E-commerce e a história da confiança

Embora o arcabouço legal seja relativamente completo, a implementação e a supervisão do comércio eletrônico na prática ainda apresentam muitas deficiências.

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O comércio eletrônico tornou-se uma importante força motriz da economia digital, com uma explosão no volume de transações e no número de participantes. No entanto, juntamente com esse rápido desenvolvimento, a questão da qualidade dos produtos e serviços nos pregões online tornou-se uma grande preocupação tanto para os consumidores quanto para as agências de gestão.

Isso não só afeta a confiança do consumidor como também prejudica a reputação do mercado nacional de comércio eletrônico.

A realidade da qualidade dos produtos em plataformas de comércio eletrônico está levantando muitas questões importantes. Um relatório recente da Comissão Nacional de Concorrência afirmou claramente que o número de reclamações relacionadas ao setor de comércio eletrônico representa 5,5% do número total de reclamações e recomendações de consumidores, ocupando o terceiro lugar entre os setores empresariais mais reclamados. Esse número não é pequeno, especialmente quando se observa a taxa de reclamações sobre casos de produtos que não atendem aos padrões de qualidade, não estão na quantidade correta conforme prometido ou serviços de remessa e entrega não profissionais. Notavelmente, nos primeiros 9 meses de 2024, a taxa de casos relacionados ao comércio eletrônico aumentou significativamente, com 9,18% refletindo em produtos que não atendem aos padrões de qualidade ou são diferentes da descrição.

As violações não se limitam a reclamações isoladas, mas também ocorrem na forma de incidentes de grande escala. Estatísticas do Departamento Geral de Gestão de Mercado mostram que, nos últimos 9 meses, este órgão detectou e tratou 2.014 violações na área de comércio eletrônico, com multas administrativas de até 35,4 bilhões de VND. Um caso típico é o do edifício de apartamentos Eco Green, onde um TikToker popular com milhões de seguidores foi flagrado comercializando mais de 10.000 frascos de perfume de origem desconhecida. Esses produtos falsificados ou de baixa qualidade não apenas enganam os consumidores, mas também prejudicam seriamente o desenvolvimento sustentável do mercado.

As causas dessa situação são diversas, mas podem ser resumidas em dois problemas principais: responsabilidade insuficiente das plataformas de comércio eletrônico e ineficácia na aplicação da lei. As plataformas de comércio eletrônico atualmente operam principalmente como plataformas intermediárias, mas ainda não controlam efetivamente a qualidade dos produtos à venda. A verificação de documentos que comprovem a origem e a procedência dos produtos costuma ser uma formalidade, sem medidas práticas, como a verificação das instalações de produção ou a verificação das informações do produto. Isso leva à situação em que produtos falsificados, falsificados e de baixa qualidade se infiltram facilmente no sistema e chegam aos consumidores. Além disso, a coordenação entre os órgãos de gestão estatal no monitoramento e tratamento de violações ainda é inadequada, criando brechas para que criminosos burlem a lei.

Outro fator importante reside na falta de conhecimento e qualificação dos consumidores. Muitos compradores em plataformas online ainda são atraídos por anúncios chamativos, sem verificar cuidadosamente as informações sobre produtos e vendedores. Isso os torna vítimas fáceis de fraudes. Enquanto isso, embora as autoridades tenham se esforçado para lidar com as violações, com o enorme volume de transações em plataformas de comércio eletrônico, controlar cada caso não é fácil.

A solução deste problema requer a sincronização de vários lados. Primeiro, as plataformas de comércio eletrônico precisam aumentar sua responsabilidade no controle da qualidade dos produtos. Não podemos continuar a confiar apenas em documentos sem uma inspeção real. As plataformas de negociação precisam aplicar medidas mais rigorosas, desde exigir que os vendedores forneçam informações completas e transparentes até a verificação periódica dos produtos comercializados. Lidar com violações de forma rigorosa, incluindo o bloqueio de contas, a proibição de vendas ou a divulgação de informações sobre violações, será um impedimento eficaz.

O arcabouço jurídico também precisa ser aprimorado para acompanhar o rápido desenvolvimento do comércio eletrônico. As regulamentações relacionadas às responsabilidades dos pregões, vendedores e consumidores precisam ser mais específicas, evitando sobreposições ou inviabilidade de implementação. Especialmente no contexto do crescimento do comércio eletrônico transfronteiriço, é necessário haver regulamentações específicas para controlar produtos importados, evitando a exploração de brechas para contrabandear produtos falsificados e de baixa qualidade para o mercado.

Outra solução igualmente importante é conscientizar os consumidores. Organizações e autoridades de defesa do consumidor precisam intensificar as atividades de educação e propaganda para que os compradores possam entender melhor seus direitos, bem como identificar produtos de baixa qualidade. Ao mesmo tempo, é necessário criar canais eficazes para receber feedback e resolver reclamações, ajudando os consumidores a proteger seus direitos rapidamente quando enfrentam problemas.

Por fim, a estreita coordenação entre os órgãos de gestão estaduais, desde o Ministério da Indústria e Comércio , o Departamento Geral de Gestão de Mercados e as localidades, é um fator-chave para garantir um monitoramento eficaz. Um mecanismo de compartilhamento de dados e a coordenação regular das inspeções podem ajudar a detectar violações precocemente, proporcionando, assim, medidas de tratamento oportunas. Ao mesmo tempo, é necessário criar condições para que as empresas participem do processo de desenvolvimento e implementação de políticas, a fim de garantir a praticidade e a viabilidade da gestão.

Controlar a qualidade dos produtos em plataformas de comércio eletrônico não é responsabilidade apenas de uma parte, mas requer a cooperação de todas as partes envolvidas. Somente com uma coordenação sincronizada e rigorosa o mercado de comércio eletrônico poderá se desenvolver de forma sustentável, trazer benefícios reais aos consumidores e contribuir para a promoção da economia digital do Vietnã.

Fonte: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html