Em muitos países, a IA generativa está sendo aplicada gradualmente para melhorar a qualidade dos serviços públicos e a experiência das pessoas em diversos pontos de contato, como administração, educação , saúde, etc.

Recentemente, a VietNamNet conversou com a Sra. Nguyen Quynh Tram, Diretora Geral da Microsoft Vietnam, sobre o poder da inteligência artificial na promoção do progresso social, do crescimento econômico e da melhoria da qualidade de vida.

A IA generativa está atuando como um assistente virtual para humanos. Será que esse "assistente" especial pode substituir os funcionários públicos?

CEO da Microsoft: Com potencial ilimitado, a inteligência artificial no setor público atua como uma "assistente" para os governos . No entanto, isso não significa que essa tecnologia substituirá o papel dos servidores públicos, mas sim que aumentará seu desempenho no trabalho com alto impacto e baixo custo.

A IA ajudará os funcionários públicos a reduzir o tempo necessário para encontrar informações para o seu trabalho, por exemplo, pesquisando rapidamente regulamentos, leis e relatórios anteriores sobre um tema para encontrar respostas ou novas diretrizes políticas, ajudando-os a resumir o conteúdo de reuniões ou simplificando o processo de elaboração de documentos padrão.

Por exemplo, a Agência de Tecnologia do Governo de Singapura está agora aproveitando o poder da IA ​​usando a tecnologia Azure OpenAI para concluir tarefas diárias repetitivas.

Com o apoio da IA, os funcionários públicos ficarão mais livres para se concentrarem em pesquisas de campo, interagirem com os cidadãos ou se dedicarem a tarefas que exigem empatia, criatividade e pensamento estratégico para tomarem as decisões corretas, agregando valor ao seu trabalho.

Diretor Geral da Microsoft Vietnã - Nguyen Quynh Tram.

Em termos de melhoria da experiência das pessoas com os serviços públicos, o que a IA generativa trará?

CEO da Microsoft: Pode-se dizer que melhorar a interação com os cidadãos é um dos benefícios óbvios da aplicação de IA generativa no setor público.

Especificamente, a tecnologia de IA generativa pode ser integrada a ferramentas de tradução inteligentes, ajudando as pessoas locais a entender melhor os serviços públicos oferecidos pelo governo, algo que não era possível antes, especialmente em países asiáticos multilíngues.

Na Índia, por exemplo, os moradores da vila de Biwan estão usando o Jugalbandi, um novo chatbot do WhatsApp, para fazer de tudo, desde receber suas pensões até acessar informações sobre bolsas de estudo universitárias.

A ferramenta consegue entender perguntas em vários idiomas, seja em áudio ou texto, recuperar informações sobre programas relevantes, muitas vezes escritas em inglês, e traduzir essas informações para o idioma local. Isso pode economizar um tempo considerável em comparação com a busca na internet e a navegação por diversos links.

A inteligência artificial generativa está ajudando a melhorar a qualidade dos serviços públicos?

CEO da Microsoft: Na Ásia, a IA generativa está abrindo as portas para um futuro de serviços de saúde e educação personalizados e centrados no ser humano.

Ferramentas de IA podem gravar conversas entre médicos e pacientes, fornecendo diagnósticos e recomendações de prescrição para o médico analisar. Dessa forma, os médicos terão mais tempo para conversar com os pacientes, em vez de ficarem com os olhos grudados na tela.

Da mesma forma, na área da educação, a IA pode auxiliar os professores na organização de aulas e na elaboração de planos de aula de maneira racional e eficaz. Para os alunos, a IA funciona como um tutor virtual de alta qualidade, ajudando-os a melhorar seu desempenho na aprendizagem, entre outras aplicações.

O aplicativo de chatbot CoolE Bot, atualmente em uso em Taiwan, é um excelente exemplo disso. O Ministério da Educação de Taiwan utiliza o CoolE Bot para ajudar alunos do ensino médio a praticarem inglês falado sem a preocupação de terem que falar em público.

Lançado em dezembro de 2022 e construído com base nos serviços Azure OpenAI e outras tecnologias da Microsoft, o chatbot ajuda a avaliar a pronúncia, a precisão e a fluência.

Caso os alunos tenham dificuldade em se expressar, basta clicar em um botão e o chatbot sugerirá uma pergunta para continuar a conversa.

Até o momento, cerca de 30.000 estudantes têm utilizado a solução mensalmente, com o objetivo de ajudar Taiwan a se tornar um país bilíngue em chinês e inglês até 2030.

A IA generativa ajudará a melhorar as experiências das pessoas nas áreas de administração, educação e saúde.

Na Ásia, como a IA generativa expandirá sua influência no setor de serviços públicos?

CEO da Microsoft: Este é apenas o começo do desenvolvimento da IA ​​generativa. Isso também significa que os avanços futuros nessa tecnologia prometem trazer um impacto ainda maior. Em outras palavras, é provável que a IA generativa mude toda a vida na Terra.

Em toda a Ásia, novas regulamentações sobre IA generativa estão sendo desenvolvidas para acompanhar o ritmo dessa tecnologia. Acredito que, antes de tudo, os países devem desenvolver e implementar a IA generativa com cuidado e responsabilidade, protegendo a privacidade e a segurança dos dados para aumentar a confiança pública.

O segundo grande desafio é a capacidade de alcançar todas as regiões do país. Isso exige a expansão do acesso à internet e aos serviços de dados por meio de dispositivos móveis, uma área em que os países asiáticos têm avançado, mas ainda existem grandes disparidades entre as áreas urbanas e rurais. Além disso, é necessário ampliar o uso de dispositivos pessoais.

Qual é o futuro da IA ​​generativa no setor de serviços públicos no Vietnã?

CEO da Microsoft: Sempre tive muita fé no potencial da IA ​​generativa para gerar mudanças quando essa tecnologia for implementada para dezenas de milhões de vietnamitas.

Temos uma oportunidade real de dar um salto tecnológico, basta implementá-la passo a passo com muita cautela, com base em uma plataforma tecnológica bem preparada. Além disso, precisamos aprender, avaliar e extrair lições da experiência de países da região que aplicaram IA generativa com sucesso no setor público.

Acredito que o Vietnã aproveitará esta grande oportunidade para capacitar cada cidadão, por meio da IA ​​generativa, a acessar serviços públicos de forma mais simples e eficiente.

Obrigado!

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