Houve uma diminuição nas queixas e denúncias, tanto em número de pessoas quanto de petições e casos.

Diminuição em todos os três indicadores: Número de pessoas - número de solicitações - casos

Advogados da Ordem dos Advogados de Hanói prestam assessoria jurídica à população da capital. Foto: Ha Lan

As estatísticas mostram que, em 2025, 261.566 pessoas compareceram a órgãos administrativos estaduais para apresentar queixas, denúncias, petições e reflexões, uma queda de 28% em comparação com o ano anterior. O número total de casos recebidos foi de 219.463, uma redução de quase 25%, dos quais o número de grandes grupos diminuiu em mais de 20%. O número de petições e cartas recebidas também diminuiu 7,1%, para 446.285 petições.

Este é o segundo ano consecutivo em que se regista uma tendência decrescente em todos os três indicadores: número de pessoas, número de petições e casos, o que demonstra a eficácia da liderança, da direção e da propaganda jurídica.

O vice -inspetor-geral do governo, Duong Quoc Huy, afirmou que as agências administrativas estaduais resolveram 18.108 dos 22.068 casos sob sua jurisdição, atingindo uma taxa de 82,1%, um aumento de 0,6% em comparação com o ano anterior. Dessa forma, recomendaram a recuperação de mais de 74 bilhões de VND para o Estado, a devolução de 21,6 bilhões de VND e 1,1 hectare de terra a organizações e indivíduos, a restauração dos direitos de 18 organizações e 407 indivíduos; ao mesmo tempo, recomendaram a punição de 517 pessoas, incluindo 472 funcionários e servidores públicos que violaram a lei.

Destaca-se que, dos 226 casos de queixas e denúncias prolongadas que foram encaminhadas ao nível central, 203 foram resolvidos, o que representa quase 90%.

No contexto de um país que implementa uma revolução para simplificar o aparato e o governo local em dois níveis, a redução dos três critérios (pessoa, requerimento, caso) é um esforço notável, demonstrando a participação drástica desde o nível central até o local. Muitos ministérios, departamentos e localidades aumentaram seu senso de responsabilidade, dialogando diretamente com os cidadãos para resolver problemas e limitando a ocorrência de reclamações prolongadas. Os chefes de órgãos administrativos em todos os níveis têm implementado com cada vez mais rigor as normas de atendimento periódico ao cidadão, gerando uma clara mudança na confiança da população.

A inspeção e a verificação das responsabilidades no atendimento aos cidadãos e no tratamento de reclamações e denúncias também são realizadas regularmente. Em 2025, o setor de Inspeção realizou 903 inspeções e verificações em 1.276 unidades, emitiu 857 pareceres e recomendou sanções administrativas contra 188 organizações e 902 indivíduos por infrações. Dessa forma, contribuiu para aprimorar a disciplina e a ordem administrativa, prevenindo infrações desde a base.

Resolver casos pendentes

Além dos pontos positivos, o feedback da população e as inspeções realizadas na base mostram que a organização dos dias de atendimento ao cidadão pelos chefes de departamento não tem sido garantida conforme as normas; a taxa de autorização para receber cidadãos ainda é alta (77%). As qualificações e habilidades de muitos funcionários que atendem os cidadãos ainda são limitadas, não atendendo às exigências do novo contexto.

Em particular, as queixas e denúncias relacionadas com a terra são áreas sensíveis, diretamente ligadas aos direitos das pessoas e das empresas, enquanto a regulamentação legal e a sua implementação ao nível local ainda se sobrepõem e são inadequadas.

A taxa de resolução de reclamações e denúncias sob sua jurisdição atingiu 82,2%, superior à do mesmo período do ano passado, mas sem alcançar a meta estabelecida (acima de 85%).

Visando o objetivo de que "todas as petições sejam ouvidas e todas as vozes do povo sejam respeitadas", o chefe do Comitê Central de Recepção de Cidadãos, Nguyen Hong Diep, emitiu recentemente uma decisão sobre a implementação de uma campanha de 60 dias e noites para revisar, classificar e processar todas as petições pendentes.

De acordo com o plano, em 60 dias, todas as petições restantes no Departamento de Processamento de Petições devem ser totalmente processadas, sem serem deixadas pendentes. Para cumprir essa tarefa, o Comitê Central de Recepção de Cidadãos mobilizou funcionários de outros departamentos para prestar apoio direto e, ao mesmo tempo, trabalhar em regime de horas extras e até mesmo em feriados para garantir o progresso geral.

Esta é a primeira vez que o Comitê Central de Recepção de Cidadãos lança uma campanha tão breve, porém drástica e direcionada. Graças à organização científica e à solidariedade, após apenas a primeira semana de implementação, o número de solicitações processadas aumentou 150% em comparação com o período anterior, mantendo-se, ao mesmo tempo, a qualidade rigorosamente assegurada.

Entre os casos analisados, destacam-se o dos 86 membros da Cooperativa Go Me (Dong Nai), o da Sra. Kim Nhung na Cidade de Ho Chi Minh e o do Sr. Le Van Hung, um quadro do Partido Comunista Chinês com 80 anos de filiação em Hai Phong, antes da revolta. Em particular, o caso do Sr. Le Van Hung foi recebido diretamente pelo Inspetor-Geral do Governo em outubro de 2025, demonstrando profunda preocupação com aqueles que prestaram serviços meritórios.

A Inspetoria Governamental também orientará a implementação eficaz do programa de inspeções de 2026, com foco em áreas-chave, priorizando aquelas propensas a reclamações e denúncias, como gestão fundiária, investimentos, reforma administrativa e fiscalização do serviço público, para lidar rigorosamente com eventuais violações.

Ao mesmo tempo, o Projeto de Lei que altera e complementa diversos artigos da Lei de Denúncias, em elaboração pela Inspeção-Geral do Governo, adicionou mecanismos para proteger denunciantes e seus familiares, além de ampliar as formas de denúncia por meios eletrônicos; estipula prazos específicos para cada etapa do processo e exige a divulgação pública dos resultados no portal eletrônico de informações; aprimora o mecanismo de descentralização e delegação de poderes no tratamento de denúncias, garantindo responsabilidades claras aos Presidentes das Comissões Populares em todos os níveis, aos Presidentes dos Tribunais, aos Procuradores-Gerais e ao Inspetor-Geral do Governo; e, simultaneamente, complementa as normas sobre a autorização do Primeiro-Ministro para o tratamento de denúncias.

Essas novas inovações, se aplicadas, também proporcionarão máxima conveniência às pessoas, pressionarão as agências e indivíduos competentes a serem mais responsáveis por seu trabalho, gerenciarão, armazenarão e consultarão informações de forma científica, minimizando a situação de perda ou atraso no processamento de petições.

Fonte: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html