Operadoras de rede devem remover pacotes de "limitação de largura de banda" para melhorar a experiência do cliente.

O VietNamNet ainda recebe muitos comentários de leitores sobre experiências de acesso lento à Internet em vários momentos, especialmente no final do mês ou no final dos ciclos de pacotes de dados.

A corrida pela "compressão da largura de banda" na era 3G

Em 2016, quando a corrida das operadoras de telefonia móvel para conquistar assinantes 3G atingiu seu ápice com o lançamento sucessivo de pacotes que limitavam a largura de banda, isso causou consequências para o mercado. Naquela época, as três principais operadoras, VinaPhone, MobiFone e Viettel, ofereciam um pacote de 70.000 VND/mês, que dava direito a 1,6 GB de dados 3G, mas, ao atingir o limite, os clientes não podiam mais usar os serviços 3G. Em vez disso, o pacote de 70.000 VND oferecia apenas 600 Mbps de velocidade 3G, e após esse limite, a largura de banda era reduzida.

Os pacotes de "compressão de banda" lançados na época fizeram com que os clientes sentissem que a qualidade da rede 3G era "péssima". Houve muitas reclamações sobre a qualidade da rede 3G, mas a operadora afirmou que a maioria delas se devia à compressão da banda 3G após o esgotamento da capacidade, resultando em uma qualidade muito baixa. Todas as operadoras de telefonia móvel confirmaram que a capacidade 3G utilizada pelos clientes não ultrapassava 40% da capacidade total da rede, portanto, não havia problema de congestionamento para os usuários.

Naquela época, algumas organizações internacionais, como a OpenSignal e a Akamai, classificaram a velocidade do 3G no Vietnã como inferior até mesmo à do Laos e do Camboja, levando o público a questionar se a rede 3G vietnamita era realmente tão lenta. O Departamento de Telecomunicações ( Ministério da Informação e Comunicações ) enfatizou que cada organização costuma ter métodos e algoritmos de medição diferentes. No entanto, muitas vezes não consideram todos os fatores que afetam a velocidade de acesso à internet, como o pacote contratado pela operadora, o tipo de smartphone usado pelo usuário, a tecnologia e as políticas das operadoras, o servidor de conteúdo, etc.

Para evitar que se repita a situação em que organizações internacionais continuam subestimando a velocidade do 3G no Vietnã, o Departamento de Telecomunicações acredita que a raiz do problema reside na necessidade de as operadoras de rede ajustarem adequadamente suas políticas de pacotes. Restringir a largura de banda após os clientes terem utilizado toda a sua capacidade resultará em uma velocidade média muito baixa para todo o pacote. "As operadoras de rede precisam estudar uma política de preços que harmonize os interesses dos usuários e das empresas, mas que ainda garanta a melhoria da velocidade de acesso à internet para assinantes de telefonia móvel no Vietnã", afirmou um representante do Departamento de Telecomunicações.

Depois disso, as operadoras de rede se comprometeram a abandonar os pacotes 3G com "limitação de largura de banda", para que os clientes pudessem desfrutar de uma melhor qualidade de serviço.

Os pacotes de "limitação de largura de banda" estão de volta.

Após o Ministério da Informação e Comunicações exigir que as operadoras de rede garantissem a qualidade dos serviços 3G e estas abandonarem o pacote de "limitação de largura de banda", essa história se repetiu recentemente com os serviços 4G e, mais uma vez, distorceu a qualidade desse serviço com ferramentas de medição transfronteiriças.

De fato, a infraestrutura de telecomunicações móveis no Vietnã sempre foi considerada moderna na região, com mais de 100.000 estações de transmissão 4G e a tecnologia 5G em fase de testes em mais de 40 províncias e cidades em todo o país. No entanto, de acordo com os resultados das medições realizadas com o aplicativo iSpeed do Centro de Internet do Vietnã (speedtest.vn), a velocidade média de download dos assinantes de telefonia móvel no Vietnã em maio de 2023 foi de apenas 36,16 Mbps. Segundo o anúncio da Okala, a velocidade média de download dos assinantes de telefonia móvel no Vietnã em maio de 2023 foi de 46,72 Mbps, ligeiramente superior à anunciada pelo Centro de Internet do Vietnã, mas apenas a 48ª colocada no ranking mundial , ainda muito inferior à de muitos países da região, como Singapura (71,69 Mbps), e apenas cerca de metade da velocidade de países europeus, Coreia do Sul, China...

Embora o problema com o cabo submarino ocorrido entre fevereiro e março de 2023 tenha sido basicamente resolvido, o VietNamNet ainda recebe muitos comentários de leitores sobre a lentidão no acesso à internet em diversos momentos, especialmente no final do mês ou no término do ciclo de pacotes de dados.

Por meio de uma pesquisa, a VietNamNet descobriu que atualmente no Vietnã existem milhões de assinantes de telefonia móvel que usam smartphones modernos, mas ainda utilizam pacotes de dados móveis com o recurso de "limitação de velocidade" quando atingem o limite de dados de alta velocidade.

Embora as operadoras de rede tenham anunciado suas políticas de "limitação de largura de banda", muitos clientes não deram atenção e, ao acessar a internet móvel em baixas velocidades (256 Kbps ou 512 Kbps), pensam que a rede está com problemas ou que a qualidade da rede está sendo afetada pelo recente problema com o cabo submarino de fibra óptica.

Atualmente, muitas das principais operadoras do mundo não oferecem mais o recurso de redução de banda (por exemplo, a T-Mobile nos EUA). Em vez disso, elas emitem planos de dados com limites de tráfego e interrompem o acesso quando o limite é atingido. Além disso, nos planos de dados 5G, após o consumo do tráfego 5G permitido no plano, a conexão passa a utilizar dados 4G.

Os jovens consumidores costumam priorizar a alta velocidade de acesso à internet, o que pode gerar uma percepção negativa quando a redução da largura de banda é aplicada durante o uso de dados móveis. Conteúdos de interesse para esse público, como jogos, vídeos e redes sociais, frequentemente exigem grande volume de dados para serem acessados, por exemplo. Isso, por vezes, afeta negativamente a imagem das operadoras de telefonia móvel perante esse público.

Em declarações à VietNamNet , um representante do Departamento de Telecomunicações afirmou que, além de oferecer pacotes para atrair clientes, as operadoras de rede devem garantir a qualidade dos serviços de internet móvel. Recentemente, o Ministério da Informação e Comunicações orientou as operadoras a aprimorarem a infraestrutura digital nacional, eliminando as quedas de sinal, aumentando o número de usuários de smartphones e a quantidade de residências com conexões de internet por fibra óptica. Portanto, garantir a qualidade dos serviços prestados à população é a principal prioridade atualmente.

Atualmente, as operadoras de rede no Vietnã oferecem pacotes de dados de alta velocidade e grande capacidade, sem limitação de banda, o que atende plenamente às necessidades e garante uma boa experiência ao cliente. Portanto, é hora de as operadoras de rede revisarem e ajustarem os pacotes com limitação de banda para acesso de baixa velocidade, a fim de garantir uma boa experiência ao cliente e manter os indicadores de velocidade da internet no Vietnã.

Velocidade do 3G no Vietnã: "injustamente criticada" por causa de pacotes com preços exorbitantes . Algumas organizações internacionais, como a OpenSignal e a Akamai, classificaram recentemente a velocidade do 3G no Vietnã como inferior até mesmo à do Laos e do Camboja, causando preocupação pública. Mas será que a rede 3G do Vietnã é realmente tão lenta assim?

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