As empresas que entendem algoritmos de IA aumentarão o conhecimento da marca

O jogo mudou

Em vez de comprar em lojas tradicionais ou perguntar a amigos e conhecidos antes de decidir comprar um produto, Hoang Thao Nguyen, estudante da Universidade de Economia de Hue, buscou proativamente ferramentas integradas de IA para aprender sobre os produtos. Ao simplesmente fazer perguntas no ChatGPT, no Google Gemini ou em ferramentas integradas de IA em plataformas de e-commerce, Thao Nguyen recebeu sugestões relevantes.

Segundo Hoang Thao Nguyen, as compras online trazem muitos benefícios aos usuários, pois eles podem sentar em qualquer lugar e ainda escolher entre diversos tipos de produtos e serviços. Por exemplo, no passado, se eu quisesse comprar um produto de moda , tinha que gastar muito tempo procurando nas lojas para escolher o produto que eu gostava. Agora, posso usar a IA para reconhecer imagens por meio da ferramenta Google Lens para pesquisar produtos sem gastar muito tempo.

No workshop "Tendências de mudança no comportamento do consumidor na era da IA", o Sr. Truong Van Truong, CEO da PLATINUM Technology Company Limited, compartilhou que os consumidores, especialmente os jovens, não são mais passivos no consumo, mas estão cada vez mais proativos nas decisões de compra.

O Sr. Truong também informou que a pesquisa da Salesforce de 2024 mostrou que 61% dos consumidores afirmaram confiar mais nas sugestões de produtos da IA ​​do que nas de vendedores tradicionais, o que está gradualmente mudando o cenário para as empresas. Assim, desde lojas tradicionais, passando por barracas em shoppings até barracas em plataformas de e-commerce, todos precisam aproveitar a IA para aumentar sua presença nas sugestões de IA. Se as empresas não mudarem a tempo para se adaptar, ficarão para trás.

Compreenda os algoritmos de IA para aumentar o reconhecimento

Atualmente, embora muitas empresas tenham aplicado IA às suas operações comerciais, nem todas podem tirar proveito da IA ​​para aumentar o acesso às informações sobre produtos.

A Sra. Nguyen Thi Tra My, proprietária da marca My Natural, afirmou que aplicamos bastante a IA em operações comerciais, como: elaborar planos, escrever conteúdo ou produzir vídeos promocionais de produtos. No entanto, o uso da IA ​​para aumentar o reconhecimento de produtos em ferramentas de IA ainda é bastante vago, não se sabendo por onde começar e como.

A mudança no comportamento de compra do consumidor exige que as empresas tenham uma estratégia clara, e uma das soluções para isso é aproveitar a IA. E para isso, não há outra maneira senão compreender, praticar e praticar algoritmos de IA com proficiência.

Assim, as empresas devem investir em tecnologia de IA e análise de dados, que são a base principal. As empresas também precisam investir em sistemas de IA que possam coletar, analisar e interpretar dados de clientes, integrar APIs (interfaces de programação de aplicativos) para se conectar diretamente com grandes plataformas de IA. A partir daí, otimizar o conteúdo adequado para IA, garantindo que os dados do produto sejam facilmente integrados às plataformas de IA. Aumentar a capacidade de personalizar as experiências do cliente em todos os pontos de contato, desde publicidade, conteúdo do site, marketing por e-mail até serviços de atendimento ao cliente; cada interação deve ser otimizada com base nos interesses e comportamentos de cada indivíduo. É possível aproveitar ferramentas de IA, como chatbots inteligentes, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e ferramentas de análise para medir a eficácia e otimizar estratégias.

Além disso, para facilitar a localização de seus produtos, o Sr. Truong também sugeriu que as empresas precisam garantir que suas plataformas (sites e aplicativos) sejam otimizadas para busca por voz e imagem. Usar IA para aprimorar algoritmos de busca interna também ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que precisam, reduzindo as taxas de abandono de carrinho.

Artigo e fotos: Hoang Anh

Fonte: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html