Terminal T3 de Tan Son Nhat: Passageiros cometem erros o tempo todo, vagando em busca de um lugar para estacionar seus carros e motos

Em 18 de maio, um repórter do Terminal 3 de Tan Son Nhat (HCMC) observou que a situação de passageiros indo para a entrada errada, andar errado ou até mesmo para o terminal errado ainda é comum.

O funcionário da companhia aérea Tran Phuong Nhu orienta os passageiros a fazerem fila para o check-in no terminal de embarque do Terminal T3 na manhã de 18 de maio - Foto: TTD

Vá para o andar errado e perca dinheiro

Em 18 de maio, apenas um dia após a Vietnam Airlines transferir todas as operações para o T3, uma série de situações confusas ocorreram.

Nos pontos que levam das ruas Phan Thuc Duyen ou Tran Quoc Hoan até a estação, muitos motoristas ficam confusos por não saberem se devem subir para o 3º andar do terminal de embarque ou descer para o 2º andar do terminal de desembarque. Mesmo com a sinalização, muitas pessoas ainda escolhem o caminho errado, forçando-as a contornar o pedágio por fora, depois dar meia-volta e voltar para a estação, desperdiçando ainda mais tempo e dinheiro.

O Sr. TV, um motorista de tecnologia que transporta passageiros para o aeroporto, disse que se ele fizer a conversão errada para o andar de desembarque ou entrar na área de estacionamento errada, levará de 10 a 15 minutos a mais para retornar.

"Leva tempo e dinheiro no pedágio, e os clientes ficam incomodados porque não há como fazer a volta entre o 2º e o 3º andar para economizar esforço", disse o Sr. TV.

Outra situação comum é subir pelo viaduto errado que leva ao estacionamento. Em vez de descer direto para o subsolo da estação, os passageiros precisam dar uma volta de mais de 500 a 700 metros, esperar o semáforo abrir na Rua C12 e depois retornar ao ponto de partida.

Muitos passageiros foram para a entrada errada e para o andar errado no Terminal T3 de Tan Son Nhat - Vídeo : TRAN TIEN DUNG - CONG TRUNG

Apesar do design moderno, o Tuoi Tre Online observou que muitas áreas dentro da estação ainda estão em processo de conclusão, especialmente o estacionamento subterrâneo. Registros no estacionamento subterrâneo mostram que os carros estão estacionados de forma bastante desorganizada, com a equipe constantemente coordenando manualmente, pois o sistema de divisão de faixas ainda não está sincronizado.

Alguns passageiros disseram que levaram quase 15 minutos para pedir informações sobre o estacionamento. "Perguntei a três pessoas antes de chegar ao estacionamento de motos. Algumas indicaram o subsolo, outras o mezanino. Cada pessoa apontou para uma direção diferente", disse a Sra. NTL, passageira de Bien Hoa, Dong Nai .

O terminal de passageiros T3 tem um investimento total de mais de 11.000 bilhões de VND e entrará em operação na primeira fase a partir do final de abril de 2025.

A partir de 17 de maio, todos os voos domésticos da Vietnam Airlines foram transferidos do terminal T1 para o novo terminal T3.

O Terminal T3 tem capacidade projetada para 20 milhões de passageiros/ano, o 3º andar é a área de embarque, o 2º andar é a área de desembarque, o 1º andar é para táxis e ônibus, e o subsolo é a área de estacionamento para motos e carros particulares.

A equipe da companhia aérea no Terminal T3 informou dois passageiros da Pacific Airlines que tinham ido para o terminal errado, instruindo-os a pegar um ônibus rapidamente de volta ao Terminal T1 para pegar o voo.

Terminal errado, voo perdido , cliente chateado por causa do código compartilhado

A situação de ir para o terminal errado também aconteceu logo na área de check-in. Apesar do amplo anúncio, muitos passageiros ainda foram para o terminal errado (T1 ou T3).

