Viettel lança empresa de tecnologia para atendimento ao cliente

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Lançamento de empresa de tecnologia de atendimento ao cliente.

A Viettel Customer Service é uma empresa de tecnologia de atendimento ao cliente que oferece serviços completos: desde consultoria e design até soluções, software e recursos humanos, ajudando a melhorar a experiência do cliente com a tecnologia, criando conexões sustentáveis entre marcas e consumidores.

O antecessor é o Centro de Atendimento ao Cliente Viettel, com mais de 20 anos de experiência, atendendo mais de 120 milhões de clientes no Vietnã e 10 mercados estrangeiros. Os serviços prestados pela empresa têm se mostrado eficazes, com capacidade para atender mais de 1 milhão de clientes por dia, gerando 800.000 pedidos por mês. Esta é a maior e mais eficaz capacidade de atendimento do Vietnã atualmente.

Essa capacidade ajuda a otimizar custos e recursos humanos para que os parceiros atendam às necessidades de atendimento ao cliente durante os períodos de pico, sem gastar recursos para manter a infraestrutura. Ao terceirizar o atendimento ao cliente, organizações e empresas podem economizar até 40% dos custos. A expectativa é que, até 2030, 70% das organizações migrem para a terceirização para atender a aumentos ou reduções repentinas na demanda, mantendo a economia de custos.

O Atendimento ao Cliente da Viettel se concentra em melhorar a experiência do cliente, analisando dados, prevendo comportamentos para personalizar experiências por meio da aplicação de tecnologias modernas, como IA, Big Data, RA/RV, ... ao mesmo tempo em que constrói conexões sustentáveis entre marcas e consumidores.

O Sr. Do Minh Phuong, Diretor Geral Adjunto do Viettel Group, disse: O Viettel lançou uma organização que está sempre pronta para se conectar, criar e aprimorar proativamente as experiências do cliente, lançar uma nova linha de negócios e lançar a disseminação dos melhores valores do Viettel para seus clientes e outras organizações, não apenas no Vietnã, mas também em outros países ao redor do mundo .

A Viettel atua em 10 países e chegou a hora de exportar o atendimento ao cliente. A Viettel Customer Service Company Limited padronizará o sistema operacional para que ele possa ser aplicado a mercados estrangeiros, adequado à cultura local, mas mantendo sua identidade.

Fonte: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html