Para garantir a segurança nos pagamentos on-line, promover o desenvolvimento sustentável de pagamentos sem dinheiro e proteger os direitos dos clientes, o Banco do Estado emitiu muitas circulares e decisões regulamentando conteúdos relacionados.
Consequentemente, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas de pagamento/cartões bancários não poderão realizar transações online e sacar dinheiro usando QR Codes em caixas eletrônicos sem atualizar suas informações biométricas. Clientes que não atualizarem seu documento de identidade válido (CC/CCCD com chip) terão suas transações financeiras suspensas em todos os canais (balcão, online, caixas eletrônicos).
Compreendendo a importância da autenticação biométrica para os benefícios dos clientes, o Vietcombank Hoi An implementou proativamente uma série de medidas para dar suporte ao processo de atualização de informações para que ocorra de forma tranquila e rápida.
Desde junho de 2024, seguindo a orientação da matriz, o Vietcombank Hoi An tem se comunicado proativamente aos clientes sobre os regulamentos do Banco Estatal sobre atualização de dados biométricos e documentos de identificação por meio de vários canais, incluindo: colocação de quadros de avisos em pontos de transação; canais de comunicação do banco, como redes sociais, sites; envio de e-mails, OTT; notificações (pop-ups) quando os clientes efetuam login no VCB Digibank; informações por meio de jornais; em telas de caixas eletrônicos em todo o país; notificação de empresas que pagam salários por meio do Vietcombank Hoi An para informar executivos, funcionários e trabalhadores, e coordenação com empresas para organizar a atualização de informações biométricas.
Para auxiliar os clientes na atualização de informações, de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, o Vietcombank Hoi An e seus pontos de transação afiliados atenderão os clientes das 8h às 18h30, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 17h30, nos fins de semana. Até o momento, o Vietcombank Hoi An já contabilizou mais de 30.000 clientes (mais de 90% dos clientes que utilizam o aplicativo VCB Digibank) que concluíram a atualização de suas informações biométricas.
Para os clientes, a biometria ajuda a aumentar a segurança das transações online, minimizando o risco de criminosos explorarem informações pessoais para cometer atos ilícitos. Ao mesmo tempo, os clientes também desfrutam das vantagens do banco digital, como transferências rápidas de dinheiro, pagamento de contas online e gestão financeira pessoal eficaz.
Para o Vietcombank Hoi An, a implementação bem-sucedida de serviços biométricos não apenas afirma sua posição pioneira no campo da transformação digital, mas também contribui para melhorar a reputação do banco no coração dos clientes.
Nos próximos anos, o Vietcombank Hoi An continuará a aprimorar e aprimorar a qualidade dos serviços, oferecendo aos clientes as experiências bancárias mais modernas e convenientes.
Fonte: https://baoquangnam.vn/vietcombank-hoi-an-no-luc-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-3148380.html
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