Bac Ninh: Aducerea serviciilor publice online în zonele rezidențiale

Asigurarea infrastructurii și a resurselor umane necesare pentru a servi

Pentru a facilita implementarea procedurilor administrative în mediul digital, Departamentul de Știință și Tehnologie a configurat procese electronice pentru 2.044 de proceduri; dintre care 896 de proceduri oferă servicii publice online complete, iar restul sunt parțial online. Toate sunt integrate în Portalul Național al Serviciilor Publice. De asemenea, Departamentul a deschis cursuri de instruire privind implementarea procedurilor administrative electronice pentru 99 de comune și sectoare, asigurându-se că 100% dintre autoritățile la nivel de comună stăpânesc procesul de primire, procesare și digitalizare a înregistrărilor.

Oficialii din secția Tan Tien îi ajută pe oameni să completeze documente.

Centrul Provincial de Servicii Administrative Publice este atât punctul central pentru primirea dosarelor de proceduri administrative ale departamentelor și filialelor, cât și ghidează direct comunele și sectoarele în implementarea mecanismului ghișeului unic și al ghișeului unic electronic. De îndată ce aparatul a fost stabilizat, Centrul a organizat instruire pentru toate cele 99 de comune și sectoare privind procesul de soluționare a procedurilor administrative conform modelului administrației locale pe 2 niveluri; în același timp, a coordonat gestionarea, operarea și modernizarea sistemului informațional de soluționare a procedurilor administrative al provinciei. De asemenea, Centrul a colaborat îndeaproape cu departamentele și sectoarele relevante pentru implementarea modelului de soluționare a procedurilor administrative „5 pași în mediul electronic” și „5 pași la fața locului”, creând un confort maxim pentru cetățeni și companii. De la 1 iulie, unitatea a primit peste 30.000 de dosare, dintre care rata dosarelor online a ajuns la 99,6%. Acest rezultat a fost obținut datorită sincronizării de la nivelul provincial la nivelul local. La Departamentul Agriculturii și Mediului, numai în iulie 2025, rata cererilor online a ajuns la 99% din totalul de peste 12.500 de cereri primite. De asemenea, Departamentul Afacerilor Interne a procesat 100% din cele peste 3.100 de cereri online în cursul lunii.

La nivel de comună, toate centrele de servicii administrative publice au la dispoziție cadre și membri de sindicate de tineret care să îndrume și să sprijine operațiunile online pentru persoane și companii. Dl. Giap Van Quy, vicepreședinte al Comitetului Popular al Secției Tan Tien, a declarat: „Secția mobilizează participarea întregului sistem politic și a echipelor de tehnologie digitală din comunitate. În același timp, se îmbunătățește calitatea echipei de personal profesionist și se oferă îndrumare sub formă de «asistență telefonică». De exemplu, cu această ocazie, secția implementează o perioadă de vârf de primire a cererilor de asistență socială specială pentru peste 2.700 de persoane. Pentru a asigura timpul de procesare, personalul este desemnat să sprijine declararea online și depunerea cererilor. Datorită acestui fapt, mulți oameni și-au schimbat conștientizarea și obiceiurile. Dl. Dao Van Tuan, de la grupul rezidențial Xuan Dong, când a venit să facă procedurile de înregistrare a nașterii pentru copilul său, a fost inițial confuz în legătură cu formularul online, dar după doar câteva minute de când a fost îndrumat de personal să se conecteze și să declare, cererea a fost primită cu succes. Dl. Tuan a spus: „Considerând că este rapid și convenabil, voi învăța proactiv să fac alte proceduri administrative online în viitor.”

