Após 15 segundos, a IA da previdência social responderá a todas as perguntas dos cidadãos.

(Baohatinh.vn) - Ao implementar um assistente virtual integrado com inteligência artificial, a Agência de Seguridade Social da Região XV pretende auxiliar pessoas e empresas em Ha Tinh a acessar as políticas de seguridade social de forma mais rápida e conveniente.

O Departamento de Seguridade Social da Região XV acaba de lançar um assistente virtual com inteligência artificial integrada, disponível no endereço: https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com. Essa ferramenta pode ser utilizada em qualquer dispositivo com acesso à internet.

Interface da ferramenta Assistente Virtual integrada com IA da Segurança Social em um computador.

Sem esperas, sem telefonemas, sem busca por documentos – os cidadãos simplesmente digitam perguntas no sistema, como: “Requisitos de elegibilidade para licença-maternidade em 2025?” ou “Quais documentos são necessários para redução da força de trabalho?”… O sistema de assistente virtual integrado com IA responderá em até 15 segundos, fornecendo documentos legais e instruções detalhadas.

O Sr. Nguyen Van Dong, Diretor da Seguridade Social da Região XV, orientou as unidades a implementar e operar a ferramenta de Assistente Virtual durante a reunião do setor.

O Sr. Nguyen Van Dong, Diretor da Seguridade Social da Região XV, afirmou: "Não há necessidade de fazer ligações telefônicas, procurar documentos ou discutir e chegar a acordos com diferentes departamentos especializados; não há necessidade de se preocupar com mal-entendidos sobre regulamentos. Os assistentes virtuais ajudam funcionários públicos, servidores, trabalhadores da indústria e até mesmo cidadãos e empresas a acessar proativamente as políticas sem encontrar barreiras linguísticas."

É assim que aproveitamos a IA e nos tornamos líderes na aplicação e no uso da IA ​​como uma ferramenta poderosa para servir cidadãos e empresas, garantindo rapidez, precisão e pontualidade. O sistema se tornará cada vez mais sofisticado por meio da interação regular com autoridades, cidadãos e empresas, além de ser atualizado e complementado com todos os dados necessários e relevantes. No futuro, continuaremos a pesquisar e desenvolver gradualmente ferramentas de IA para executar tarefas como o apoio a organizações e indivíduos que firmaram contratos com a agência de Seguridade Social e o desenvolvimento de participantes por meio do Zalo, Facebook e sites.”

Esta ferramenta pode ser usada em qualquer dispositivo conectado à internet. (Imagem: A interface do assistente virtual em um telefone.)

Inicialmente, para atender às necessidades profissionais e aos requisitos de suporte consultivo e recebimento de solicitações no âmbito do modelo de governo local de dois níveis, o aplicativo de Assistente Virtual terá como foco auxiliar no esclarecimento de dúvidas relacionadas a procedimentos administrativos e no esclarecimento de dúvidas sobre políticas e regulamentos para funcionários de centros administrativos públicos em nível de comuna.

Em particular, o sistema integra atualmente cerca de 100 documentos especializados em matéria de segurança social e seguro de saúde que estão em vigor. Quando um novo documento é disponibilizado, basta que o funcionário o carregue e o sistema de IA lê, compreende e atualiza-o automaticamente em 5 segundos.

O Sr. Tran Huy Giap, Vice-Chefe do Departamento de Tecnologia da Informação e Transformação Digital, apresentou as funcionalidades do Assistente Virtual na reunião de lançamento desta ferramenta no XV Escritório Regional de Seguridade Social.

O Sr. Tran Huy Giap, Vice-Chefe do Departamento de Tecnologia da Informação e Transformação Digital da XV Agência de Seguridade Social, declarou: “O sistema foi programado na plataforma .NET 8, otimizado para aplicações web, mobile e computação em nuvem. Todo o processo de desenvolvimento foi realizado diretamente pela equipe do Departamento de Tecnologia da Informação e Transformação Digital da XV Agência de Seguridade Social.”

Desenvolvemos uma plataforma flexível, expansível e que pode ser atualizada com conteúdo e integrada a canais como Zalo, Facebook e sites. Esta é uma plataforma proativa, não um software genérico.”

Atualmente, o Departamento de Seguridade Social da Região XV disponibilizou 320 contas de assistente virtual para uso de funcionários da Seguridade Social e dos Correios . Na foto: funcionários de TI do Departamento de Seguridade Social da Região XV testam as perguntas na interface do computador e as respostas do sistema.

Atualmente, o Departamento de Seguridade Social da Região XV emitiu 320 contas de assistente virtual para funcionários da Seguridade Social e dos Correios, com resultados iniciais muito promissores. O assistente virtual da Seguridade Social tornou-se um especialista de referência na área de seguridade social e seguro saúde, operando ininterruptamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de responder com rapidez e precisão a perguntas relacionadas a apólices de seguridade social, seguro saúde e seguro-desemprego.

A Sra. Nguyen Hoang Khanh Linh, do Departamento de Recepção e Gestão de Arquivos da Divisão de Organização e Administração da Seguridade Social da Região XV, compartilhou: “Além de facilitar o atendimento e a orientação das pessoas, o assistente virtual também nos ajuda a consultar procedimentos, documentos e apólices de seguro social e saúde de forma rápida e prática. O assistente virtual reduz a pressão ao prestar consultoria por telefone e aumenta a eficiência no recebimento e processamento de documentos em horários de pico.”

Os funcionários do Departamento de Atendimento Integrado da Agência de Seguridade Social da Região XV utilizam um assistente virtual para ajudar a responder perguntas e fornecer orientações sobre políticas e regulamentos.

O assistente virtual da Agência de Seguridade Social da Região XV está se tornando gradualmente um elo crucial no ecossistema digital a serviço de cidadãos e empresas. É uma manifestação vívida de uma mudança na mentalidade de serviço: de um modelo administrativo para um modelo de "serviço público digitalizado", com a satisfação de cidadãos e empresas como foco principal. Essa é a alavanca que ajudará o setor de Seguridade Social a alcançar com sucesso suas metas de transformação digital e reforma administrativa para atender às exigências da nova era.

Fonte: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html