A Prudential aplica IA para otimizar o processo de pagamento

Recentemente, a Prudential aplicou a tecnologia OCR de nova geração para automatizar o processo de pagamento de solicitações urgentes de benefícios de seguro. Nos últimos anos, a transformação digital no Vietnã tem apresentado forte progresso. Com os esforços na digitalização de procedimentos administrativos, como cartões de identificação com chip, e a transferência de serviços públicos para sistemas online, o Vietnã alcançou a posição 71/193 no Índice de Desenvolvimento do Governo Eletrônico de 2024. Com essa tendência, as empresas também estão liderando a aplicação de tecnologia em seus processos operacionais e produtos de serviço. Por exemplo, no setor de seguros de vida, antes das alterações e atualizações na Lei de Negócios de Seguros, as seguradoras utilizavam a tecnologia como uma nova direção para se adaptar ao contexto de mercado. Em uma ocasião, ao abordar o tema da transformação digital no setor de seguros de vida, o Sr. Tran Le Quoc Son, Diretor Geral Adjunto de Tecnologia (CIO) da Prudential Vietnã, afirmou: "A transformação digital e a aplicação da tecnologia desempenharão um papel significativo na implementação de novas regulamentações" e afirmou ainda: "Este é um catalisador para as seguradoras se atualizarem e reterem clientes com o objetivo de desenvolvimento sustentável".

Especificamente, as seguradoras têm aplicado tecnologia em seus processos de gestão e operação para gerenciar seus enormes e complexos bancos de dados de clientes. Isso tem ajudado as empresas a otimizar suas operações e economizar orçamentos, especialmente na adaptação à nova onda do Direito Empresarial de Seguros. Tipicamente, a Prudential, uma das primeiras seguradoras a "migrar" o processo tradicional de pagamento e indenização para o sistema eletrônico de sinistro eletrônico desde 2018, ajuda os clientes a enviar facilmente solicitações de sinistro por meio de portais online, como a página oficial Zalo da Prudential Vietnam ou pelo aplicativo e site PRUOnline. Não parando por aí, mais recentemente, a Prudential continua a aplicar a tecnologia OCR de nova geração (Reconhecimento Óptico de Caracteres integrado com geração de IA), automatizando o processo de pagamento para solicitações urgentes de benefícios de seguro, como assistência médica ambulatorial, suporte hospitalar, cirurgia, etc. Pesquisado e desenvolvido em colaboração com o parceiro VinBigdata, o "olho mágico" OCR de nova geração ajuda o sistema a ler e analisar automaticamente as informações sobre os documentos de seguro que os clientes enviam em formato de imagem.

A Prudential automatiza o processo de pagamento de benefícios de seguro com OCR de nova geração.

A partir daí, os clientes podem receber feedback imediato do sistema sobre a validade dos documentos, instruções sobre como enviar documentos corretos e completos, bem como notificação imediata dos resultados da liquidação dos benefícios do seguro. Ao mesmo tempo, os consultores também podem monitorar de perto o processo de processamento da solicitação do cliente e fornecer suporte proativamente e em tempo hábil, quando necessário. Embora tenha sido oficialmente aplicado apenas em meados de outubro de 2024, o "olho mágico" do OCR de nova geração já atendeu a mais de 50% dos casos de solicitação de benefícios do seguro, ajudando a reduzir significativamente o tempo de espera dos clientes. Muitos casos recebem os resultados em poucos minutos, desde o momento em que o cliente conclui a solicitação até o recebimento dos resultados do pagamento pelo sistema. Não apenas no processo de pagamento, nos últimos anos, a Prudential implementou soluções síncronas para aprimorar gradualmente a infraestrutura tecnológica, com mais de 90% da infraestrutura convertida para computação em nuvem. Essa é a premissa para a Prudential aplicar continuamente diversas novas tecnologias com IA para otimizar o processo de serviço e melhorar a capacidade de pagamento dos clientes. Graças a isso, no terceiro trimestre de 2024, a Prudential registrou 87% dos registros de indenização sendo feitos online. 92.828 casos foram aprovados para pagamento, elevando a taxa de aprovação para 91%, o que significa que, para cada 10 registros de pedidos de indenização, mais de 9 casos foram aprovados para pagamento. Fonte: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html