Embora o quadro legal seja relativamente completo, a implementação e a supervisão do comércio eletrônico na prática ainda apresentam muitas deficiências.
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O comércio eletrônico tornou-se uma importante força motriz da economia digital, com uma explosão no volume de transações e no número de participantes. No entanto, juntamente com esse rápido desenvolvimento, a questão da qualidade dos bens e serviços nas plataformas de comércio online tornou-se uma grande preocupação tanto para os consumidores quanto para os órgãos reguladores.
Isso não só afeta a confiança do consumidor, como também prejudica a reputação do mercado nacional de comércio eletrônico.
A realidade da qualidade dos produtos em plataformas de comércio eletrônico levanta muitas questões importantes. Um relatório recente da Comissão Nacional da Concorrência afirmou claramente que o número de reclamações relacionadas ao setor de comércio eletrônico representa 5,5% do total de reclamações e denúncias de consumidores, ocupando o terceiro lugar entre os setores empresariais mais reclamados. Esse número não é pequeno, especialmente quando se considera a taxa de reclamações sobre produtos que não atendem aos padrões de qualidade, que não estão na quantidade correta conforme prometido ou que apresentam serviços de envio e entrega pouco profissionais. Notavelmente, nos primeiros nove meses de 2024, a taxa de casos relacionados ao comércio eletrônico aumentou significativamente, com 9,18% refletindo produtos que não atendem aos padrões de qualidade ou que são diferentes da descrição.
As violações não se limitam a queixas isoladas, mas também se manifestam em incidentes de grande escala. Estatísticas do Departamento Geral de Gestão de Mercado mostram que, nos últimos 9 meses, essa agência detectou e processou 2.014 violações no setor de comércio eletrônico, com multas administrativas que chegam a 35,4 bilhões de VND. Um caso típico é o do condomínio Eco Green, onde uma influenciadora digital com milhões de seguidores foi flagrada comercializando mais de 10.000 frascos de perfume de origem desconhecida. Esses produtos falsificados ou de qualidade inferior não apenas enganam os consumidores, como também prejudicam seriamente o desenvolvimento sustentável do mercado.
As causas dessa situação são diversas, mas podem ser resumidas em dois problemas principais: responsabilidade insuficiente por parte das plataformas de comércio eletrônico e ineficácia na aplicação da lei. Atualmente, as plataformas de comércio eletrônico operam principalmente como intermediárias, mas ainda não controlam efetivamente a qualidade dos produtos à venda. A verificação de documentos que comprovam a origem e a procedência dos produtos costuma ser uma mera formalidade, sem medidas práticas como a inspeção das instalações de produção ou a verificação das informações dos produtos. Isso leva a uma situação em que produtos falsificados, adulterados e de baixa qualidade se infiltram facilmente no sistema e chegam aos consumidores. Além disso, a coordenação entre os órgãos de gestão estatal no monitoramento e no combate às infrações ainda é inadequada, criando brechas para que os infratores burlem a lei.
Outro fator importante reside na falta de conhecimento e habilidades dos consumidores. Muitos compradores em plataformas online ainda são atraídos por anúncios chamativos, sem verificar cuidadosamente as informações sobre produtos e vendedores. Isso os torna vítimas fáceis de fraudes. Enquanto isso, embora as autoridades tenham se esforçado para lidar com as violações, com o enorme volume de transações em plataformas de comércio eletrônico, controlar cada caso não é fácil.
A solução para esse problema exige a sincronização de várias frentes. Primeiramente, as plataformas de e-commerce precisam assumir maior responsabilidade no controle da qualidade dos produtos. Não podemos continuar confiando apenas em documentos sem inspeção presencial. As plataformas de comércio eletrônico precisam adotar medidas mais rigorosas, desde exigir que os vendedores forneçam informações completas e transparentes até verificar periodicamente os produtos comercializados. Lidar com as violações de forma rigorosa, incluindo o bloqueio de contas, a proibição de vendas ou a divulgação de informações sobre as irregularidades, será uma medida dissuasora eficaz.
O quadro legal também precisa ser aprimorado para acompanhar o rápido desenvolvimento do comércio eletrônico. As regulamentações relativas às responsabilidades das plataformas de negociação, dos vendedores e dos consumidores precisam ser mais específicas, evitando sobreposições ou inviabilidade de implementação. Especialmente no contexto do crescente comércio eletrônico transfronteiriço, é necessário haver regulamentações específicas para controlar as mercadorias importadas, evitando a exploração de brechas para o contrabando de produtos falsificados e de baixa qualidade no mercado.
Outra solução igualmente importante é aumentar a conscientização do consumidor. Organizações e autoridades de defesa do consumidor precisam intensificar as atividades de educação e divulgação para que os compradores possam entender melhor seus direitos, bem como identificar produtos de qualidade inferior. Ao mesmo tempo, é necessário construir canais eficazes para receber feedback e resolver reclamações, ajudando os consumidores a protegerem seus direitos rapidamente quando enfrentarem problemas.
Por fim, a estreita coordenação entre os órgãos de gestão estatal, desde o Ministério da Indústria e Comércio e a Direção-Geral de Gestão de Mercado até as localidades, é um fator crucial para garantir uma fiscalização eficaz. Um mecanismo de compartilhamento de dados e a coordenação regular das inspeções podem auxiliar na detecção precoce de irregularidades, possibilitando a adoção de medidas corretivas em tempo hábil. Ao mesmo tempo, é necessário criar condições para que as empresas participem do processo de elaboração e implementação de políticas, a fim de assegurar a praticidade e a viabilidade da gestão.
Controlar a qualidade dos produtos em plataformas de comércio eletrônico não é responsabilidade de uma única parte, mas exige a cooperação de todos os envolvidos. Somente com uma coordenação síncrona e eficaz o mercado de comércio eletrônico poderá se desenvolver de forma sustentável, trazendo benefícios reais aos consumidores e contribuindo para o avanço da economia digital do Vietnã.
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