Việc triển khai đo lường Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) được Bộ Nội vụ – Cơ quan Thường trực CCHC của Chính phủ triển khai hàng năm.
Đối với Chỉ số SIPAS, năm 2023 là năm thứ 2 tiến hành triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước ở cả nội dung xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công. Trong đó, 9 nhóm chính sách công được đánh giá bao gồm: Chính sách phát triển kinh tế; chính sách khám, chữa bệnh; chính sách giáo dục phổ thông; chính sách nước sinh hoạt; chính sách điện sinh hoạt; chính sách trật tự, an toàn xã hội; chính sách giao thông đường bộ; chính sách an sinh, xã hội và chính sách CCHC nhà nước.
Theo đánh giá của Bộ Nội vụ – Cơ quan Thường trực CCHC của Chính phủ, người dân hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nói chung trong cả nước năm 2023 ở mức 82,66%, tăng trên 2,60 điểm so với năm 2022. Mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước ở 63 tỉnh, thành phố nằm trong khoảng 75,03%-90,61%.
Năm 2023, tỉnh Quảng Ninh dẫn đầu Chỉ số SIPAS với kết quả 90,61%; đứng thứ 2 tỉnh Thái Nguyên đạt 90,29%; thứ 3 tỉnh Hải Dương đạt 90,23%. Với kết quả này, tỉnh Quảng Ninh đã có 5 năm liên tục giữ vị trí dẫn đầu Chỉ số SIPAS (2019-2023).
Kết quả Chỉ số PAR INDEX của các bộ, ngành và UBND các địa phương khá toàn diện trên các lĩnh vực. Trong năm 2023, Chỉ số PAR INDEX của các tỉnh, thành phố đã trở lại quỹ đạo tăng trưởng tích cực, giá trị trung bình năm đạt 86,98%, cao hơn 2,19% so với năm 2022.
Tỉnh Quảng Ninh năm 2023 tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng Chỉ số PAR INDEX với kết quả 92,18%, tiếp sau đó là Hải Phòng đạt 91,87%, Hà Nội đạt 91,43%. Như vậy, từ năm 2012 đến nay, Quảng Ninh có 6 lần đứng đầu bảng xếp hạng Chỉ số PAR INDEX cả nước (2017 đến năm 2020 và 2022 – 2023).
