A Viettel lança empresa de tecnologia para atendimento ao cliente.

NDO - Em 27 de março, o Grupo Militar de Indústria e Telecomunicações (Viettel) lançou a Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Lançamento de empresa de tecnologia de atendimento ao cliente.

A Viettel Customer Service é uma empresa de tecnologia de atendimento ao cliente que oferece serviços completos: desde consultoria e design até soluções, software e recursos humanos, ajudando a melhorar a experiência do cliente com tecnologia e criando conexões sustentáveis ​​entre marcas e consumidores.

A antecessora é a Central de Atendimento ao Cliente da Viettel, com mais de 20 anos de experiência, atendendo a mais de 120 milhões de clientes no Vietnã e em 10 mercados internacionais. Os serviços prestados pela empresa comprovam sua eficácia, com capacidade para atender mais de 1 milhão de clientes por dia e processar 800 mil pedidos por mês. Essa é a maior e mais eficiente capacidade de atendimento do Vietnã atualmente.

Essa capacidade ajuda a otimizar custos e recursos humanos para que os parceiros atendam às necessidades de atendimento ao cliente durante períodos de pico, sem gastar recursos com a manutenção da infraestrutura. Ao terceirizar o atendimento ao cliente, organizações e empresas podem economizar até 40% dos custos. Espera-se que, até 2030, 70% das organizações optem pela terceirização para lidar com aumentos ou quedas repentinas na demanda, mantendo a economia de custos.

O Serviço de Atendimento ao Cliente da Viettel concentra-se em aprimorar a experiência do cliente, analisar dados e prever comportamentos para personalizar experiências por meio da aplicação de tecnologias modernas, como IA, Big Data, AR/VR, etc., enquanto constrói conexões sustentáveis ​​entre marcas e consumidores.

O Sr. Do Minh Phuong, Vice-Diretor Geral do Grupo Viettel, afirmou: "A Viettel lançou uma organização que está sempre pronta para se conectar, criar e aprimorar proativamente as experiências dos clientes, lançar uma nova linha de negócios e disseminar os melhores valores da Viettel para seus clientes e outras organizações, não apenas no Vietnã, mas também em outros países ao redor do mundo ."

A Viettel atua em 10 países e chegou a hora de exportar seu serviço de atendimento ao cliente. A Viettel Customer Service Company Limited irá padronizar seu sistema operacional para que possa ser aplicado em mercados estrangeiros, adaptando-se à cultura local, mas sem perder sua identidade.

Fonte: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html