A Prudential aplica IA para otimizar o processo de pagamento.

Recentemente, a Prudential aplicou a tecnologia OCR de nova geração para automatizar o processo de pagamento de sinistros urgentes de seguros. Nos últimos anos, a transformação digital no Vietnã tem apresentado fortes avanços. Os esforços para digitalizar procedimentos administrativos, como a emissão de cartões de identidade com chip, e a transferência de serviços públicos para sistemas online levaram o Vietnã à 71ª posição entre 193 países no Índice de Desenvolvimento do Governo Eletrônico de 2024. Acompanhando essa tendência, as empresas também estão na vanguarda da aplicação de tecnologia em seus processos operacionais e produtos de serviços. Por exemplo, no setor de seguros de vida, antes das alterações e atualizações na Lei de Negócios de Seguros, as seguradoras já utilizavam a tecnologia como uma nova estratégia para se adaptar ao contexto de mercado. Em uma ocasião em que discutiu o tema da transformação digital no setor de seguros de vida, o Sr. Tran Le Quoc Son, Vice-Diretor Geral de Tecnologia (CIO) da Prudential Vietnam, afirmou: "A transformação digital e a aplicação de tecnologia desempenharão um papel significativo na implementação de novas regulamentações" e acrescentou: "Isso é um catalisador para que as seguradoras se modernizem e fidelizem clientes, visando o desenvolvimento sustentável."

Especificamente, as seguradoras têm aplicado tecnologia em seus processos de gestão e operação para administrar seus vastos e complexos bancos de dados de clientes. Isso tem ajudado as empresas a otimizar suas operações e economizar orçamentos, especialmente na adaptação à nova onda da Lei de Negócios de Seguros. A Prudential, por exemplo, foi uma das primeiras seguradoras a migrar o processo tradicional de pagamento e indenização para o sistema eletrônico de sinistros desde 2018, facilitando o envio de solicitações de indenização pelos clientes por meio de portais online, como a página oficial da Prudential Vietnam no Zalo ou pelo aplicativo e site PRUOnline. Além disso, a Prudential continua a aplicar a tecnologia OCR de nova geração (Reconhecimento Óptico de Caracteres integrado à Inteligência Artificial), automatizando o processo de pagamento de benefícios urgentes, como consultas médicas ambulatoriais, internações hospitalares, cirurgias, etc. Pesquisada e desenvolvida em colaboração com a parceira VinBigdata, a tecnologia OCR de nova geração, conhecida como "olho mágico", permite que o sistema leia e analise automaticamente as informações em documentos de seguro enviados pelos clientes em formato de imagem.

A Prudential automatiza o processo de pagamento de benefícios de seguros com OCR de nova geração.

A partir daí, os clientes podem receber feedback imediato do sistema sobre a validade dos documentos, instruções sobre como enviar documentos corretos e completos, bem como notificação imediata dos resultados do pagamento do seguro. Ao mesmo tempo, os consultores também podem monitorar de perto o processo de solicitação do cliente e fornecer suporte proativo e oportuno quando necessário. Embora tenha sido oficialmente implementado apenas desde meados de outubro de 2024, o sistema de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) de nova geração, conhecido como "olho mágico", já auxilia em mais de 50% dos casos de solicitação de benefícios de seguro, ajudando a reduzir significativamente o tempo de espera do cliente. Muitos casos recebem resultados em poucos minutos, desde o momento em que o cliente preenche a solicitação até o recebimento do pagamento pelo sistema. Não apenas no processo de pagamento, mas também nos últimos anos, a Prudential implementou soluções síncronas para aprimorar gradualmente a infraestrutura tecnológica, com mais de 90% da infraestrutura convertida para computação em nuvem. Essa é a premissa para que a Prudential aplique continuamente diversas novas tecnologias com IA para otimizar o processo de serviço e aumentar a capacidade de pagamento para os clientes. Graças a isso, no terceiro trimestre de 2024, a Prudential registrou 87% dos pedidos de indenização feitos online. Foram aprovados para pagamento 92.828 casos, elevando a taxa de aprovação para 91%, o que significa que, para cada 10 pedidos de indenização, mais de 9 foram aprovados. Fonte: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html