Îmbunătățirea calității serviciilor publice și creșterea satisfacției cetățenilor

Dl. Pham Tan Hoa, vicepreședinte al Comitetului Popular Provincial Tay Ninh, a declarat: „La 15 octombrie 2025, scorul total al Indicelui Provincial al Serviciilor pentru Oameni și Întreprinderi de pe Portalul Național al Serviciilor Publice a atins 84,53/100 de puncte, o creștere de 4,10 puncte față de sfârșitul lunii septembrie, ocupând poziția 27/34 de provincii și orașe. Deși clasamentul nu s-a modificat, acest rezultat arată o schimbare pozitivă în reforma administrativă, în direcția unei mai bune deserviri a cetățenilor și a întreprinderilor.”

Báo Tin Tức•19/10/2025

Legendă foto — Rezolvarea procedurilor administrative în comuna Tan Hoa, provincia Tay Ninh . Foto: Duc Hanh/VNA

Prin urmare, indicele de transparență a înregistrat cea mai evidentă îmbunătățire, de la 10/18 puncte la 18/18 puncte; în ceea ce privește progresul gestionării evidențelor, Tay Ninh a atins 18,9/20 puncte, peste media națională de 6,8 puncte. Comitetul Popular Provincial a organizat prompt întâlniri pentru a rezolva dificultățile din domeniile terenurilor, impozitelor și coordonării dintre departamente și filiale. Cu toate acestea, în unele comune și sectoare, gestionarea evidențelor este încă lentă din cauza capacității inegale a personalului, a mentalității subiective și a lipsei de flexibilitate în coordonare.

În ceea ce privește serviciile publice online, provincia a obținut un scor de 8,1/12 puncte, cu 3,8 puncte mai mare decât media națională. Unele probleme tehnice în funcționarea Portalului Național al Serviciilor Publice, împreună cu lipsa de familiarizare a oamenilor cu depunerea documentelor online, sunt în continuare motivele care afectează scorul.

În ceea ce privește indicele plăților online, Tay Ninh a obținut un scor de 8,6/10 puncte, cu 1,7 puncte mai mare decât media națională. Cu toate acestea, teama de riscuri la efectuarea tranzacțiilor online și erorile din sistemul bancar intermediar au cauzat o rată scăzută a plăților online. Indicele de satisfacție al populației a ajuns la 12/18 puncte, cu 2,3 puncte mai mare decât media națională. Deși rezultatele s-au îmbunătățit, există încă persoane care nu sunt mulțumite din cauza termenelor limită de depunere a cererilor sau a dificultăților în etapele inițiale de depunere a cererilor online.

Indicele de digitizare a înregistrărilor a atins 11,4/22 puncte, cu 1,9 puncte mai mare decât media națională, dar totuși mai mic decât se aștepta. Unele unități au încă limitări în convertirea datelor electronice și nu au implementat complet procesul de digitizare la returnarea rezultatelor soluționării procedurilor administrative.

Pentru a îmbunătăți rezultatele și a crește clasamentul, Comitetul Popular al provinciei Tay Ninh a solicitat Biroului Comitetului Popular Provincial să ofere prompt consultanță cu privire la emiterea unui Plan de îmbunătățire a Indicelui pentru deservirea cetățenilor și a întreprinderilor și să se coordoneze cu Departamentul de Știință și Tehnologie și cu Departamentul de Control al Procedurilor Administrative pentru a se asigura că sistemul informațional privind procedurile administrative al provinciei este conectat și sincronizat cu date precise.

Departamentele, filialele și Comitetele Populare de la nivel de comună sunt obligate să își consolideze simțul responsabilității, să promoveze digitalizarea evidențelor, să standardizeze procedurile administrative și să îmbunătățească atitudinea față de servicii și să nu refuze în niciun caz evidențele valide ale persoanelor.

Tay Ninh își propune ca până la sfârșitul anului 2025 100% din procedurile administrative să fie independente de granițele administrative, promovând transformarea digitală și îmbunătățind satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor - către o guvernare electronică prietenoasă, transparentă și eficientă.

Sursă: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm