Da experiência interna ao pensamento de 'sobrevivência' empresarial

(Chinhphu.vn) – Com base nas experiências de transformação digital interna dos últimos anos, o Sr. Huynh Quang Liem, Diretor Geral do Grupo VNPT, enfatizou que a transformação digital é condição essencial para a sobrevivência das empresas. Isso se aplica especialmente à inovação no modelo de organização da produção.

Sr. Huynh Quang Liem, Diretor Geral do Grupo VNPT - Foto: VGP

Automatizar operações, produção e atividades comerciais

Na Conferência do Primeiro-Ministro sobre a colaboração com empresas estatais na transformação digital e promoção do crescimento organizacional, realizada em 15 de abril, o Sr. Huynh Quang Liem, Diretor Geral do Grupo VNPT – uma grande empresa nacional especializada em investimentos, produção e negócios no setor de telecomunicações e tecnologia da informação – enfatizou a importância da transformação digital na operação, gestão e administração das empresas. Trata-se de uma questão de "vida ou morte" para as empresas no novo cenário, especialmente para prestadoras de serviços como a VNPT.

Segundo o Sr. Huynh Quang Liem, na VNPT, a transformação digital é considerada o núcleo das orientações operacionais estratégicas do Grupo. Nos últimos 7 anos, a VNPT embarcou em uma jornada de transformação digital com etapas, estratégias, metas e planos de ação claros para todos os níveis da empresa.

Especificamente, a VNPT está determinada a otimizar e automatizar as operações de produção e negócios, para que todos os níveis de gestão operem com base em dados e a partir da realidade dos dados.

Em paralelo à missão nacional de transformação digital, o Grupo também reconhece sua responsabilidade pioneira e tem contribuído com soluções de serviços para o país, tais como: serviços públicos nacionais para autoridades provinciais, municipais, ministeriais e regionais na formação de um banco de dados nacional (incluindo: população, terras, funcionários públicos); aplicativos de gestão administrativa para autoridades locais, ministérios e órgãos.

Em particular, recentemente, o Grupo incorporou a inteligência artificial às operações reais de ministérios, filiais e localidades.

A VNPT planeja implantar inteligência artificial em suas operações oficiais a partir de junho de 2025 - Foto: VGP/HM

  Experiência em transformação de processos e construção de big data.

Ao compartilhar experiências bem-sucedidas de transformação digital interna, os líderes da VNPT apontaram 3 estágios básicos para o negócio.

Fase 1: Transformação digital dos processos, digitalização dos processos, otimização de todo o sistema operacional interno. Na VNPT, todo o processo de prestação de serviços de telecomunicações e tecnologia da informação foi completamente digitalizado, desde a emissão de novos contratos, atualizações e renovações de serviços, até a construção, supervisão e operação.

O departamento de vendas e atendimento ao cliente da VNPT, com mais de 40.000 funcionários técnicos e de vendas, agora opera em um ambiente digital e presta serviços inteiramente em um ambiente digital.

Todo o conteúdo administrativo, como sistema de documentos, recursos humanos, salários, avaliação de KPIs e todos os indicadores de negócios, é gerenciado e operado online.

A partir de 2022, em conformidade com as regulamentações legais, as assinaturas digitais, os contratos eletrônicos e as faturas eletrônicas serão implementados em todo o Grupo, permitindo que todas as transações sejam realizadas em um ambiente digital.

"O efeito desta fase é duplicar a produtividade", disse o Sr. Huynh Quang Liem.

Na fase 2, a VNPT construiu uma plataforma de big data, um repositório interno de conhecimento empresarial e uma plataforma unificada. Durante essa fase, a VNPT também investiu em um sistema de big data com capacidade de cerca de 20 petabytes e capacidade de processar 20 TB por dia. Este é um dos sistemas com maior capacidade entre as empresas vietnamitas em todos os setores.

Com essa infraestrutura de big data, atividades comuns como vendas, atendimento ao cliente, atividades técnicas, operações e gestão de negócios, atividades de prestação de serviços, etc., são consolidadas com dados, construídos e armazenados de forma sistemática, centralizada e profissional, para atender às operações baseadas em dados.

Ao mesmo tempo, garantir que os objetivos dos dados sejam padronizados e integrados em todo o sistema de 63 províncias e cidades, com uma escala de atendimento a dezenas de milhões de clientes; garantir uniformidade, transparência e rastreabilidade dos dados; garantir a segurança e a proteção das informações para permitir a continuidade das operações.

Com base nesses fundamentos, a VNPT desenvolveu um sistema inteligente de mineração de dados, que ajuda a transformar dados de transações, operações e interações com clientes em dados úteis para o setor de gestão.

Dessa forma, é possível monitorar diretamente indicadores de negócios como: receita, custos por unidade; prever tendências operacionais, analisar dados com base em informações reais; propor recomendações e fornecer políticas operacionais de maneira autêntica, flexível e rápida.

Mais importante ainda, os dados se tornaram a base para conectar os departamentos dentro do Grupo, evitando sobreposições e criando uma cultura operacional prática baseada em dados, em vez de operações administrativas e emocionais.

As equipes de vendas e técnicas contam com assistentes virtuais.

A Fase 3, que será implementada a partir do início de 2024 e tem previsão de entrada em operação oficial em junho de 2025, consiste na implantação da inteligência artificial. Esta fase representa a solução para os problemas enfrentados pelas empresas, partindo das plataformas de big data que a VNPT já possui, e dos fundamentos intelectuais das empresas, incluindo regulamentos, processos e estatutos.

A infraestrutura de dados e conhecimento da VNPT é integrada com inteligência artificial, e todos os funcionários de vendas e técnicos da VNPT contam com assistentes virtuais para aconselhar e atender os clientes da maneira mais inteligente. A VNPT pode equipar milhares de funcionários técnicos e de vendas com ferramentas que lhes permitem compreender, aconselhar e atender os clientes da melhor forma possível. Todos os níveis de gestão têm acesso às informações mais imediatas e claras.

Com base em sua própria experiência em transformação digital, a VNPT reconhece que essa transformação é vital para os negócios e exige a atenção de líderes em todos os níveis. Em particular, trata-se também de uma inovação no modelo de organização da produção.

Com o desenvolvimento e a transformação digital dos processos operacionais, do big data e da inteligência artificial, e considerando as aplicações práticas no Vietnã, a capacidade de dados das empresas vietnamitas e a gestão empresarial, a VNPT se compromete a acompanhar as empresas na replicação e na transformação dessa implementação em uma alavanca para aumentar a produtividade do trabalho, melhorar a eficiência operacional e expandir o espaço de crescimento para cada empresa e cada setor.

Hien Minh

Fonte: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm