Em muitos países, a IA generativa está sendo gradualmente aplicada para melhorar gradualmente a qualidade dos serviços públicos, melhorar a experiência das pessoas em pontos de contato em muitos campos, como administração, educação , saúde, etc.

O VietNamNet conversou recentemente com a Sra. Nguyen Quynh Tram, Diretora Geral da Microsoft Vietnã, sobre o poder da inteligência artificial na promoção do progresso social, do crescimento econômico e na melhoria da qualidade de vida.

A IA generativa atua como um assistente virtual para humanos. Será que esse "assistente" especial pode substituir funcionários públicos?

CEO da Microsoft: Com potencial ilimitado, a inteligência artificial no setor público está atuando como uma "assistente" para os governos . No entanto, isso não significa que essa tecnologia substituirá o papel dos servidores públicos, mas sim aumentará seu desempenho profissional com alto impacto e baixo custo.

A IA ajudará os servidores públicos a reduzir o tempo necessário para encontrar as informações necessárias para seu trabalho, por exemplo, pesquisando rapidamente regulamentações, leis e relatórios anteriores sobre um tópico para encontrar respostas ou novas orientações políticas, ajudando-os a resumir o conteúdo de reuniões ou simplificando o processo de elaboração de documentos padrão.

Por exemplo, a Agência de Tecnologia do Governo de Cingapura agora está aproveitando o poder da IA ​​usando a tecnologia Azure OpenAI para concluir tarefas diárias repetitivas.

Com o suporte da IA, os servidores públicos ficarão mais livres para se concentrarem mais na realização de pesquisas de campo, na interação com os cidadãos ou em tarefas que exijam empatia, criatividade e pensamento estratégico para tomar as decisões certas, agregando valor ao seu trabalho.

Diretor Geral da Microsoft Vietnã - Nguyen Quynh Tram.

Em termos de melhorar a experiência das pessoas com os serviços públicos, o que a IA generativa trará?

CEO da Microsoft: Pode-se dizer que melhorar a interação com os cidadãos é um dos benefícios óbvios da aplicação da IA ​​generativa no setor público.

Especificamente, a tecnologia de IA generativa pode ser integrada com ferramentas de tradução inteligentes, ajudando a população local a entender melhor os serviços públicos fornecidos pelo governo, algo que não era possível antes, especialmente em países asiáticos multilíngues.

Na Índia, por exemplo, moradores de Biwan estão usando o Jugalbandi, um novo chatbot no WhatsApp, para fazer tudo, desde receber pensões até acessar informações sobre bolsas de estudo universitárias.

A ferramenta é capaz de compreender perguntas em vários idiomas, seja em áudio ou texto, recuperar informações sobre programas relevantes, geralmente escritas em inglês, e traduzir essas informações para o idioma local. Isso economiza um tempo considerável em comparação com a navegação na web e a navegação por vários links.

A IA generativa está ajudando a melhorar a qualidade dos serviços públicos?

CEO da Microsoft: Na Ásia, a IA generativa está abrindo as portas para um futuro de serviços de educação e saúde personalizados e centrados no ser humano.

Ferramentas de IA podem gravar conversas entre médicos e pacientes, fornecer diagnósticos e sugerir receitas para o médico revisar. Assim, os médicos terão mais tempo para conversar com os pacientes, em vez de precisar ficar olhando para a tela.

Da mesma forma, na área da educação, a IA pode auxiliar os professores a organizar aulas e a preparar planos de aula de forma sensata e eficaz. Para os alunos, a IA é um tutor virtual de alta qualidade que pode ajudá-los a melhorar sua eficiência de aprendizagem, etc.

O aplicativo de chatbot CoolE Bot, atualmente em uso em Taiwan, é um bom exemplo disso. O Ministério da Educação de Taiwan está usando o CoolE Bot para ajudar alunos do ensino médio a praticar inglês sem precisar se preocupar em ficar na frente de uma multidão.

Lançado em dezembro de 2022 e desenvolvido nos serviços do Azure OpenAI e outras tecnologias da Microsoft, o chatbot ajuda a avaliar pronúncia, precisão e fluência.

Caso os alunos tenham dificuldade em se expressar, eles podem simplesmente clicar em um botão e o chatbot sugerirá uma pergunta para continuar a conversa.

Até agora, cerca de 30.000 estudantes usaram a solução todos os meses, com o objetivo de ajudar Taiwan a se tornar um país bilíngue em chinês e inglês até 2030.

A IA generativa ajudará a melhorar as experiências das pessoas nas áreas de administração, educação e saúde.

Na Ásia, como a IA generativa expandirá sua influência no setor de serviços públicos?

CEO da Microsoft: Este é apenas o começo do desenvolvimento da IA ​​generativa. Isso também significa que os avanços futuros nessa tecnologia prometem ter um impacto ainda maior. Em outras palavras, é provável que a IA generativa mude toda a vida na Terra.

Em toda a Ásia, novas regulamentações sobre IA generativa estão sendo desenvolvidas para acompanhar o ritmo dessa tecnologia. Acredito que, antes de tudo, os países devem desenvolver e implementar a IA generativa com cuidado e responsabilidade, protegendo a privacidade e a segurança dos dados para aumentar a confiança do público.

O segundo grande desafio é alcançar todas as partes do país. Isso requer a expansão do acesso à internet e aos serviços de dados por meio de dispositivos móveis, uma área em que os países asiáticos fizeram grandes progressos, mas ainda existem grandes disparidades entre áreas urbanas e rurais. Além disso, o uso de dispositivos pessoais precisa ser expandido.

Qual é o futuro da IA ​​generativa no setor de serviços públicos no Vietnã?

CEO da Microsoft: Sempre tive muita fé no potencial da inteligência artificial para criar mudanças quando essa tecnologia for implantada em dezenas de milhões de vietnamitas.

Temos uma oportunidade real de dar um salto, só precisamos implementá-la passo a passo com muito cuidado, com base em uma plataforma tecnológica bem preparada. Além disso, precisamos aprender, avaliar e aprender com a experiência de aplicação de IA generativa no setor público de países bem-sucedidos da região.

Acredito que o Vietnã aproveitará esta grande oportunidade para capacitar todos os cidadãos, por meio da IA ​​generativa, a acessar serviços públicos de uma forma mais simples e eficiente.

Obrigado!

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