O schimbare în puterea de guvernare

Hanoi implementează sistemul HanoiWork și aplică metode de management al performanței (OKR/KPI) la scară largă, ceea ce este considerat un pas înainte în transformarea digitală. Mai mult, acest lucru este văzut ca o inovație puternică în gândirea managerială și în metodele de operare ale sistemului politic.

1. Cel mai important lucru pe care îl aduce HanoiWork nu este un software nou, ci capacitatea de a transforma obiectivele politice , sarcinile administrative și responsabilitățile de serviciu public în rezultate măsurabile folosind date. Anterior, evaluările angajaților se bazau adesea pe rapoarte agregate, opinii colective sau sentimente subiective ale managerului; acum, fiecare sarcină este atribuită în mod clar unei anumite persoane, cu un rol, un interval de timp, o responsabilitate, un rezultat așteptat și un rezultat așteptat clare.

Aceasta reprezintă o trecere de la managementul sarcinilor la managementul performanței; de la concentrarea pe „ceea ce au făcut angajații” la evaluarea „ceea ce au realizat”; și de la managementul bazat pe procese la managementul bazat pe rezultate.

Semnificația acestei inovații devine și mai profundă pe măsură ce Hanoi, la fel ca restul țării, operează un model de administrație locală pe două niveluri; necesitând ca deciziile să fie implementate mai rapid, responsabilitățile să fie definite mai clar și procesul de implementare să fie controlat mai strict.

În aceste condiții, HanoiWork ar putea deveni un „sistem de operare pentru guvernare” pentru întregul sistem politic, conectând orașul la bază, de la comitetele de partid la guvern, de la lideri la oficiali individuali și funcționari publici; oferind totodată date în timp real pentru a sprijini conducerea, îndrumarea și managementul.

Cu toate acestea, implementarea OKR/KPI și a HanoiWork nu este lipsită de dificultăți și chiar de „blocaje” care ar putea reduce eficacitatea acestei politici solide.

Primul blocaj este percepția. În unele locuri, HanoiWork este încă văzut doar ca un software de gestionare a sarcinilor sau ca o simplă inițiativă de transformare digitală. Fără o înțelegere completă, implementarea poate deveni ușor superficială, concentrându-se pe introducerea datelor în loc să schimbe cu adevărat metodele de operare.

Al doilea blocaj constă în rolul liderului. Practicile de transformare digitală arată că, acolo unde liderul folosește direct sistemul pentru a delega sarcini, a monitoriza și a evalua, reformele sunt cu adevărat eficiente. În schimb, dacă liderul deleagă operațiunile doar către departamente specializate, este probabil ca sistemul să coexiste cu vechile metode de management, limitându-i eficacitatea.

Al treilea blocaj este capacitatea de a construi și implementa OKR-uri/KPI-uri. Nu toată activitatea din sectorul public poate fi măsurată prin cifre simple. Dacă KPI-urile sunt concepute neștiințific , concentrându-se prea mult pe cantitate și neglijând calitatea, acest lucru poate duce cu ușurință la urmărirea realizărilor, prioritizând sarcinile ușoare în timp ce se evită cele dificile sau degradând calitatea serviciilor de consultanță.

Al patrulea blocaj este calitatea datelor de intrare. Datele sunt valoroase doar atunci când reflectă cu acuratețe realitatea. Dacă sarcinile atribuite sunt neclare, programul de actualizare este incomplet sau procesul de acceptare a produsului este lipsit de obiectivitate, rezultatele evaluării vor fi, de asemenea, inexacte.

Și poate cel mai mare blocaj este faptul că rezultatele evaluărilor nu sunt cu adevărat legate de managementul personalului. Dacă datele din sistem nu sunt utilizate ca bază pentru evaluare, planificare, numire, recompense sau revizuiri ale responsabilității, motivația pentru schimbare nu va fi suficient de puternică.

2. Identificarea clară a blocajelor arată că succesul HanoiWork nu depinde în primul rând de tehnologie, ci mai degrabă de voința politică și capacitatea organizațională a comitetelor de partid și a guvernelor de la toate nivelurile.

În primul rând, comitetele de partid de la toate nivelurile trebuie să recunoască aceasta ca o sarcină de inovare a metodelor de conducere în contextul transformării digitale. Comitetele de partid la nivel de comună și secție nu trebuie doar să conducă implementarea software-ului, ci și să conducă tranziția de la managementul bazat pe experiență la o guvernare bazată pe date; de ​​la evaluarea subiectivă la evaluarea bazată pe rezultate.

Liderul trebuie să fie figura cea mai exemplară și inovatoare. Liderii cheie trebuie să utilizeze sistemul în mod direct, să atribuie sarcini în mod direct, să monitorizeze progresul și să evalueze rezultatele. Este imposibil să te aștepți ca subordonații să ia lucrurile în serios dacă liderul însuși rămâne neimplicat.

În plus, fiecare oficial și membru de partid trebuie să înțeleagă că actualizarea muncii, raportarea progresului sau dezvăluirea publică a rezultatelor sarcinilor nu reprezintă o procedură administrativă suplimentară, ci mai degrabă o datorie publică și o responsabilitate de a da un exemplu. Trebuie formată o nouă cultură a muncii pe baza transparenței, responsabilității și eficienței.

O cerință deosebit de importantă este îmbunătățirea continuă a sistemului de indicatori cheie de performanță (KPI) pentru fiecare post, asigurându-se că persoana potrivită se află în postul potrivit, adaptat caracteristicilor specifice ale muncii. Sarcinile care implică planificare strategică, muncă în partid, mobilizare în masă, inspecție, supraveghere sau rezolvarea problemelor complexe la nivel local trebuie cuantificate folosind criterii adecvate, evitând o abordare mecanică și nediscriminatorie.

În același timp, este necesară combinarea armonioasă a evaluării bazate pe date cu o evaluare cuprinzătoare a calităților politice, eticii, reputației și capacităților practice ale cadrelor. Datele reprezintă o bază importantă, dar nu pot înlocui complet rolul evaluării de către organizația de partid.

Cel mai important, rezultatele de pe HanoiWork trebuie să devină o bază substanțială pentru managementul personalului. Atunci când datele privind performanța sunt utilizate în evaluări, clasamente, concursuri, recompense, planificare și numiri, fiecare angajat va vedea clar că rezultatele muncii sale zilnice reprezintă propriul său profil de competență.

În cele din urmă, HanoiWork nu este doar o poveste despre o platformă digitală sau o nouă metodă de evaluare. Este o oportunitate de a construi un sistem de guvernare modern, bazat pe date; un pas concret către realizarea cerinței de a spori capacitatea de conducere a Partidului, eficacitatea managementului statului și calitatea serviciilor oferite cetățenilor.

Sursă: https://hanoimoi.vn/buoc-chuyen-ve-suc-manh-quan-tri-976491.html