", o Comitê Popular Distrital tem se concentrado em liderar, orientar e implementar rigorosamente, considerando esta uma tarefa fundamental, regular e contínua de todo o sistema político. Graças a isso, o trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias no distrito alcançou muitos resultados positivos, a situação de queixas em massa diminuiu significativamente, o número de cidadãos que enviam petições aos níveis superiores diminuiu e o trabalho de recepção dos cidadãos tem sido mantido regularmente e se tornou cada vez mais rotineiro.

A localidade sempre identificou o trabalho de receber cidadãos e resolver reclamações como uma das principais tarefas políticas dos comitês e autoridades do Partido em todos os níveis. Os chefes de cada agência e unidade sempre cumprem suas responsabilidades e realizam o recebimento regular e pontual dos cidadãos. Durante o processo de recebimento, eles estão sempre receptivos e ouvem os pensamentos e aspirações legítimos da população para propor prontamente ajustes nas políticas ou direcionar agências especializadas para inspeção e revisão. Assim, fortalecem a confiança da população nas autoridades locais, reduzindo a ocorrência de reclamações em massa e de reclamações que ultrapassam os limites do nível local.

O Comitê Popular Distrital emitiu mais de 50 documentos sob sua autoridade para institucionalizar e concretizar as instruções do Governo Central, do Comitê Provincial do Partido e documentos de níveis superiores, e direcionar prontamente as tarefas atribuídas. O Presidente do Comitê Popular Distrital implementa rigorosamente o acolhimento regular e pontual dos cidadãos, lidera, dirige e é responsável diretamente pela situação de reclamações e denúncias e pelo trabalho de receber cidadãos e resolver reclamações e denúncias na área. O regime de acolhimento dos cidadãos é implementado rigorosamente de acordo com as disposições da Lei de Acolhimento dos Cidadãos, mantendo e implementando rigorosamente o acolhimento regular dos cidadãos nos dias 1º e 15 de cada mês. Todas as semanas, o Comitê Popular Distrital realiza reuniões para analisar os resultados da implementação e, ao mesmo tempo, propõe soluções específicas para orientar a resolução de petições, recomendações e reclamações dos cidadãos.

Além disso, o distrito acompanha e orienta regularmente, desde a organização das instalações (escritórios para recepção de cidadãos, equipamentos para recepção de cidadãos), até as normas internas, regulamentos e cronogramas de recepção de cidadãos, que são implementados de acordo com os regulamentos. Os resultados da implementação contribuem para garantir os direitos e interesses legítimos dos cidadãos, manter a disciplina, a ordem e estabilizar a situação de segurança e ordem...

O distrito também se preocupa e promove a disseminação e o ensino do direito, direcionados e distribuídos a agências e unidades. De 2014 a 2024, o distrito organizou 750 conferências diretas de divulgação jurídica, com mais de 41.393 participantes; propaganda integrada, distribuiu gratuitamente mais de 63.000 documentos, publicou quase 2.000 artigos de notícias, divulgou e educou o direito... O Comitê Popular do distrito organizou ativa e proativamente atividades de propaganda sobre as diretrizes e políticas do Partido, as leis estaduais, para quadros, soldados e pessoas de todas as classes sociais da região.

As agências, unidades e localidades prestam atenção regularmente, entendem completamente, propagam e disseminam documentos legais relacionados à especialização e profissão; regulamentos e regras de agências e unidades; e promovem a construção de uma cultura de serviço público para servidores públicos.

De julho de 2014 a junho de 2024, o Comitê Popular do Distrito de Van Don se organizou para receber 3.316 cidadãos/2.445 casos; recebeu 4.305 petições. O Comitê Popular do Distrito resolveu 385 queixas e 29 denúncias; petições, reflexões e solicitações foram transferidas para departamentos especializados e unidades para resolução de acordo com a autoridade, alcançando uma taxa de resolução e resposta de 94,4%. Para 48 petições complicadas e prolongadas, 44 casos foram resolvidos; os 4 casos restantes continuam sendo resolvidos e tratados.

No futuro, o distrito continuará a implementar soluções de forma sincronizada, ajustar prontamente as deficiências e fraquezas na gestão estadual em todos os campos, especialmente em áreas propensas a reclamações e denúncias; implementar efetivamente políticas e leis sobre recepção de cidadãos e resolução de reclamações; fortalecer a disciplina e a ordem do serviço público; promover a disseminação e a educação jurídica para todas as classes de pessoas...

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