Diverse forme de sprijin

Pe lângă rezultatele pozitive, autoritățile de la toate nivelurile se confruntă și cu numeroase dificultăți în trecerea la primirea și procesarea tuturor procedurilor administrative în mediul electronic. Acestea includ congestia rețelei atunci când multe tranzacții sunt efectuate pe Portalul Național al Serviciilor Publice; sistemul de transmisie din unele comune și sectoare nu a îndeplinit cerințele. Capacitatea digitală și obiceiul de a utiliza serviciile publice online sunt încă limitate. Unele documente necesită multe documente, multe cazuri de informații se repetă, în timp ce etapele de autentificare nu sunt unificate... Cu hotărârea de a transforma digital complet, pe 7 august, președintele Comitetului Popular Provincial a emis o depășire oficială prin care a lansat o mișcare de sprijinire a oamenilor în efectuarea procedurilor administrative online la locul lor de reședință. Agențiile, unitățile și localitățile sunt obligate să definească clar obiectivele, obiectele de sprijin, conținutul muncii, timpul de implementare și planul adecvat de organizare a forțelor. În special, încurajarea formelor flexibile, cum ar fi sprijinul în zonele rezidențiale, locurile publice, lucrul în afara orelor de program sau sâmbăta și duminica; acordând prioritate persoanelor în vârstă, persoanelor defavorizate și celor care nu au acces la tehnologia informației.

În ceea ce privește rata procedurilor administrative procesate online, provincia Bac Ninh își propune să atingă peste 70% până la sfârșitul anului 2025 și peste 100% până la sfârșitul anului 2030.

Se preconizează că până în 2025, 100% din Comitetele Populare ale comunelor și sectoarelor vor amenaja cel puțin un punct de sprijin pentru persoane în afara orelor de program. Formele de sprijin vor fi, de asemenea, extinse, nelimitându-se la puncte fixe, cum ar fi: Ofițerii voluntari și funcționarii publici pot îndruma direct vecinii și cunoștințele din comunitate sau pot oferi sprijin de la distanță prin telefon, zalo și rețele sociale. Forțele de poliție se vor coordona pentru a sprijini identificarea electronică de nivel 2.

Ca răspuns la această mișcare, Uniunea Tineretului din Cartierul Bac Giang a lansat modelul „Grupului de Tehnologie Digitală pentru Tineret” cu peste 100 de membri, cu motto-ul „mergând în fiecare alee, bătând la fiecare ușă, îndrumând fiecare persoană”. În ultimele două weekenduri, Uniunea Tineretului din Cartier a coordonat lansarea unei perioade de vârf pentru a sprijini oamenii în finalizarea procedurilor pentru a beneficia de regimul special de asistență socială al provinciei la căminele culturale ale grupurilor rezidențiale. Membrii principali ai „Grupului de Tehnologie Digitală pentru Tineret” sunt responsabili de îndrumarea oamenilor în declararea și depunerea documentelor online. Domnul Nguyen Duy Dat, membru al grupului, a împărtășit: „Tocmai am învățat mai multe abilități digitale și am contribuit la a ajuta oamenii să acceseze serviciile publice online”. În Cartierul Tu Son, Comuna Phuc Hoa, Cartierul Canh Thuy, autoritățile au aranjat, de asemenea, ore suplimentare pentru a sprijini oamenii în gestionarea procedurilor administrative.

Potrivit liderilor Departamentului de Știință și Tehnologie, în perioada următoare, agențiile specializate din provincie și Comitetele Populare la nivel de comună trebuie să continue să promoveze propaganda și îndrumările privind utilizarea serviciilor publice online, integral și parțial. Să se consolideze sprijinul pentru ca oamenii să utilizeze conturi de identificare electronică (VNeID) atunci când efectuează proceduri administrative; să se mențină canale de consultare prin intermediul zalo, fanpage, platformelor digitale; să se răspundă prompt la feedback și întrebări. Scopul este de a schimba treptat obiceiurile oamenilor, astfel încât aceștia să poată trece de la depunerea directă a documentelor la depunerea online.

În ceea ce privește soluțiile pe termen lung, agențiile specializate provinciale și Comitetele Populare la nivel de comune ar trebui să înființeze în curând posturi IT specializate la restructurarea funcționarilor publici după aranjament și fuziune. Acordați atenție investițiilor de fonduri, modernizării infrastructurii și liniilor de transmisie pentru secții și comune; intensificați activitățile de instruire, îndrumare, îndrumare și sprijin. Mențineți eficacitatea Echipei de Intervenție Tehnologică și Profesională pentru a sprijini promovarea unei transformări digitale interconectate, sincrone, rapide și eficiente, pentru a îndeplini cerințele de restructurare a aparatului sistemului politic.

Articol și fotografii: Hoai Thu

Sursă: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg