Resumo de 10 anos de implementação da Diretiva 35 do Politburo sobre recepção de cidadãos e resolução de queixas e denúncias

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O camarada Doan Minh Huan, membro do Comitê Central do Partido e Secretário do Comitê Provincial do Partido, presidiu a conferência. Também estiveram presentes os camaradas: Mai Van Tuat, Secretário-Adjunto Permanente do Comitê Provincial do Partido e Presidente do Conselho Popular Provincial; Pham Quang Ngoc, Secretário-Adjunto do Comitê Provincial do Partido e Presidente do Comitê Popular Provincial; Nguyen Hong Diep, Chefe do Comitê Central de Recepção ao Cidadão; camaradas do Comitê Permanente Provincial do Partido; líderes do Conselho Popular Provincial, do Comitê Popular e da Delegação da Assembleia Nacional; camaradas do Comitê Executivo Provincial do Partido; chefes de departamentos, filiais, setores, da Frente Pátria e de organizações sociopolíticas em nível provincial; líderes de agências especializadas que assessoram e auxiliam o Comitê Provincial do Partido; líderes responsáveis pela recepção ao cidadão e resolução de reclamações de diversas agências; Comitês Permanentes dos Comitês Distritais e Municipais do Partido; chefe do departamento que assessora e auxilia em assuntos internos, prevenção e combate à corrupção, negativismo e reforma judicial dos Comitês Distritais e Municipais do Partido; Inspetor-chefe, chefe do Comitê de Recepção de Cidadãos de distritos e cidades; coletivos e indivíduos recebendo prêmios.

Resumo de 10 anos de implementação da Diretiva 35 do Politburo sobre recepção de cidadãos e resolução de queixas e denúncias — Delegados presentes na conferência.

Nos últimos 10 anos, sob a liderança e direção do Comitê Provincial do Partido, do Conselho Popular e do Comitê Popular, o trabalho de receber cidadãos e resolver reclamações e denúncias de cidadãos na província teve muitas mudanças positivas e alcançou muitos resultados importantes.

Notavelmente: O trabalho de disseminação e conscientização completa sobre a posição e o papel da recepção ao cidadão tem sido de interesse dos comitês e autoridades do Partido em todos os níveis e setores; a conscientização e as ações de todo o sistema político na recepção ao cidadão, no tratamento de petições e reclamações, e o senso de responsabilidade dos líderes dos comitês do Partido e dos chefes das agências de gestão do Estado na direção, operação, revisão e resolução de reclamações e queixas, especialmente casos complicados e lotados, foram levantados e identificados como uma das tarefas principais e regulares em liderança, direção e operação.

Nos últimos 10 anos, os secretários do Partido em todos os níveis receberam 14.400 ligações de 2.214 cidadãos (incluindo 209 ligações não programadas de 190 cidadãos). As agências administrativas estaduais receberam 38.445 cidadãos, distribuídos em 588 grupos grandes (com 5 ou mais pessoas). O trabalho de recepção de cidadãos tem sido gradualmente associado à resolução de queixas e denúncias, e muitos casos têm sido resolvidos imediatamente em nível local. Por meio da recepção de cidadãos, muitas opiniões, recomendações e reflexões dos cidadãos têm sido analisadas e prontamente resolvidas; após as conclusões e decisões sobre a resolução terem sido tomadas, os casos têm sido basicamente organizados e implementados.

O processo de tratamento de reclamações e denúncias tem sido flexível na aplicação de muitas medidas adequadas à situação real, especialmente o trabalho de conciliação e organização de diálogos no processo de tratamento de reclamações e denúncias tem recebido mais atenção, contribuindo para a resolução final de muitos casos complicados e antigos, bem como de novos casos e conflitos, garantindo os direitos e interesses legítimos e legais de organizações e cidadãos, limitando novas reclamações e novos julgamentos; superando fundamentalmente a situação de cidadãos se reunindo em grande número nas sedes de agências estatais para fazer reclamações e denúncias.

As agências administrativas estaduais resolveram 624/629 reclamações sob sua autoridade, atingindo uma taxa de 99,2% (das quais mais de 10% dos casos foram resolvidos por meio de conciliação e persuasão); resolveram 441/445 denúncias sob sua autoridade, atingindo uma taxa de 99,1%. A coordenação entre níveis, setores e organizações de massa na resolução de reclamações e denúncias tornou-se cada vez mais estreita e eficaz, especialmente em casos congestionados, complicados e prolongados. A posição e o papel das agências eleitas, dos representantes eleitos, da Frente Pátria do Vietnã e de organizações sociopolíticas em todos os níveis no recebimento de cidadãos e na resolução de reclamações e denúncias têm sido cada vez mais promovidos.

Foi dada atenção à inspeção e ao exame das responsabilidades dos chefes de agências estaduais no cumprimento e na implementação de regulamentações legais sobre o KNTC, detectando e corrigindo prontamente limitações e deficiências, contribuindo para melhorar a eficácia e a eficiência da gestão estadual das agências administrativas estaduais.

A mídia tem feito muitos esforços para refletir e fornecer informações oportunas, honestas e objetivas sobre os resultados do trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de reclamações dos comitês e autoridades do Partido em todos os níveis, contribuindo para orientar a opinião pública e apoiar o trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de reclamações.

Foi dada atenção ao trabalho do pessoal; funcionários competentes e éticos foram designados para atender aos requisitos legais e práticos para receber cidadãos e resolver reclamações e denúncias; foi dada atenção ao regime e às políticas para funcionários e autoridades que desempenham funções de recepção de cidadãos de acordo com os regulamentos; e a aplicação de tecnologia da informação foi promovida nas atividades de recepção de cidadãos, no tratamento de petições e na resolução de reclamações e denúncias.

