Verificar e tratar informações sobre um navio de cruzeiro de Hai Phong que não prestou os serviços conforme prometido.

No dia 7 de abril, após intervenção das autoridades da província e da cidade de Ha Long, um navio turístico da cidade de Hai Phong teve que reembolsar os turistas por não ter prestado os serviços prometidos.

Navio de cruzeiro TALIYA CRUISE, placa HP 6289, registrado na cidade de Hai Phong .

Especificamente, por volta das 22h do dia 6 de abril de 2024, a linha direta do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo recebeu um feedback de um grupo de cerca de 14 turistas a respeito da qualidade do serviço do navio de cruzeiro TALIYA CRUISE, placa HP 6289. De acordo com o relato, o grupo de turistas havia reservado o serviço de jantar a bordo do navio TALIYA CRUISE na área de Au 2, Porto de Tuan Chau (bairro de Tuan Chau), com refeição em estilo buffet.

Este grupo de turistas adquiriu o serviço através de uma agência de viagens e pagou 13,5 milhões de VND. No entanto, após embarcarem no navio, perceberam que não receberam os serviços prometidos, a qualidade não correspondia ao preço, a comida era insuficiente e os pratos eram servidos lentamente. Diante disso, o grupo de turistas ficou muito insatisfeito, gravou um vídeo e entrou em contato com a central de atendimento do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo.

Após receber a informação, o Inspetor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo determinou que a embarcação não estava registrada em Quang Ninh e contatou diretamente o grupo de turistas para prestar esclarecimentos. Simultaneamente, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo emitiu o Documento 561/SVHTTDL-QLLT, datado de 7 de abril de 2025, para transferir a informação à Prefeitura de Ha Long para que as devidas providências fossem tomadas.

As autoridades da cidade de Ha Long trabalharam em conjunto com os representantes da TALIYA CRUISE imediatamente após receberem a informação. Foto fornecida pela cidade de Ha Long.

Na manhã de 7 de abril, os líderes do Comitê Popular da Cidade de Ha Long orientaram as forças operacionais da cidade a coletar informações e coordenar esforços para verificar e esclarecer as queixas dos visitantes.

Após discussões e em colaboração com a Autoridade Portuária de Quang Ninh, a cidade de Ha Long determinou que o navio de cruzeiro TALIYA CRUISE registrou sua empresa em Hai Phong e embarcou o grupo de turistas no porto de Tuan Chau . Inicialmente, constatou-se que a empresa de viagens havia anunciado e vendido produtos aos turistas de forma enganosa. Após a intervenção da cidade de Ha Long, o representante do navio TALIYA CRUISE pediu desculpas ao grupo e reembolsou o valor solicitado.

Atualmente, as autoridades da cidade de Ha Long continuam trabalhando e verificando as informações pertinentes, incluindo a solicitação à TALIYA CRUISE para que forneça os contratos de todas as agências de viagens relacionadas aos passageiros a bordo em geral e o conteúdo referente ao grupo de hóspedes mencionado acima, para que sejam tratados de acordo com os regulamentos.

Hoang Nga

Fonte: https://baoquangninh.vn/xac-minh-xu-ly-thong-tin-ve-mot-tau-du-lich-cua-hai-phong-khong-cung-cap-dich-vu-theo-dung-cam-ket-3352081.html