Ministerul Industriei și Comerțului nu mai primește solicitări de asistență pentru negocieri din partea consumatorilor

(Chinhphu.vn) - Începând cu 1 iulie 2025, în cazul unui litigiu între un consumator și o organizație comercială sau o persoană fizică care necesită asistență în negociere din partea unei agenții de stat, consumatorul va trimite o cerere către agenția specializată pentru industrie și comerț din localitatea (Departamentul de Industrie și Comerț) în care locuiește consumatorul pentru consiliere și sprijin în soluționarea litigiului.

Începând cu 1 iulie 2025, consumatorii vor trimite cereri către autoritatea locală pentru industrie și comerț (Departamentul de Industrie și Comerț) din zona în care locuiesc consumatorii pentru consiliere și asistență - Fotografie ilustrativă

Conform Comisiei Naționale a Concurenței ( Ministerul Industriei și Comerțului ), pentru a îndruma consumatorii să înțeleagă și să respecte reglementările legale, la 12 iunie 2025, Guvernul a emis Decretul nr. 146 care reglementează descentralizarea și delegarea în domeniul industriei și comerțului, prin care o serie de sarcini și competențe în domeniul protecției drepturilor consumatorilor ale Ministerului Industriei și Comerțului au fost descentralizate către Comitetele Populare la nivel provincial, începând cu 1 iulie 2025.

Articolul 46, clauza 1, din Decretul nr. 146 stipulează sarcinile și competențele Ministerului Industriei și Comerțului în primirea și soluționarea cererilor de asistență în negociere din partea consumatorilor, așa cum este prevăzut în articolul 56, articolul 57 și articolul 58, clauza 3, din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din 2023, implementată de Comitetul Popular Provincial.

Astfel, începând cu 1 iulie 2025, pentru facilitarea negocierilor între consumatori, în cazul unor litigii între consumatori și organizațiile de afaceri sau persoanele fizice care necesită sprijin în negociere din partea agențiilor statului, consumatorii pot trimite cereri către agenția specializată de industrie și comerț din localitatea (Departamentul de Industrie și Comerț) în care locuiește consumatorul pentru consiliere și sprijin în vederea soluționării litigiului.

În plus, conform prevederilor Legii privind protecția consumatorilor, consumatorii pot trimite cereri de asistență în negociere organizațiilor sociale care participă la protecția consumatorilor (cum ar fi Asociația pentru Protecția Consumatorilor din Vietnam, Asociațiile locale pentru Protecția Consumatorilor). În cazul în care apare un litigiu între un consumator și o organizație comercială sau o persoană fizică și este rezolvat prin negociere, consumatorul poate trimite o cerere de negociere direct organizației comerciale sau persoanei fizice.

În conformitate cu articolul 56 din Legea privind protecția consumatorilor din 2023, consumatorii trebuie să transmită cererile de negociere și informațiile și documentele aferente (dacă există) organizațiilor de afaceri și persoanelor fizice la sediul central, sucursalele, reprezentanțele, locațiile afacerilor, paginile electronice de informații sau prin alte metode de comunicare care au fost făcute publice sau sunt utilizate de către organizațiile de afaceri și persoanele fizice. Organizațiile de afaceri și persoanele fizice sunt responsabile pentru primirea și desfășurarea negocierilor cu consumatorii în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii cererii.

În cazul în care o organizație comercială sau o persoană fizică nu răspunde solicitării de negociere a unui consumator sau refuză să negocieze fără un motiv întemeiat, consumatorul va trimite o solicitare de asistență în negociere către agenția de stat de management sau organizația socială care participă la protejarea drepturilor consumatorilor (așa cum este menționată mai sus) atunci când drepturile și interesele sale legitime sunt încălcate. Agenția de stat de management pentru protejarea drepturilor consumatorilor și organizația socială care participă la protejarea drepturilor consumatorilor va fi responsabilă de transmiterea solicitării consumatorului către organizația comercială sau persoana fizică solicitată pentru negociere.

Organizațiile comerciale și persoanele fizice sunt responsabile pentru negocierea cu consumatorii în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii solicitării și pentru notificarea în scris a rezultatelor negocierii către agenția de stat pentru managementul protecției drepturilor consumatorilor și organizațiile sociale care participă la protecția drepturilor consumatorilor, conform prevederilor.

În cazul refuzului unei cereri de negociere din partea unui consumator, în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii cererii de negociere, organizația comercială sau persoana fizică trebuie să răspundă în scris și să precizeze motivul.

Comisia Națională a Concurenței a menționat, de asemenea, că solicitarea de sprijinire a negocierilor către agențiile de management de stat și organizațiile sociale care participă la protecția drepturilor consumatorilor se face după ce consumatorul a transmis o cerere de negociere, dar organizația comercială sau persoana fizică nu răspunde în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii cererii sau refuză să negocieze fără un motiv întemeiat.

Cazurile în care cererile de asistență pentru negociere nu sunt acceptate și soluționate sunt prevăzute în articolul 58 din Legea privind protecția consumatorilor. Mai exact, consumatorii sunt minorii, persoanele care și-au pierdut capacitatea civilă sau au capacitate civilă limitată ori au dificultăți în controlul cogniției și comportamentului fără un reprezentant legal.

Persoana care solicită asistență în negociere nu este consumator (conform prevederilor articolului 3, clauza 1, din Legea privind protecția consumatorilor din 2023) sau reprezentant legal al consumatorului. În plus, consumatorul nu furnizează suficiente informații și documente pentru a identifica cu exactitate organizația sau persoana relevantă sau dovezile legate de tranzacție.

Conținutul cererii de sprijin în negociere nu se încadrează în competența agenției de stat pentru managementul protecției drepturilor consumatorilor sau în scopul, domeniul de aplicare și domeniul de activitate al organizației sociale care participă la protecția drepturilor consumatorilor.

Pe de altă parte, cererea de sprijin în negociere a fost soluționată de către agențiile statului competente și organizațiile sociale care participă la protejarea drepturilor consumatorilor.

În cazul în care rezultatele negocierilor nu sunt reușite, consumatorii pot consulta și utiliza alte metode de soluționare prevăzute la articolul 54 din Legea privind protecția consumatorilor, cum ar fi medierea, arbitrajul și instanțele judecătorești.

Anh Tho

Sursă: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm