Como lidar com um consumidor que processa uma empresa indevidamente e causa danos?

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Muitas opiniões sobre a resolução de casos por meio de procedimentos simplificados

Na manhã de 26 de maio, dando continuidade à 5ª sessão, a Assembleia Nacional discutiu diversos conteúdos com opiniões divergentes sobre o projeto de Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterado).

Falando, o delegado Nguyen Thi Thuy (delegação de Bac Kan ) disse que, em relação à resolução de casos sob o procedimento simplificado no Tribunal, o Artigo 70 do projeto estipula que uma das condições para a resolução de um caso sob o procedimento simplificado é que o valor da transação deve ser inferior a 100 milhões de VND, ou seja, a partir de 101 milhões de VND, o procedimento simplificado não pode ser aplicado para resolver o caso, o que não é adequado à realidade e não é consistente com a abordagem da lei.

Porque no campo judicial, a complexidade de um caso não depende do valor da disputa, grande ou pequena, mas depende se as provas do caso são claras e completas ou não.

Diálogo - Como lidar com um consumidor que processa uma empresa indevidamente e causa danos? — Delegado Nguyen Thi Thuy.

Também falando na discussão sobre este conteúdo, o delegado Le Xuan Than (delegação de Khanh Hoa ) propôs remover a condição de controle para que o procedimento simplificado prescrito no Código de Processo Civil possa ser aplicado a transações de 100 milhões de VND ou mais.

De acordo com o delegado Le Xuan Than, o objetivo deste projeto de lei é proteger os direitos do consumidor, portanto, os casos civis sobre proteção dos direitos do consumidor serão resolvidos de acordo com o procedimento simplificado previsto na lei de processos civis quando atenderem às disposições da Cláusula 1, Artigo 317 do Código de Processo Civil ou quando atenderem a uma série de condições específicas previstas no projeto de lei.

Além disso, o Código de Processo Civil não estipula nenhuma condição que limite a aplicação do procedimento simplificado para transações acima ou abaixo de 100 milhões de VND. Portanto, o delegado Le Xuan Than propôs a remoção dessa restrição no projeto de lei.

“Internalizando as obrigações da parte perdedora”

Comentando o conteúdo acima, o Sr. Nguyen Hoa Binh, Presidente do Supremo Tribunal Popular, afirmou que o Código Civil e o Código de Processo Civil não proíbem outros códigos de prescrever procedimentos abreviados e abrem caminho para que outros códigos prescrevam procedimentos abreviados. A aplicação de procedimentos abreviados visa resolver os casos rapidamente.

“Se a regulamentação de 100 milhões de VND ou mais não for resolvida pelo procedimento simplificado, não se trata de proteger os direitos, mas sim de restringir os direitos dos consumidores. Como há casos acima de 100 milhões de VND, o procedimento é muito simples”, compartilhou o Sr. Binh.

O Sr. Binh afirmou que podemos nos referir à experiência mundial de casos de pequena escala com procedimentos de resolução muito simples. Por exemplo, na Alemanha, todas as disputas cíveis abaixo de 5.000 euros não são resolvidas pelo Supremo Tribunal, porque os custos sociais serão muito maiores do que o valor da disputa.

Muitos países também regulamentam o valor das disputas para que a sociedade não perca tempo com casos triviais e não tenha que recorrer a tribunais de primeira instância, novo julgamento ou apelação final...

Diálogo - Como lidar com um consumidor que processa uma empresa indevidamente e causa prejuízo? (Imagem 2). — Presidente do Supremo Tribunal Popular, Nguyen Hoa Binh.

No Vietnã, o Sr. Binh afirmou que as disposições do Artigo 70 do projeto de lei não são satisfatórias. Em vez disso, deveriam existir dois fatores para a resolução simplificada de disputas, que são os previstos no Artigo 327 do Código de Processo Civil, ou o valor da disputa é inferior a 100 milhões de VND.

“Por exemplo, consumidores são prejudicados ao comprar uma garrafa de molho de peixe de baixa qualidade ou produtos falsificados. Às vezes, o prejuízo é de apenas 10.000 VND. Ninguém processa, mas muitas pessoas têm um valor maior. A escala da disputa deve ser discutida, mas não deve entrar em conflito com as disposições do Código de Processo Civil”, citou o Sr. Binh.

O Sr. Binh também acrescentou que o Vietnã participou de muitos acordos de livre comércio de nova geração, nos quais os regulamentos devem "internalizar as obrigações da parte perdedora".

Em outras palavras, se o consumidor ou outra pessoa ganhar a ação judicial, o fabricante ou prestador de serviços deverá, obviamente, pagar uma indenização.

Mas e se o consumidor entrar com uma ação judicial incorretamente, aproveitando-se da ação enquanto a empresa fabricante é muito respeitável, mas é processada, causando perda de reputação, impossibilitando a venda dos produtos e causando danos?

Segundo o Sr. Binh, processar não significa que o autor esteja certo, e não se deve processar e depois tornar isso público online. Porque este é um direito humano, um direito empresarial.

De acordo com as disposições do artigo 70 do projeto de lei, os casos civis sobre proteção dos direitos do consumidor são resolvidos de acordo com o procedimento simplificado previsto na lei de processo civil quando forem atendidas as disposições da Cláusula 1, Artigo 317 do Código de Processo Civil ou quando todas as seguintes condições forem atendidas:

a) Os consumidores entram com uma ação judicial; organizações e indivíduos que fornecem diretamente produtos, bens e serviços aos consumidores são processados;

b) O caso apresenta provas suficientes, garantindo fundamentos suficientes para a resolução do litígio;

c) Valor da transação inferior a 100 milhões de VND, sem ativos disputados no exterior;

d) Todas as partes têm endereços residenciais e de sede claros; nenhuma parte reside no exterior .

Fonte