Da experiência interna ao pensamento de "sobrevivência" empresarial

(Chinhphu.vn) – Com base em suas experiências em transformação digital interna nos últimos anos, o Sr. Huynh Quang Liem, Diretor Geral do VNPT Group, enfatizou que a transformação digital é uma condição de "sobrevivência" para as empresas. Isso se aplica especialmente à inovação no modelo de organização da produção.

Sr. Huynh Quang Liem, Diretor Geral do Grupo VNPT - Foto: VGP

Automatizar operações, produção e atividades comerciais

Na Conferência do Primeiro-Ministro, em colaboração com empresas estatais, sobre transformação digital, promovendo o crescimento organizacional, realizada em 15 de abril, o Sr. Huynh Quang Liem, Diretor Geral do Grupo VNPT – uma grande empresa nacional especializada em investimentos, produção e negócios nas áreas de telecomunicações e tecnologia da informação –, enfatizou a importância da transformação digital na operação, gestão e administração das empresas. Esta é uma questão de "sobrevivência" para as empresas na nova situação, especialmente para provedores de serviços como a VNPT.

Segundo o Sr. Huynh Quang Liem, na VNPT, a transformação digital é considerada o cerne das orientações operacionais estratégicas do Grupo. Nos últimos 7 anos, a VNPT embarcou em uma jornada de transformação digital com etapas, estratégias, metas e planos de ação claros e específicos para todos os níveis da empresa.

Especificamente, o VNPT está determinado a otimizar e automatizar a produção e as operações comerciais para que todos os níveis de gestão operem com base em dados e na realidade dos dados.

Junto com a missão nacional de transformação digital, o Grupo também identifica sua responsabilidade pioneira e vem contribuindo com soluções de serviços para o país, como: serviços públicos nacionais para autoridades provinciais, municipais e ministeriais na formação de um banco de dados nacional (incluindo: população, terras, funcionários públicos); aplicativos sobre gestão administrativa de autoridades locais, ministérios e setores.

Em particular, recentemente, o Grupo trouxe inteligência artificial para as operações práticas de ministérios, filiais e localidades.

VNPT planeja implementar inteligência artificial em operação oficial a partir de junho de 2025 - Foto: VGP/HM

  Experiência desde a transformação de processos até a construção de big data

Compartilhando experiências bem-sucedidas de transformação digital interna, os líderes da VNPT apontaram 3 estágios básicos do negócio.

Fase 1: Transformação digital de processos, digitalização de processos, otimização de todo o sistema operacional interno. Na VNPT, todo o processo de prestação de serviços de telecomunicações e tecnologia da informação foi completamente digitalizado, desde a nova emissão, atualização e renovação de serviços, até a construção, supervisão e operação.

O departamento de vendas e atendimento ao cliente da VNPT, com mais de 40.000 funcionários técnicos e de vendas, agora opera em um ambiente digital e fornece serviços inteiramente em um ambiente digital.

Todos os conteúdos administrativos, como sistema de documentos, recursos humanos, salários, avaliação de KPI e todos os indicadores de negócios são gerenciados e operados on-line.

A partir de 2022, com regulamentações legais, assinaturas digitais, contratos eletrônicos e notas fiscais eletrônicas serão totalmente implantados no Grupo, ajudando todas as transações a operar em um ambiente digital.

"O efeito desta fase é dobrar a produtividade", disse o Sr. Huynh Quang Liem.

Na fase 2, a VNPT construiu uma plataforma de big data, um repositório interno de conhecimento empresarial e uma plataforma unificada. Durante essa fase, a VNPT também investiu em um sistema de big data com capacidade de cerca de 20 petabytes e capacidade de processar 20 TB por dia. Este é um dos sistemas líderes em capacidade para empresas vietnamitas em todos os setores.

Com essa infraestrutura de big data, atividades comuns como: vendas, atendimento ao cliente; atividades técnicas; operações e gerenciamento de negócios; atividades de prestação de serviços... todas são consolidadas com dados, criadas e armazenadas de maneira sistemática, centralizada e profissional, para atender às operações baseadas em dados.

Ao mesmo tempo, garantir que as metas de dados sejam padronizadas e integradas em todo o sistema de 63 províncias e cidades com uma escala de atendimento a dezenas de milhões de clientes; garantir uniformidade, transparência e rastreabilidade dos dados; garantir a segurança das informações para atender às operações contínuas.

Com essas bases, a VNPT desenvolveu um sistema inteligente de mineração de dados, ajudando a transformar dados de transações, operações e interações com clientes em dados que atendem ao setor de gestão.

Com isso, é possível monitorar diretamente indicadores de negócio como: receita, custos para cada pequena unidade; prever tendências operacionais, analisar dados com base em dados reais; propor recomendações, fornecer políticas operacionais de forma autêntica, flexível e rápida.

Mais importante ainda, os dados se tornaram a base para conectar departamentos dentro do Grupo, evitando sobreposições e criando uma cultura operacional prática baseada em dados em vez de operações administrativas e emocionais.

Equipe de vendas e técnica conta com assistentes virtuais

A Fase 3, que será implementada a partir do início de 2024 e deverá entrar oficialmente em operação em junho de 2025, consiste na implantação da inteligência artificial em operação. Esta é a solução para os problemas das empresas a partir das plataformas de big data que a VNPT já possui, a partir dos fundamentos intelectuais das empresas, incluindo regulamentos, processos e estatutos.

A infraestrutura de dados e conhecimento da VNPT é integrada à inteligência artificial, e as equipes de vendas e técnica da VNPT contam com seus próprios assistentes virtuais para oferecer o atendimento e o aconselhamento mais inteligentes ao cliente. A VNPT pode equipar milhares de equipes técnicas e de vendas com ferramentas que lhes permitem entender, aconselhar e atender os clientes da melhor maneira possível. Todos os níveis de gestão têm acesso às informações mais imediatas e claras.

Com base em sua própria experiência em transformação digital, a VNPT reconhece que a transformação digital é vital para as empresas e exige a atenção de líderes em todos os níveis. Em particular, isso também representa uma inovação no modelo de organização da produção.

Com o desenvolvimento e a mudança da transformação digital dos processos operacionais, do big data e dos dados artificiais, com os aplicativos de desenvolvimento do Vietnã, com a capacidade de dados das empresas vietnamitas, com a gestão das empresas vietnamitas, a VNPT se compromete a acompanhar as empresas para replicar e transformar essa implementação em uma alavanca para aumentar a produtividade da mão de obra, melhorar a eficiência operacional e expandir o espaço de crescimento para cada empresa e cada setor.

Hien Minh

Fonte: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm