A Prudential usa IA para melhorar a experiência do cliente ao registrar consultas

Recentemente, a Prudential implantou tecnologia de IA para registrar o processo de consultoria, uma tecnologia capaz de gravar e criptografar o conteúdo das conversas de consultoria para aumentar a transparência e otimizar o sistema operacional, garantindo ainda a experiência de clientes e consultores.

A marca da IA ​​no setor de seguros

Se 2023 for considerado o ano da explosão da inteligência artificial (IA), então, no primeiro trimestre de 2024, até 65% das empresas começaram a aplicar IA artificial às operações e atividades comerciais, de acordo com o relatório Q1/2024 da McKinsey.

Entre eles, os campos onde as empresas mais aplicam a IA incluem: marketing e vendas (34%), desenvolvimento de produtos e serviços (23%) e tecnologia da informação (17%).

No Vietnã, a IA generativa está começando a deixar sua marca, pois as empresas estão aproveitando essa plataforma tecnológica para desenvolver seus produtos ou melhorar serviços.

No setor de seguros e finanças, a Prudential aplicou IA generativa para codificar dados de entrada em registros, otimizando assim o processo de consultoria e o atendimento ao cliente. De acordo com um representante da Prudential, a IA generativa não é apenas uma tendência tecnológica inevitável, mas também advém de requisitos práticos e regulamentações legais para tornar os processos de consultoria em seguros transparentes.

Antes da atualização da Lei de Negócios de Seguros na regulamentação sobre o registro do processo de consulta a partir de 2 de novembro de 2024, a Prudential implantou uma aplicação piloto de tecnologia de IA para registrar o processo de consulta a partir de 15 de outubro de 2024, antes da data prescrita pela Lei. Em 31 de outubro, a taxa de sucesso atingiu mais de 94%.

Os segurados se sentem satisfeitos quando as principais informações do contrato são resumidas durante a gravação.

A nova tecnologia da Prudential é muito apreciada pelos usuários por sua transparência. Quanto à equipe de consultores, a IA os ajuda a padronizar seus processos de trabalho, além de garantir a precisão e a honestidade das informações ao lidar com os clientes.

"Ao gravar com os clientes, pensei que a gravação fosse ouvida novamente pela equipe de operações, então foram necessários alguns pequenos ajustes. No entanto, quando o pedido foi rejeitado, percebi que a tecnologia que a empresa aplicou ao processo de gravação ajudaria a esclarecer e tornar cada detalhe do processo de consulta com os clientes claro e transparente", disse o Sr. Truong Van Phuc, consultor financeiro da Prudential.

A tendência é irreversível.

O Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran), vice-diretor de informações (CIO) da Prudential Vietnam, disse que a empresa está atualmente aplicando IA tradicional e IA generativa para melhorar a qualidade dos processos de vendas e a experiência do cliente.

Escolhemos tecnologias avançadas, combinando big tech e soluções superiores de startups nacionais líderes, resolvendo muitos problemas específicos no processo de registro. Aplicar a tecnologia de IA na prática com a Prudential é uma estratégia fundamental para o desenvolvimento sustentável, não apenas um teste de curto prazo, embora esteja determinado que haverá certas dificuldades no período inicial de aplicação. Contamos com parceiros respeitáveis ​​e experientes, além de uma equipe interna dedicada para nos acompanhar na concretização de um projeto significativo para atender aos clientes. - enfatizou o Sr. Son Tran .

O Sr. Son Tran, CIO da Prudential Vietnam, tem orgulho de aplicar tecnologia ao processo de vendas, ajudando a melhorar a experiência do cliente.

Além da tecnologia de IA, o maior desafio da Prudential é a aplicação da tecnologia em toda a cadeia de valor operacional para solucionar problemas de maior escala. Nos últimos anos, a Prudential realizou avanços tecnológicos significativos. No início de 2022, a Prudential alcançou um grande avanço em infraestrutura, aplicando a computação em nuvem a mais de 90% de toda a infraestrutura da Prudential, otimizando e automatizando processos internos. O resultado mais promissor é que o investimento se concentra no pagamento de benefícios aos clientes, aumentando a taxa de automação de pagamentos, estabilizando as operações e melhorando a experiência do cliente.

O verdadeiro destino da tecnologia

A Sra. Nguyen Thanh Ha - Diretora Geral Adjunta de Transações de Seguros (COO) da Prudential Vietnam acredita que o verdadeiro destino da tecnologia ou das tecnologias de IA implantadas recentemente é demonstrar o comprometimento da Prudential com a estratégia "centrada no cliente".

"Esta é uma diretriz e uma fonte de inspiração para que possamos inovar constantemente em todas as atividades. Em particular, a aplicação da tecnologia no processo de atendimento ao cliente e consultoria é sempre nossa principal prioridade", enfatizou a Sra. Ha.

A Sra. Nguyen Thanh Ha, COO da Prudential Vietnam, disse que ainda havia desafios nos estágios iniciais da aplicação do processo de gravação.

Por outro lado, os líderes da Prudential não negam que haverá dificuldades na aplicação de novos processos e tecnologias. Superando esses desafios, a empresa opta por ouvir o feedback de clientes e consultores para melhorar continuamente, além de proporcionar a melhor experiência e garantir a transparência nas atividades de consultoria de vendas.

Além de sua estratégia centrada no cliente, a Prudential também está comprometida com a conformidade com os requisitos regulatórios. É por isso que a empresa desenvolveu uma tecnologia que não só auxilia na gravação do processo de vendas, mas também a torna uma parte significativa da experiência.

Olhando para o futuro, a líder da Prudential está comprometida em continuar a promover a aplicação da tecnologia, especialmente da IA, no processo operacional. A Sra. Ha acredita que a tecnologia agora não é apenas uma ferramenta, mas também uma ponte para construir relacionamentos mais fortes e confiáveis ​​com os clientes.

Fonte: Prudential Vietnam

Fonte: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm