Verificar e tratar informações sobre um navio de cruzeiro em Hai Phong que não prestou os serviços conforme prometido

Em 7 de abril, após a intervenção das autoridades da província e da cidade de Ha Long, um barco turístico da cidade de Hai Phong teve que reembolsar dinheiro aos turistas porque não forneceu os serviços prometidos.

Navio TALIYA CRUISE, placa HP 6289, registrado na cidade de Hai Phong .

Especificamente, por volta das 22h do dia 6 de abril de 2024, a linha direta do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo recebeu informações de um grupo de cerca de 14 turistas sobre a qualidade do serviço do navio TALIYA CRUISE, placa HP 6289. Consequentemente, o grupo de turistas reservou serviço de jantar no navio TALIYA CRUISE na área de Au 2, Porto de Tuan Chau (bairro de Tuan Chau) com estilo buffet.

Este grupo de turistas adquiriu o serviço por meio de uma agência de viagens e transferiu a taxa de serviço de 13,5 milhões de VND. No entanto, após embarcar no navio, o grupo percebeu que não havia recebido os serviços conforme prometido, a qualidade não era compatível com o preço, a comida não era suficiente e os pratos eram servidos lentamente. Por isso, o grupo de turistas ficou muito chateado, gravou um vídeo e ligou para a linha direta do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo.

Após receber as informações, o Inspetor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo determinou que o navio não estava registrado em Quang Ninh e ligou diretamente para o grupo de turistas para explicar o ocorrido. Ao mesmo tempo, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo emitiu o Documento 561/SVHTTDL-QLLT, datado de 7 de abril de 2025, para repassar as informações à cidade de Ha Long para coordenação no processamento.

As autoridades da cidade de Ha Long contataram os representantes da TALIYA CRUISE imediatamente após receberem a informação. Foto fornecida pela cidade de Ha Long.

Na manhã de 7 de abril, os líderes do Comitê Popular da Cidade de Ha Long orientaram as forças funcionais da cidade a coletar informações e se coordenar para verificar e esclarecer as reclamações dos hóspedes.

Por meio de discussões e colaboração com a Autoridade Portuária de Quang Ninh, a cidade de Ha Long determinou que o navio TALIYA CRUISE registrou sua atividade em Haiphong, abordou o grupo de turistas no porto de Tuan Chau e, inicialmente, concluiu que a agência de viagens havia anunciado e vendido produtos falsamente aos turistas. Após a intervenção da cidade de Ha Long, o representante do navio TALIYA CRUISE pediu desculpas ao grupo e devolveu o dinheiro, conforme solicitado.

Atualmente, as autoridades da cidade de Ha Long continuam trabalhando e verificando informações relacionadas, inclusive solicitando que a TALIYA CRUISE forneça contratos de todas as agências de viagens relacionadas aos passageiros a bordo em geral e os conteúdos relacionados ao grupo de hóspedes mencionado acima para tratamento de acordo com os regulamentos.

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