Comuna de Hoa Long: Garantir a implementação eficiente dos serviços públicos.

Com o objetivo de estar perto da população e servi-la o mais rapidamente possível, a comuna de Hoa Long, província de Dong Thap, dedica especial atenção ao funcionamento do Centro de Serviços Administrativos Públicos (doravante denominado Centro), atendendo eficazmente às necessidades de reforma dos procedimentos administrativos e construindo o governo eletrônico desde a base.

Ao implementar um sistema de governo local de dois níveis, o nível da comuna é identificado como o nível de implementação, a linha de frente no atendimento à população, garantindo a prestação eficiente de serviços públicos e criando os dados mais importantes para o sistema.

O vice-presidente do Conselho Popular Provincial, Tran Thanh Nguyen, elogiou bastante as atividades do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoa Long.

De 1º de julho até o presente momento, o Centro recebeu e processou 6.260 solicitações por meio dos portais de serviço público nacionais e provinciais (incluindo 6.069 solicitações online, representando 96,94%; e 191 solicitações presenciais, representando 3,06%); 100% das solicitações foram processadas antes do prazo ou dentro do prazo, sendo que 5.666 das 6.230 solicitações foram processadas antes do prazo (90,94%) e 191 das 6.260 solicitações foram processadas dentro do prazo (9,06%).

A taxa de digitalização dos documentos de procedimentos administrativos recebidos e a digitalização dos resultados da resolução de procedimentos administrativos atingiram 100%.

Os resultados da implementação do índice de atendimento a cidadãos e empresas na execução de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos online são atualmente classificados como excelentes, com 94,59 pontos, ocupando o 1º lugar entre 102 comunas e bairros da província.

Segundo o Comitê Popular da Comuna de Hoa Long, nos últimos tempos, visando aprimorar a eficiência operacional, a localidade construiu um Centro que prioriza a cordialidade e a responsabilidade no recebimento e processamento de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas. Em estrita implementação das diretrizes do Comitê do Partido e do Comitê Popular da Comuna, cada funcionário e servidor deve demonstrar espírito de serviço e atitude exemplar, tendo a satisfação dos cidadãos e empresas como indicador de qualidade, e garantindo que a orientação, o recebimento e o processamento de documentos sejam realizados de forma correta, ágil, aberta e transparente.

O centro implementa o princípio dos "Seis Saberes": "Saber como cumprimentar - Saber como sorrir - Saber como ouvir - Saber como orientar - Saber como agradecer - Saber como pedir desculpas"; ou o modelo dos "3Ks": "Não escrever, não marcar consultas, não causar transtornos" no tratamento de procedimentos administrativos.

Simultaneamente, o Centro também coordenou com organizações sociopolíticas da comuna, especialmente a União da Juventude e a Equipe de Tecnologia Digital da Comunidade, para promover a instalação do VNeID e a utilização de serviços públicos online; divulgou informações através do sistema de som da comuna; distribuiu mais de 5.000 folhetos e instalou outdoors promovendo serviços públicos online no Centro e nos escritórios do Comitê Popular dos povoados; e exibiu vídeos orientando os usuários sobre como enviar solicitações online utilizando o software...

Ao mesmo tempo, o Centro está desenvolvendo cenários e planos para designar funcionários e servidores públicos para auxiliar diretamente pessoas vulneráveis ​​na resolução de procedimentos administrativos…

No entanto, apesar das conquistas, as operações do Centro ainda enfrentam algumas dificuldades, como: a área do Centro ainda é pequena e não atende aos requisitos, especialmente na área de apoio a pessoas vulneráveis; os sistemas de software do portal nacional de serviços públicos, do portal provincial de serviços públicos e dos bancos comerciais não são consistentes, afetando assim os resultados dos pagamentos online, bem como os resultados da implementação dos indicadores para atendimento a cidadãos e empresas…

O camarada Pham Quoc Tuan, vice-diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoa Long, disse: "No passado, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna se dedicaram a liderar e direcionar o trabalho de recebimento e resolução de procedimentos administrativos, investindo em equipamentos e sistemas de informática para facilitar o recebimento e a divulgação de resultados, e disponibilizando totens de autoatendimento para auxiliar a população na busca e no envio de solicitações online no portal de serviços públicos."

"Além disso, as autoridades locais coordenam a organização de cursos de capacitação para aprimorar habilidades profissionais, tecnologia da informação e a aplicação de softwares de IA na orientação, recebimento e resolução de procedimentos administrativos, criando as condições mais favoráveis ​​para que pessoas físicas e jurídicas realizem procedimentos administrativos no Centro."

Isso contribui para melhorar a satisfação dos cidadãos e das empresas na implementação do conjunto de indicadores para o atendimento a cidadãos e empresas na execução de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos online.

"A estreita e regular coordenação de vários setores, da Frente da Pátria e das organizações sociopolíticas, especialmente os membros da união juvenil na comuna, na implementação de serviços públicos online..." - compartilhou o camarada Pham Quoc Tuan, vice-diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoa Long.

NAM PHONG

Fonte: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html