No saguão do terminal T3, muitos passageiros da Vietjet e da Pacific Airlines pensaram que todas as companhias aéreas haviam se mudado para o novo terminal. Quando os funcionários os alertaram, entraram em pânico e retornaram ao T1, a mais de 2 a 3 km de distância.

Um passageiro que acabara de chegar ao portão de check-in descobriu que estava voando com a Pacific Airlines, mas, ao ver o símbolo VN em sua passagem, pensou que fosse da Vietnam Airlines e foi direto para o T3. Ao chegar, percebeu que estava enganado e voltou rapidamente, com medo de se atrasar.

Voos codeshare são uma forma de cooperação entre companhias aéreas. Um voo pode ter o código de várias companhias aéreas diferentes. Por exemplo, o voo VN6234 é operado pela Pacific Airlines, mas o código VN é da Vietnam Airlines. Portanto, quando os passageiros veem VN em seus bilhetes, eles pensam erroneamente que farão o check-in no Terminal T3, onde a Vietnam Airlines opera.

Na verdade, a Pacific Airlines ainda opera no Terminal T1, então os passageiros precisam ler seus bilhetes com atenção e pesquisar a companhia aérea operadora antes de ir ao aeroporto para evitar perder tempo e perder o voo.

Muitas vezes, os passageiros perdem seus voos por estarem no terminal errado. Em alguns casos, a companhia aérea permite que eles alterem suas passagens gratuitamente, mas isso só se aplica se ainda houver assentos disponíveis.

Atualmente, apenas a Vietnam Airlines opera voos domésticos a partir do Terminal T3. Outras companhias aéreas, como Vietjet, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines e Vasco, continuam operando a partir do Terminal T1.

Seguindo a recomendação da companhia aérea, o Aeroporto Tan Son Nhat está operando dois terminais domésticos em paralelo. Os passageiros precisam se informar proativamente sobre a companhia aérea e o terminal para evitar ir ao lugar errado.

Precisa de placas maiores e mais claras

Embora o novo terminal seja moderno e arejado, de acordo com muitos passageiros, o caos continuará sem placas maiores e fáceis de entender e uma comunicação ampla das companhias aéreas e do aeroporto.

"Sugiro ter um mapa dinâmico logo no portão e um aplicativo ou mensagem de texto confirmando informações claras sobre a estação após a reserva da passagem. Só assim poderemos reduzir a necessidade de ir e voltar entre as duas estações", disse Hai Nam, um viajante de negócios frequente.

A área da estrada elevada (esquerda) e a entrada do Terminal T3 - onde os motoristas podem facilmente cometer erros ao escolher uma rota

Siga o caminho até o estacionamento, que também é o local onde os motoristas costumam se perder. Ao entrar na contramão, o segurança guiará o carro para dentro (não para dentro do estacionamento) para dar meia-volta e sair.

Os motoristas que dirigem na via elevada precisam ter cuidado ao escolher a entrada para a estação de chegada (esquerda, 2º andar) e a estação de partida (direita, 3º andar).

O estacionamento do Terminal T3 ainda está vazio porque os clientes não estão acostumados a entrar no estacionamento.

Devido ao congestionamento no primeiro andar (área onde os passageiros pegam ônibus, táxis e táxis tecnológicos), alguns motoristas de carros tecnológicos ficaram no local para orientar os motoristas na direção correta. Vire à esquerda para ir até o pedágio da Rua Phan Thuc Duyen e siga direto para o estacionamento.

Área de embarque no 3º andar do Terminal T3

Esta é uma área rara de elevador que leva os passageiros para cima e para baixo até o estacionamento enquanto o sistema de escadas rolantes está sendo concluído.

Restaurante, loja... área externa no 3º andar do terminal de embarque está em construção.

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CONG TRUNG - TRAN TIEN DUNG

Fonte: https://tuoitre.vn/nha-ga-t3-tan-son-nhat-khach-di-nham-nhu-com-bua-long-vong-tim-cho-gui-o-to-xe-may-20250518150803757.htm