Aeroporto Tan Son Nhat relata que um grupo de turistas ficou 'preso' ao amanhecer: devido à falta de coordenação

O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat enviou um relatório oficial à Autoridade de Aviação Civil do Vietnã sobre o incidente em que um grupo de passageiros ficou "preso" no corredor telescópico do terminal doméstico T1 na manhã de 15 de junho, causando indignação pública.

Passageiros ficam cansados ​​no corredor de saída por falta de coordenação entre os setores do aeroporto - Foto: QB

A coordenação não é rigorosa

Segundo relatos, o voo QH191 de Da Nang pousou no aeroporto Tan Son Nhat por volta da 1h.

Os passageiros passam pelo tubo telescópico até o terminal. Ao chegarem ao final do corredor, descobrem que as portas de vidro estão trancadas, sem nenhum funcionário do aeroporto de plantão para abri-las.

O grupo de convidados teve que esperar de 0:45 a 1:06 em um espaço fechado e abafado, deixando muitas pessoas cansadas e preocupadas.

O aeroporto determinou que a causa preliminar foi a falta de coordenação entre a equipe da companhia aérea e o departamento de controle de portão do corredor.

Em particular, o incidente ocorreu, mas não foi relatado prontamente ao chefe de serviço para tratamento imediato.

Imediatamente após o incidente, as unidades relevantes foram solicitadas a aprender com a experiência, revisar procedimentos e implementar rigorosamente os regulamentos de coordenação no atendimento de voos noturnos.

Representantes do aeroporto também afirmaram que aumentarão a inspeção e a supervisão para evitar que incidentes semelhantes aconteçam novamente, afetando a experiência dos passageiros.

Devem ser tomadas medidas para remediar e garantir os direitos dos passageiros.

Em entrevista ao Tuoi Tre Online , uma empresa de serviços de solo afirmou que a má coordenação entre os departamentos do aeroporto não é incomum. Por exemplo, o avião pousa, mas o elevador não chega a tempo, ou os passageiros têm que esperar muito tempo pela bagagem.

O problema de ficar "preso" no corredor e ter que esperar muito tempo no início da manhã também é algo que as empresas estão atentas para seus funcionários. Quando ocorre um incidente, ele deve ser reportado e respondido mais rapidamente, minimizando os transtornos para os clientes.

Anteriormente, imagens e informações sobre o incidente se espalharam nas redes sociais, atraindo muitos comentários e compartilhamentos. Muitas opiniões indicavam que os grandes aeroportos precisam ter um cenário de resposta rápida a qualquer hora, especialmente à noite, quando a frequência de voos é baixa, mas a necessidade de apoio aos passageiros não diminui.

A Autoridade de Aviação Civil do Vietnã solicitou à Autoridade de Aeroportos do Sul que presida e coordene com o Aeroporto Tan Son Nhat e unidades relacionadas para inspecionar, esclarecer o incidente e tomar medidas corretivas para garantir os direitos legítimos dos passageiros.

Voltar ao tópico

CONFIAR

Fonte: https://tuoitre.vn/san-bay-tan-son-nhat-bao-cao-vu-doan-khach-bi-mac-ket-luc-rang-sang-do-phoi-hop-chua-chat-che-20250618185947264.htm