Como lidar com processos judiciais de consumidores que causam danos às empresas?

Existem diversas opiniões sobre a resolução de casos por meio de procedimentos simplificados.

Na manhã de 26 de maio, dando continuidade à 5ª sessão, a Assembleia Nacional debateu diversos pontos controversos do projeto de Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (com alterações).

Em seu discurso, a delegada Nguyen Thi Thuy (da delegação de Bac Kan ) afirmou que, em relação à resolução de casos pelo procedimento simplificado no Tribunal, o Artigo 70 do projeto estipula que uma das condições para a resolução de um caso por esse procedimento é que o valor da transação seja inferior a 100 milhões de VND, ou seja, a partir de 101 milhões de VND, o procedimento simplificado não pode ser aplicado para resolver o caso, o que não condiz com a realidade e não é consistente com a abordagem da lei.

Porque, no âmbito judicial, a complexidade de um caso não depende do valor da disputa, seja ele grande ou pequeno, mas sim da clareza e completude das provas apresentadas.

Diálogo - Como lidar com um consumidor que processa injustamente uma empresa e causa danos? — Delegada Nguyen Thi Thuy.

Ao discursar sobre o assunto, o delegado Le Xuan Than (da delegação de Khanh Hoa ) propôs também a remoção da condição restritiva para que seja possível aplicar o procedimento simplificado previsto no Código de Processo Civil para transações de 100 milhões de VND ou mais.

Segundo o delegado Le Xuan Than, o objetivo deste projeto de lei é proteger os direitos do consumidor. Portanto, os casos cíveis relativos à proteção dos direitos do consumidor serão resolvidos de acordo com o procedimento simplificado previsto na lei de processos cíveis, quando atendidos os requisitos do inciso 1º do artigo 317 do Código de Processo Civil ou quando cumpridas uma série de condições específicas previstas no projeto de lei.

Além disso, o Código de Processo Civil não estipula quaisquer condições que limitem a aplicação do procedimento simplificado para transações acima ou abaixo de 100 milhões de VND. Portanto, o deputado Le Xuan Than propôs a remoção dessa restrição no projeto de lei.

"Internalizar as obrigações da parte perdedora"

Ao comentar o conteúdo acima, o Sr. Nguyen Hoa Binh, Presidente do Supremo Tribunal Popular, afirmou que o Código Civil e o Código de Processo Civil não proíbem que outros códigos prescrevam procedimentos abreviados e abrem caminho para que outros códigos o façam. A aplicação de procedimentos abreviados visa à resolução rápida de casos.

“Se a regulamentação de 100 milhões de VND ou mais não for resolvida pelo procedimento simplificado, isso não protege os direitos, mas sim restringe os direitos dos consumidores. Porque existem casos acima de 100 milhões de VND, mas o procedimento é muito simples”, afirmou o Sr. Binh.

O Sr. Binh afirmou que podemos recorrer à experiência mundial em casos de pequena escala com procedimentos de resolução muito simples. Por exemplo, na Alemanha, todas as disputas cíveis com valor inferior a 5.000 euros não são resolvidas pelo Supremo Tribunal, porque o custo social seria muito superior ao valor da disputa.

Muitos países também regulamentam o valor das disputas para que a sociedade não perca tempo com casos triviais e evite a necessidade de tribunais de primeira instância, novos julgamentos e tribunais de apelação final.

Diálogo - Como lidar com um consumidor que processa injustamente uma empresa e causa danos? (Imagem 2). — Presidente do Supremo Tribunal Popular, Nguyen Hoa Binh.

No Vietnã, o Sr. Binh acredita que as disposições do Artigo 70 do projeto de lei não são satisfatórias. Em vez disso, deveriam existir dois fatores para a resolução simplificada de disputas: o Artigo 327 do Código de Processo Civil ou o valor da disputa ser inferior a 100 milhões de VND.

“Por exemplo, os consumidores são prejudicados ao comprar um frasco de molho de peixe de má qualidade ou falsificado. Às vezes, o prejuízo é de apenas 10.000 VND, e ninguém processa, mas muitas pessoas têm prejuízos maiores. A dimensão da disputa deve ser discutida, mas não deve entrar em conflito com as disposições do Código de Processo Civil”, exemplificou o Sr. Binh.

O Sr. Binh acrescentou ainda que o Vietname participou em muitos acordos de livre comércio de nova geração, nos quais os regulamentos devem "internalizar as obrigações da parte perdedora".

Em outras palavras, se o consumidor ou outra parte envolvida no processo ganhar, o fabricante ou prestador de serviços deverá, obviamente, pagar uma indenização.

Mas e se o consumidor entrar com uma ação judicial incorretamente, aproveitando-se da situação enquanto a empresa fabricante, embora muito conceituada, é processada, sofrendo danos à sua reputação, ficando impossibilitada de vender seus produtos e causando prejuízos?

Segundo o Sr. Binh, processar alguém não significa que o demandante esteja certo. Não se deve processar e depois tornar o caso público online, pois isso é um direito humano e um direito comercial.

De acordo com o disposto no artigo 70.º do projeto de lei, as ações cíveis relativas à proteção dos direitos do consumidor são resolvidas segundo o procedimento simplificado previsto na lei de processos cíveis, quando cumpridas as disposições do n.º 1 do artigo 317.º do Código de Processo Civil ou quando todas as seguintes condições forem satisfeitas:

a) Os consumidores movem ações judiciais; organizações e indivíduos que fornecem diretamente produtos, bens e serviços aos consumidores são processados;

b) O caso possui provas suficientes, garantindo fundamentos adequados para a sua resolução;

c) Valor da transação inferior a 100 milhões de VND, sem ativos contestados no exterior;

d) Todas as partes têm endereços residenciais e de sede claros; nenhuma das partes reside no exterior .

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