Recentemente, muitos assinantes de telefonia móvel expressaram frustração com ligações telefônicas indesejadas, incluindo notificações de que seus chips serão bloqueados caso não sigam as instruções; além de golpes e assédio provenientes de números anteriormente conhecidos como "chips lixo". Surge então a questão: por que, segundo informações anteriores das operadoras de telefonia móvel, após 31 de março de 2023 as assinaturas de telefonia móvel seriam gerenciadas em nome do titular, eliminando o problema dos "chips lixo", se na realidade esses números ainda são tão comuns?
Os cartões SIM não registrados são a raiz de muitos problemas, pois muitos indivíduos mal-intencionados os utilizam indevidamente para assediar, incomodar, aplicar golpes e até mesmo "torturar" ou "aterrorizar" usuários de telefones celulares. Com a recente atualização de informações, o desejo comum de todos os usuários de telecomunicações é que as operadoras de rede eliminem de forma resoluta e eficaz os cartões SIM não registrados.
Assim, após 31 de março de 2023, os assinantes de telefonia móvel com informações incorretas ou inconsistentes no Cadastro Nacional de População terão suas chamadas de saída bloqueadas, seguidas pelo bloqueio bidirecional. Os serviços de chamada unidirecional e bidirecional serão suspensos e os contratos rescindidos caso os assinantes não atualizem suas informações para controlar a proliferação de chips SIM não registrados. Contudo, até o momento, a proliferação de chips SIM não registrados continua, e as operadoras de telefonia móvel não tomaram nenhuma providência nem assumiram qualquer responsabilidade por isso.
A Sra. MT (Distrito 5, cidade de Bac Lieu ) relatou que, durante seu horário de almoço, recebeu uma ligação de um número desconhecido informando que seu telefone seria bloqueado para chamadas recebidas e efetuadas, e exigindo instruções. A pessoa que ligou também alegou ser do serviço de atendimento ao cliente da Vinaphone e que as chamadas eram apenas para saída. Irritada, ela ligou para reclamar, mas foi informada de que o número não era do centro de atendimento ao cliente e que eles não poderiam resolver o problema, apenas instruí-la sobre como bloquear o número. A Sra. MT expressou sua frustração, dizendo que, no fim das contas, são os assinantes de telecomunicações que precisam bloquear esses números indesejados por conta própria, sem poder solicitar nada, e que a operadora de rede parece não estar fazendo nada para resolver o problema dos chips SIM de spam!
Assim como acontece com outras operadoras de telefonia, muitos clientes também receberam ligações fraudulentas informando sobre o bloqueio de seus serviços. Alguns chegaram a ser ameaçados de extorsão, notificados sobre dívidas pendentes ou acusados de infrações de trânsito… E o rastreamento dos proprietários desses números de telefone permanece sem solução, causando grande frustração aos usuários.
A política de padronização das informações dos assinantes de telefonia móvel para eliminar mensagens, chamadas e golpes por telefone recebeu forte apoio público. No entanto, mesmo com a padronização quase completa, o problema dos chips SIM não registrados persiste. Onde estão as falhas? A resposta certamente não está apenas nos usuários. Acredita-se que, além da cooperação dos assinantes, as operadoras de telefonia móvel precisam ser mais decisivas na gestão e desativação dos chips SIM não registrados. Chips SIM não registrados não podem existir se as operadoras de rede os gerenciarem de forma completa e se comprometerem verdadeiramente a fazê-lo corretamente.
Kim Kim
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