Os resultados da recepção de cidadãos, do tratamento de petições e da resolução de reclamações nos últimos 10 anos fizeram contribuições importantes para a manutenção da estabilidade política, da ordem social e da segurança, e para a criação de um ambiente favorável ao desenvolvimento socioeconômico .

Na conferência, os delegados se concentraram em esclarecer os resultados alcançados, compartilhar experiências, bem como deficiências e limitações na implementação da Diretiva nº 35 do Politburo; propondo uma série de recomendações e soluções para continuar fortalecendo a liderança do Partido na recepção de cidadãos e resolução de reclamações nos próximos tempos.

Falando na conferência, o camarada Nguyen Hong Diep, chefe do Comitê Central de Recepção de Cidadãos, reconheceu e apreciou muito os resultados de Ninh Binh após 10 anos de implementação da Diretiva nº 35, e afirmou que Ninh Binh é um ponto positivo no recebimento de cidadãos, no tratamento de reclamações e denúncias dos cidadãos, e as experiências de Ninh Binh serão lições para as localidades em todo o país consultarem e implementarem.

Para aprimorar ainda mais o trabalho de recepção dos cidadãos e o tratamento de reclamações e petições, ele sugeriu que, nos próximos anos, todos os níveis, setores e localidades da província fortaleçam seu conhecimento da opinião pública e resolvam prontamente os problemas que surgem na base. Foquem no treinamento de habilidades para receber cidadãos e tratar reclamações e petições; e, em breve, implementem o aplicativo de recepção online para cidadãos.

Enfatizando as vantagens inerentes às dificuldades e desafios do desenvolvimento socioeconômico, especialmente na atração de investimentos para a implementação de projetos, ele sugeriu que Ninh Binh dedicasse mais atenção à resolução de reclamações e denúncias relacionadas à limpeza de terrenos. Ele também observou que, para resolver as reclamações e denúncias dos cidadãos, além de promover o papel e a responsabilidade dos líderes dos comitês e autoridades do Partido em todos os níveis, é necessário continuar a promover o papel de pessoas de prestígio, anciãos e chefes de aldeia, mobilizando a participação ativa e responsável de quadros, dignitários e funcionários de base no trabalho de mediação de base.

Ao receber as recomendações de Ninh Binh, o Comitê Central de Recepção de Cidadãos reportará às autoridades competentes para consideração e resolução.

Concluindo a conferência, o Secretário do Comitê Provincial do Partido, Doan Minh Huan, reconheceu e apreciou muito as opiniões e comentários dos delegados presentes na conferência e afirmou: A prática demonstra que a implementação da Diretiva nº 35 garantiu os direitos e interesses legítimos e resolveu as frustrações da população. Ao mesmo tempo, por meio da implementação da Diretiva, expandiu e aprimorou a prática dos direitos democráticos diretos dos cidadãos; impediu e interrompeu as conspirações de forças hostis que se aproveitavam do direito à autodeclaração para incitar e incitar as pessoas a se aproveitarem do direito à autodeclaração para se reunirem em grande número, perturbar a segurança e a ordem, executando assim esquemas políticos, opondo-se ao nosso Partido e Estado. A implementação da Diretiva contribuiu para treinar a coragem e aumentar o senso de responsabilidade da equipe que participa do recebimento de cidadãos; reforçou a disciplina e a ordem, contribuindo para garantir a estabilidade política, a ordem social e a segurança, servindo ao desenvolvimento econômico da localidade.

Observando os desafios no tratamento de queixas e denúncias no novo contexto, a fim de melhorar ainda mais a qualidade do atendimento ao cidadão e o tratamento de suas queixas e denúncias, o Secretário Provincial do Partido sugeriu que é necessário prestar atenção à resolução adequada das seguintes relações: a relação de coordenação entre níveis, setores e setores; a relação entre o atendimento ao cidadão e o tratamento de queixas; a relação entre os elementos fundamentais do tratamento e o método de tratamento. Para tanto, é necessário respeitar e proteger os direitos e interesses legítimos do povo; prevenir e repelir conspirações para se aproveitar de queixas e denúncias para sabotar o Partido e o Estado; ao mesmo tempo, tomar medidas para proteger os quadros, prevenir e lidar com atos de aproveitamento de queixas e denúncias para causar distúrbios públicos.

O Secretário Provincial do Partido também observou que as qualificações, a capacidade, os métodos e o estilo de trabalho dos funcionários diretamente envolvidos no recebimento de cidadãos e na resolução de queixas e denúncias são fatores importantes, portanto, os funcionários que realizam esse trabalho devem estar "na função correta, conhecer seu trabalho"; manter a responsabilidade na classificação e no tratamento de petições e cartas. No tratamento de queixas e denúncias, é necessário ser objetivo, imparcial, razoável e emotivo; no tratamento de quadros equivocados, garantir a tolerância, mas não a ocultação. Promover a responsabilidade dos líderes, fortalecer a inspeção, a supervisão e o monitoramento das atividades de recebimento de cidadãos e na resolução de queixas e denúncias. Dar importância e realizar bem o trabalho de mobilização de massas, aprimorar a aplicação da tecnologia da informação na resolução de queixas e denúncias; proteger os quadros de atos de usurpação da democracia, visando reduzir seu prestígio, especialmente no contexto dos próximos Congressos do Partido em todos os níveis para o mandato de 2025-2030...

Nesta ocasião, o Presidente do Comitê Popular Provincial concedeu Certificados de Mérito a 10 coletivos e 15 indivíduos com realizações notáveis na implementação da Diretiva nº 35 do Politburo sobre Fortalecimento da liderança do Partido na recepção de cidadãos e resolução de reclamações (período de 2014 a 2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

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Fonte: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm