O que os jovens esperam dos bancos digitais hoje em dia?

Aos olhos dos jovens, o setor bancário deixou de ser apenas um lugar para "enviar dinheiro com segurança" e se tornou uma experiência digital — conveniente, personalizada, adequada e até mesmo divertida. Para alcançar a geração digital, os bancos precisam não só se digitalizar, mas também compreendê-la de verdade. Quando a experiência se torna uma estratégia central.

Nos últimos anos, o sistema bancário do Vietnã passou por uma forte transição para os canais digitais. De acordo com dados do Banco Central, muitas instituições de crédito registraram uma taxa de transações via canais digitais superior a 90%. Até o final do primeiro trimestre de 2025, todo o setor havia realizado mais de 5,2 bilhões de transações, com um valor total superior a 80 milhões de VND, um aumento de 44,43% em quantidade e 24,34% em valor em comparação com o mesmo período de 2024. Ao mesmo tempo, a taxa de adultos com contas bancárias também atingiu mais de 87%, demonstrando a forte popularidade dos serviços financeiros.

A maioria dos bancos comerciais no Vietnã desenvolveu aplicativos digitais com uma gama de recursos que vão além das transações básicas. Notavelmente, o grupo de clientes jovens (18 a 35 anos) – a geração “sem dinheiro físico” – está se tornando a principal força motriz da transformação digital. Eles não apenas transferem dinheiro e fazem pagamentos, mas também usam o banco digital para gerenciar finanças, investir e consumir, forçando os bancos a se adaptarem mais rapidamente e a personalizarem seus serviços com mais intensidade do que nunca.

A taxa de transações via canais digitais já ultrapassou os 90%.

Quang Anh (nascido em 1995, em Hanói ) afirmou que prioriza aplicativos bancários com transações rápidas, simples e com poucas operações, que permitam login e pagamento rápidos por reconhecimento facial, impressão digital ou OTP inteligente – seguros e convenientes. "Proteger os dados pessoais é a principal prioridade, mas também espero que o aplicativo não exija verificações repetidas com operações desnecessárias", disse Quang Anh.

Enquanto isso, para Ngoc Quynh (nascida em 1999, Cidade de Ho Chi Minh), o aplicativo ideal de banco digital deve ser como um "superaplicativo financeiro para o consumidor" com um forte toque pessoal. Ela prioriza aplicativos que permitem personalizar a interface de acordo com as preferências, sugerir serviços com base nos hábitos, classificar automaticamente os gastos e alertar sobre o estouro de limites.

Segundo especialistas, a digitalização é agora apenas uma condição necessária. Com a maioria dos bancos já oferecendo aplicativos, eKYC e funcionalidades básicas de transação, as diferenças estão cada vez mais tênues. O desafio reside na experiência – onde os usuários exigem mais do que um banco digital tradicional. O aplicativo precisa ser fluido, intuitivo, conciso, lógico e, principalmente, deve atender às necessidades e à psicologia da geração jovem.

“Eles estão dispostos a trocar de banco se o aplicativo não for fácil de usar ou não oferecer bons incentivos, porque as carteiras digitais estão competindo acirradamente. Essa é a principal força motriz por trás da transformação digital, com altas expectativas de conveniência, velocidade, versatilidade e personalização. Na economia da experiência, quem não atender às suas expectativas perderá clientes”, enfatizaram os especialistas.

Como está indo a "guerra" dos aplicativos bancários?

Diante dessa situação, muitos bancos investiram rapidamente e de forma significativa em tecnologia de IA para personalizar a interface e os serviços, ajudando os usuários a sentirem que estão sendo aconselhados por um "assistente financeiro" pessoal sobre gastos, poupança ou investimentos.

Por exemplo, o DBS Bank – o gigante financeiro de Singapura – transformou o aplicativo DBS digibank em um ecossistema inteligente, ajudando os usuários a pagar, poupar e investir automaticamente. Na Europa, o N26 – o primeiro banco digital licenciado – se destaca com uma interface minimalista, classificação automática de despesas e uma “carteira digital” para auxiliar na gestão financeira pessoal. Todos operam inteiramente em um ambiente digital, sem agências físicas, e se tornaram um fator vital na estratégia de desenvolvimento do setor bancário global moderno.

No Vietnã, estima-se que até 2025 haverá mais de 30 aplicativos de banco digital em operação, como Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile, entre outros, criando um mercado extremamente competitivo com diversas opções para os consumidores. Embora não se compare a ecossistemas financeiros digitais abrangentes como o DBS digibank ou o N26, esses avanços demonstram que os bancos nacionais estão gradualmente se aproximando das expectativas de experiência dos usuários modernos – em que a tecnologia não apenas realiza transações, mas também acompanha os clientes em todos os seus comportamentos financeiros pessoais.

Alguns aplicativos móveis no Vietnã saíram inicialmente de sua "zona de conforto" ao integrar jogos online.

Recentemente, no cenário de transformação digital cada vez mais dinâmico, o SHB não ficou para trás. Com uma forte estratégia de reposicionamento nos últimos anos, este banco vem investindo sistematicamente em infraestrutura tecnológica, experiência do usuário e ecossistema financeiro digital. A expectativa é que, em junho de 2025, o SHB lance oficialmente um aplicativo de banco digital de nova geração, integrando tecnologia moderna, interface amigável e recursos avançados de personalização, visando atender às necessidades de gestão financeira inteligente e flexível dos usuários mais jovens.

O aplicativo de banco digital do SHB revela sua ambição de redefinir a experiência digital para a geração moderna de usuários. A interface foi projetada para ser minimalista, intuitiva e repleta de tecnologia jovial, integrando recursos avançados como biometria, OTP inteligente e um ecossistema de pagamentos por QR Code em mais de 200.000 locais em todo o país. Tudo isso em uma única plataforma, atendendo às necessidades de multitarefa, flexibilidade e personalização cada vez maiores dos usuários jovens.

Em particular, o SHB aprimora continuamente os padrões de segurança com camadas de autenticação modernas, ajudando os usuários a se sentirem totalmente seguros ao realizar transações financeiras a qualquer hora e em qualquer lugar. O banco está progredindo na construção de um ecossistema digital abrangente para clientes individuais. Colocando os clientes e o mercado no centro, o SHB está se digitalizando fortemente, contribuindo para a transformação digital do país e acompanhando o estilo de vida digital dos clientes, das pessoas e da sociedade.

No recente evento sobre transformação digital do setor bancário, o Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh enfatizou que a transformação digital do setor bancário precisa seguir rigorosamente as diretrizes, tomar medidas drásticas, melhorar a eficiência, aproveitar as oportunidades, liderar em tecnologia, promover o desenvolvimento, ser pioneiro em tecnologia e liderar em inovação. O setor precisa construir produtos diversificados, serviços profissionais, garantir segurança e confidencialidade, visando os interesses da população e o desenvolvimento dos negócios, ao mesmo tempo que assegura publicidade, transparência e previne a corrupção, o desperdício e a negatividade.

O objetivo da transformação digital é acelerar, romper barreiras e chegar à linha de chegada mais cedo do que o esperado, com foco em 5 pilares: Aperfeiçoamento das instituições; desenvolvimento da infraestrutura digital; transformação digital para pessoas e empresas – especialmente em áreas remotas, de fronteira, insulares e para grupos vulneráveis; desenvolvimento de recursos humanos para a transformação digital; e garantia de segurança e proteção na transformação digital.

Duong Chung (De acordo com thoibaotaichinhvietnam.vn)

Fonte: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay