Transformarea digitală a afacerilor de retail din Vietnam

TCCS - Transformarea digitală joacă un rol important în îmbunătățirea productivității și promovarea transformării ecologice a întreprinderilor. Evaluarea corectă a stării actuale a transformării digitale în întreprinderile mici și mijlocii din sectorul comerțului cu amănuntul este baza pentru propunerea unei serii de soluții pentru promovarea transformării digitale a sectorului de retail din Vietnam în special și a întreprinderilor în general.

Stadiul actual al transformării digitale a întreprinderilor din Vietnam

Transformarea digitală este considerată una dintre strategiile importante pentru îmbunătățirea eficienței procesării muncii în majoritatea domeniilor din multe țări din întreaga lume. În Vietnam, Rezoluția nr. 52-NQ/TW a Biroului Politic , din 27 septembrie 2019, a subliniat că participarea proactivă și activă la a patra revoluție industrială este o sarcină strategică deosebit de importantă. Conform Planului național de transformare digitală până în 2025 și orientării către 2030 a prim-ministrului (Decizia nr. 749/QD-CP), obiectivul economiei digitale este de a atinge 20% din PIB până în 2025 și 30% din PIB până în 2030. Transformarea digitală în întreprinderi este considerată o soluție importantă pentru îmbunătățirea competitivității și promovarea economiei digitale. Rezoluția nr. 57-NQ/TW, din 22 decembrie 2024, a Biroului Politic, „Referitor la progresele înregistrate în dezvoltarea științei și tehnologiei, inovare și transformare digitală națională”, continuă să considere transformarea digitală națională drept una dintre cele mai importante progrese, principala forță motrice pentru dezvoltarea rapidă a forțelor productive moderne, perfecționarea relațiilor de producție, inovarea metodelor de guvernanță națională, dezvoltarea economiei - societății, prevenirea riscului de a rămâne în urmă și aducerea țării către o dezvoltare și prosperitate inovatoare în noua eră.

Rezultatele Raportului anual privind transformarea digitală a întreprinderilor vietnameze în 2022 ⁽¹⁾ arată că, în perioada 2021-2022, întreprinderile au înregistrat schimbări pozitive în ceea ce privește gradul de conștientizare a transformării digitale. Cu toate acestea, procesul de transformare digitală al multor întreprinderi nu a îndeplinit așteptările. Unele întreprinderi se află doar în etapa de digitalizare și utilizează noile tehnologii într-un mod fragmentat, lipsindu-le conexiuni sincrone. Aproape 50% dintre întreprinderi au aplicat anterior unele soluții de transformare digitală, dar nu le mai utilizează deoarece nu sunt potrivite sau întreprinderile le-au aplicat doar pentru a satisface nevoile pe termen scurt din cauza pandemiei de COVID-19, dar nu mai au nevoie de ele. Un alt motiv este faptul că multe întreprinderi nu au identificat încă obiectivele și strategiile corecte de transformare digitală, precum și lipsa de personal pentru a servi transformarea digitală atât cantitativ, cât și calitativ. Câteva companii au aplicat tehnologie și software de management pentru a analiza datele și a automatiza deciziile în producție și afaceri, dar încă se confruntă cu dificultăți în inovarea și modernizarea tehnologiei.

Nivelul de maturitate digitală al întreprinderilor, sub diferite aspecte, variază între 2022 și 2023, perioadă în care nivelul de pregătire pentru transformarea digitală în aspectul orientării strategice atinge cel mai înalt nivel, nivelul de pregătire pentru transformarea digitală fiind cel mai îmbunătățit în aspectul managementului riscurilor și al securității cibernetice ⁽²⁾ . În general, întreprinderile se concentrează în principal pe domenii care afectează direct veniturile, cum ar fi sistemele de distribuție, marketingul, vânzările și asistența clienților. Rezultatele sondajului arată, de asemenea, că tehnologia este adesea aplicată operațiunilor care afectează direct veniturile, cum ar fi canalele de distribuție, marketingul, vânzările și asistența clienților. Pe lângă vânzările tradiționale, vânzările online au devenit mai populare datorită sprijinului acordat de numeroase platforme de vânzări online (Shopee, Lazada, Tiki, ...) și rețele sociale (Facebook, Instagram, Zalo și Tiktok), majoritatea întreprinderilor implementând vânzări multicanal.

Cu toate acestea, majoritatea companiilor realizează transformarea digitală într-un mod destul de fragmentat, gestionând fiecare funcție separat, cum ar fi transportul, depozitarea, vânzările, resursele umane și contabilitatea, fără sincronizare. Aproximativ 20-30% dintre companii utilizează în mod regulat tehnologia digitală în anumite operațiuni. Mai exact: în ceea ce privește activitățile de management al transporturilor, peste 60% dintre companii utilizează rar sau rar software digital, doar 23% îl utilizează în mod regulat; peste 40% dintre companii utilizează tehnologia digitală la un nivel înalt în activitățile contabile, dar 33% nu au exploatat pe deplin potențialul; între timp, peste 40% dintre companii utilizează abia sau rar software digital în activitățile de management al depozitelor și al resurselor umane ⁽³⁾ .

În plus, multe companii se confruntă cu provocări legate de bugetarea pentru transformarea digitală. Dintre acestea, aproximativ 20% nu au un buget, iar peste 40% au un buget, dar nu au suficiente fonduri pentru a satisface nevoile reale. Lipsa bugetului, în special în întreprinderile mici și mijlocii, este o provocare comună. Raportul arată, de asemenea, că companiile sunt încrezătoare în cunoștințele lor pentru transformarea digitală, dar întâmpină dificultăți în implementarea completă a acestui proces. Prin urmare, companiile au nevoie de sprijin în fiecare etapă a procesului de transformare digitală, de la standardizarea procedurilor operaționale până la construirea unei foi de parcurs și implementarea soluțiilor tehnologice. Una dintre principalele provocări este resursele umane limitate dedicate implementării transformării digitale, 56,3% dintre companii având mai puțin de 3 angajați responsabili de planificarea și strategia transformării digitale, iar 43,7% având mai puțin de 3 angajați în departamentul de tehnologia informației.

Prezentarea produselor și serviciilor de tehnologie informațională, digitale și de transformare digitală pentru companii la Atelierul de lucru privind platformele digitale aplicate în întreprinderile mici și mijlocii din provincia An Giang. Foto: VNA

Prezentare generală a industriei de retail din Vietnam

Vietnamul continuă să fie considerat o piață de retail potențială pe harta investițiilor globale. Odată cu dezvoltarea dinamică a companiilor autohtone, multe mărci de retail străine au intrat pe piața vietnameză, beneficiind de piața vibrantă și de politica de primire a investitorilor străini. În special, întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) din Vietnam au numeroase oportunități de a realiza transformări tehnice și de a afirma că IMM-urile sunt fundamentul dezvoltării economice naționale. Îmbunătățirea veniturilor și creșterea clasei de mijloc au creat condiții favorabile pentru apariția tot mai mare a produselor de marcă și de lux. Deși canalele comerciale tradiționale reprezintă încă o proporție semnificativă, tendința comerțului cu amănuntul modern și multicanal este din ce în ce mai dominantă, după cum o demonstrează expansiunea rapidă a supermarketurilor și centrelor comerciale.

După ce a fost afectată de pandemia de COVID-19, industria de retail din Vietnam și-a revenit puternic și a continuat să crească constant. Conform datelor de la Oficiul General de Statistică, vânzările totale de bunuri cu amănuntul și veniturile din servicii pentru consumatori în 2024 vor ajunge la 6.391 trilioane VND, în creștere cu 9,0% față de 2023. În perioada 2017-2024, vânzările totale de bunuri cu amănuntul și veniturile din servicii pentru consumatori vor crește de la 3.470 trilioane VND la 6.391 trilioane VND, corespunzând unei rate medii anuale compuse de creștere (CAGR) de aproximativ 9,2%. Vânzările cu amănuntul de bunuri reprezintă singure aproximativ 75-82% din veniturile totale din comerțul cu amănuntul, atingând o CAGR de 8,6% în această perioadă, inclusiv anii afectați de pandemie. Cheltuielile de consum s-au îmbunătățit datorită reducerilor ratelor dobânzilor, reducerilor TVA-ului și sprijinului guvernamental pentru a aborda problemele din sectoarele imobiliar și financiar. Per total, cu o economie în creștere, o populație numeroasă, urbanizare, venituri în creștere și un nivel de trai ridicat, Vietnamul continuă să fie o piață de retail promițătoare, cu multe condiții favorabile pentru dezvoltare.

În special, în primele 6 luni ale anului 2025, veniturile totale din vânzările cu amănuntul de bunuri și servicii de consum sunt estimate la 3.416,8 trilioane VND, în creștere cu 9,3% față de aceeași perioadă a anului trecut. Orașul Ho Chi Minh și Hanoi, cele două centre economice majore ale țării, continuă să contribuie semnificativ la veniturile naționale din comerțul cu amănuntul. Această creștere reflectă o putere de cumpărare puternică a consumatorilor, în special în contextul redresării economice și al unei clase de mijloc în expansiune. Cu toate acestea, pentru a menține o creștere durabilă, industria de retail trebuie să continue să promoveze transformarea digitală, să îmbunătățească experiența clienților și să optimizeze lanțul de aprovizionare. În același timp, dezvoltarea de modele moderne de retail și integrarea canalelor de vânzări online și tradiționale vor fi factori importanți pentru a ajuta industria de retail vietnameză să concureze eficient în regiune și la nivel global.

Vânzările cu amănuntul de bunuri și servicii de consum în Vietnam_Sursa: Autori

În primele 6 luni ale anului 2025, vânzările cu amănuntul de bunuri precum articole culturale și educaționale, alimente, îmbrăcăminte și electrocasnice au înregistrat rate de creștere de 11,5%, 9,5%, 6,1% și, respectiv, 5,5%. În unele localități, vânzările cu amănuntul au cunoscut o creștere remarcabilă, cum ar fi Quang Ninh (10%), Hai Phong și Da Nang (8,2%), Ho Chi Minh City (7,9%), Can Tho (7,6%) și Hanoi (7,3%). Localitățile care au înregistrat o creștere remarcabilă a veniturilor din serviciile de cazare și alimentație publică au fost Da Nang (18,5%), Ho Chi Minh City (16,9%), Hanoi (13%), Hai Phong (12,5%), Can Tho (9%).

Indicele Kearney Global Retail Development Index (GRDI) din 2023 a înregistrat o schimbare în poziția Vietnamului în industria comerțului cu amănuntul. Dacă în 2021, Vietnamul se clasa pe locul 9 din 35 de țări evaluate, în 2023, Vietnamul s-a clasat pe locul 34 din 44 de țări. Comparativ cu anii precedenți, Vietnamul a scăzut în clasament, de la locul 6 în 2017 la locul 9 în 2021 și în prezent pe locul 34. În ciuda scăderii în clasament, Vietnamul își menține în continuare atractivitatea pentru investitorii internaționali de retail datorită economiei sale puternice în creștere, populației numeroase și tinere, stabilității politice, urbanizării și creșterii nivelului veniturilor. Acești factori creează în continuare o piață potențială pentru industria comerțului cu amănuntul. GRDI nu numai că evaluează atractivitatea actuală a unei piețe, ci reflectă și potențialul său viitor de creștere, pe baza unor factori precum riscul de țară, atractivitatea pieței, saturația și creșterea vânzărilor cu amănuntul. Clasamentul GRDI din 2023 arată India pe locul 1, în timp ce alte țări din regiunea asiatică, precum Arabia Saudită (locul 3), China (locul 4), Kazahstan (locul 7), Malaezia (locul 8) și Indonezia (locul 10), au intrat în top 10. Vietnamul s-a clasat pe locul 34, deși a depășit totuși Filipine și Thailanda, care s-au clasat pe locurile 41 și 44. Alte țări din regiunea asiatică care au intrat în clasament includ Bangladesh (locul 13), Iran (locul 26), Pakistan (locul 32), Nepal (locul 35) și Cambodgia (locul 42).

Transformarea digitală în industria de retail din Vietnam

Conform Raportului anual privind transformarea digitală din 2022 și 2023 al Departamentului pentru Dezvoltarea Întreprinderilor din cadrul Ministerului Planificării și Investițiilor, nivelul de pregătire pentru transformarea digitală al întreprinderilor din industria comerțului cu amănuntul este relativ ridicat în ceea ce privește managementul financiar, contabilitatea, planificarea, aspectele juridice și resursele umane. În contextul pandemiei de COVID-19, multe întreprinderi au integrat tehnologii pentru a extinde canalele de vânzări, a desfășura comunicarea și marketingul online, precum și plățile online. Multe companii au aplicat, de asemenea, sisteme informatice și analiză de date pentru a măsura performanța în marketing, vânzări și asistență clienți.

Cu toate acestea, conexiunea dintre participanții la piața de retail din Vietnam nu este încă bună, ceea ce reprezintă o mare provocare în procesul de transformare digitală. În plus, securitatea cibernetică este un domeniu riscant, în special în sectorul de retail. Principalul grup țintă îl reprezintă companiile reputate, unde sunt stocate o mulțime de informații financiare și personale ale clienților.

În perioada de dinainte de 2020 (înainte de pandemia de COVID-19): Industria de retail a fost unul dintre cele mai mari sectoare afectate de revoluția digitală, deoarece transformarea digitală nu numai că a schimbat nevoile și obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor, dar a adus și un nivel ridicat de personalizare, experiențe îmbunătățite și confort în fiecare aspect, de la procesul de cumpărături până la expediere, livrare și plată. Pe lângă canalul tradițional de retail, la sfârșitul anilor 2010, retailul online a devenit un canal popular. Prin diversificarea canalelor de vânzare, industria de retail și-a propus să ofere o experiență fără probleme clienților, indiferent dacă tranzacția finală a fost efectuată online sau offline. Retailerii s-au concentrat din ce în ce mai mult pe înțelegerea comportamentului clienților pe diferite canale, în funcție de vârstă, sex și alți factori. În plus, printr-o analiză mai sistematică a datelor despre clienți, industria de retail își propune să personalizeze abordările clienților, în loc să se concentreze pe un anumit segment, ca înainte.

În Vietnam, industria de retail este considerată a avea un potențial deosebit datorită dimensiunii populației și ratei de urbanizare. Rata de urbanizare este rapidă, cu o medie de 3,2% anual și se așteaptă să ajungă la 50% până în 2025, conform Băncii Mondiale ⁽⁴⁾ . Piețele puternic urbanizate sunt adesea atractive pentru comercianții cu amănuntul, deoarece serviciile logistice sunt dezvoltate, consumatorii sunt concentrați în zone mici și au niveluri ridicate de cheltuieli. Datorită acestui potențial și dezvoltării tehnologiei, precum și popularității utilizării internetului, în special în zonele urbane și în rândul tinerilor din Vietnam, afacerile cu amănuntul au accelerat procesul de transformare digitală în industrie. Pentru a satisface nevoile și noile obiceiuri de cumpărături ale clienților, industria de retail a trecut de la canalele tradiționale la lanțurile moderne de retail, aducând confort, calitate, diversitate și transparență a prețurilor. Această perioadă a cunoscut ascensiunea unor utilizatori timpurii, cum ar fi Tiki și Lazada, și apariția unor noi comercianți cu amănuntul, cum ar fi Shopee. Transformarea comercianților cu amănuntul mici și mijlocii a avut loc, de asemenea, pe baza nevoilor și așteptărilor clienților. Cu toate acestea, multe companii, în special întreprinderile mici și mijlocii, s-au confruntat cu numeroase provocări în procesul de transformare digitală, inclusiv lipsa resurselor, barierele culturale și numărul mic de furnizori. Acest lucru a dus la faptul că unele companii au fost nevoite să se oprească în cursa pentru a concura în industria comerțului cu amănuntul.

În ciuda creșterii susținute a veniturilor din comerțul cu amănuntul pe termen lung, comerțul electronic domină din ce în ce mai mult piața, însă peisajul comerțului cu amănuntul din Vietnam este încă dominat de metodele tradiționale. Veniturile din magazinele tradiționale și canalele de distribuție reprezintă 98% din veniturile din comerțul cu amănuntul, în timp ce vânzările directe în magazine reprezintă aproximativ 97%, iar vânzările în afara magazinelor (inclusiv comerțul electronic) contribuie cu doar aproximativ 3%. Înainte de pandemia de COVID-19 din 2019, produsele electronice și de comunicații, precum și produsele de modă, reprezentau primele două surse de venituri din comerțul electronic în Vietnam, cu 27% și, respectiv, 24%, în timp ce produsele alimentare și de îngrijire personală reprezentau doar 16% ⁽⁵⁾ .

Faza 2020 - 2024 : În 2020, izbucnirea pandemiei nu numai că a creat schimbări temporare în comportamentul consumatorilor, dar a și obligat companiile de retail să se transforme rapid digital pentru a satisface noile cerințe ale pieței. Măsurile de distanțare socială au obligat magazinele să închidă sau să reducă operațiunile, iar companiile au fost nevoite să optimizeze canalele de vânzări online pentru a-și menține veniturile.

Transformarea digitală în comerțul cu amănuntul nu înseamnă doar trecerea de la un model tradițional de vânzări la vânzările online. Aceasta este o schimbare cuprinzătoare a modului în care operează afacerile, de la utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi inteligența artificială (IA), analiza big data, până la optimizarea proceselor de plată și livrare. Tehnologia nu numai că ajută la îmbunătățirea experienței clienților, dar crește și capacitatea de a gestiona, analiza și prezice tendințele consumatorilor, ajutând afacerile să ia decizii precise și la timp. Mai ales în timpul pandemiei, transformarea digitală a creat o schimbare puternică în comportamentul de cumpărături al consumatorilor. Trecerea la un model de cumpărături multicanal, care combină magazinele online și cele fizice, a deschis noi oportunități pentru afaceri. Acestea pot ajunge și servi clienții oricând, oriunde, prin intermediul platformelor online, cum ar fi site-uri web, aplicații mobile sau platforme de comerț electronic. Acest lucru ajută, de asemenea, la minimizarea contactului direct, însoțind tendința cumpărăturilor în siguranță în timpul pandemiei.

Conform datelor de la Oficiul General de Statistică, deși magazinele fizice au fost nevoite să se închidă pentru o perioadă lungă de timp, veniturile totale din vânzări cu amănuntul și servicii în primele 6 luni ale anului 2021 au crescut cu 4,9% față de anul precedent. În plus, creșterea medie anuală a comerțului electronic și a site-urilor de vânzări a depășit 30%, cu o valoare estimată de aproximativ 10 miliarde USD, reprezentând aproximativ 4,6% din PIB. Se previzionează că până în 2025, această industrie va continua să crească puternic și poate atinge o valoare de până la 35 de miliarde USD, echivalentul a 10% din PIB-ul țării. Acest rezultat se datorează aplicării proactive a soluțiilor tehnologice în tranzacții și plăți. De asemenea, datorită platformelor digitale, afacerile de retail își pot menține operațiunile și se pot conecta cu clienții într-o lume perturbată de pandemie.

Transformarea digitală nu este doar o tendință temporară, ci devine treptat o strategie de afaceri pe termen lung și inevitabilă pentru industria de retail. Companiile nu pot amâna aplicarea tehnologiei dacă vor să supraviețuiască și să se dezvolte în viitor. Transformarea digitală ajută companiile nu numai să se adapteze la schimbările cauzate de pandemie, ci și să prospere, să optimizeze procesele de afaceri și să aducă valoare adăugată clienților. În viitor, afacerile de retail de succes vor fi cele care pot aplica tehnologia în mod flexibil și creativ.

Câteva recomandări de politici

Transformarea digitală a jucat un rol important în promovarea creșterii industriei de retail și menținerea stabilității comunității de afaceri. Transformarea digitală aduce schimbări pozitive în industria de retail, schimbând metodele de vânzare, platformele de tranzacționare, sprijinind afacerile în management și creând tendințe pentru schimbarea obiceiurilor consumatorilor. Pandemia de COVID-19 a forțat afacerile să își schimbe modul în care operează, trecând de la offline la online pentru a se adapta și a supraviețui. În același timp, tendința de globalizare deschide oportunități de accesare a unor piețe mari, dar impune și cerințe concurențiale mai acerbe, impunând afacerilor să fie flexibile, agile și digitale pentru a ține pasul cu ritmul lumii. În special, a patra revoluție industrială, cu tehnologii precum inteligența artificială, big data, IoT, cloud computing etc., remodelează toate activitățile de producție și de afaceri, forțând afacerile, în special întreprinderile mici și mijlocii, să se transforme digital dacă nu doresc să fie lăsate în urmă. Prin urmare, în viitor, afacerile de retail trebuie să:

Una este schimbarea metodei tradiționale de management : Pentru a promova transformarea digitală în industria comerțului cu amănuntul, managerii trebuie să fie pregătiți să schimbe metodele tradiționale de management. Managementul prin metode vechi duce adesea lipsă de flexibilitate în contextul tehnologiei în rapidă schimbare, iar afacerile trebuie să abordeze noi modele de management bazate pe date și tehnologie digitală. Managerii pot aplica instrumente digitale, cum ar fi software-ul de management de proiect, sisteme specifice de indexare a performanței, pentru a monitoriza eficiența fiecărui departament, contribuind la optimizarea operațiunilor. În același timp, instruirea și sprijinirea angajaților pentru a se adapta la noile tehnologii sunt esențiale, asigurându-se că aceștia pot opera instrumentele digitale eficient.

Companiile promovează digitalizarea, aducând produse pe platformele de comerț electronic_Foto: VNA

În al doilea rând, îmbunătățirea experienței clienților pe mai multe canale : Integrarea unui sistem de management pe o platformă tehnologică ajută la optimizarea experienței clienților pe mai multe canale, atât online, cât și offline. Companiile pot utiliza software de gestionare a stocurilor și de vânzări pe mai multe canale pentru a se asigura că informațiile despre produse, prețurile și promoțiile sunt sincronizate pe toate canalele. Acest lucru ajută consumatorii să urmărească și să caute cu ușurință informații despre produse, îmbunătățind astfel experiența de cumpărături și promovând deciziile de cumpărare. Consecvența în gestionarea canalelor de vânzări ajută companiile să păstreze clienții mai eficient și să consolideze legătura dintre companii și consumatori.

În al treilea rând, aplicarea tehnologiei în management și operațiuni : Afacerile din comerțul cu amănuntul pot utiliza software de management complet pentru a monitoriza fiecare aspect al operațiunilor afacerii, de la gestionarea comenzilor, controlul stocurilor, până la analiza datelor de afaceri. Aceste sisteme oferă informații în timp real, ajutând managerii să înțeleagă prompt schimbările și să ia decizii rapide. În plus, aplicarea tehnologiei ajută la îmbunătățirea managementului angajaților prin intermediul instrumentelor de evaluare a productivității și al autorizației de acces la informații.

În al patrulea rând, diversificarea metodelor de plată : În contextul transformării digitale, diversificarea metodelor de plată este un factor indispensabil. Comerțul cu amănuntul ar trebui să integreze soluții de plată electronică, de la carduri de credit, portofele electronice (cum ar fi MoMo, ZaloPay) până la metode de plată online prin intermediul băncilor sau al sistemelor de plată internaționale (Visa, MasterCard). Acest lucru nu numai că creează confort pentru clienți, dar ajută și companiile să urmărească și să analizeze datele tranzacțiilor mai eficient, îmbunătățind astfel strategiile de afaceri. Metodele de plată flexibile promovează, de asemenea, creșterea comerțului electronic în industria de retail.

Cinci, integrarea sistemelor inteligente de livrare : Pentru a îmbunătăți procesul de livrare, companiile trebuie să coopereze cu unitățile de livrare de top pentru a integra sistemul de livrare în procesul de vânzări. Clienții vor avea mai multe opțiuni pentru metodele de livrare și timpii de livrare, creând o experiență de cumpărături convenabilă și rapidă. Acest sistem nu numai că ajută companiile să urmărească starea comenzii, dar îmbunătățește și acuratețea livrării, minimizând erorile din procesul de livrare. Acest lucru este deosebit de important în contextele în care cumpărăturile online sunt din ce în ce mai populare, iar o experiență de livrare rapidă poate fi un factor important în fidelizarea clienților.

În al șaselea rând, utilizați big data și analize avansate : Aplicarea big data și a inteligenței artificiale în managementul lanțului de aprovizionare și analiza comportamentului clienților devine o tendință globală. Companiile pot utiliza instrumente de analiză a datelor pentru a monitoriza și prognoza cererea clienților, optimizând astfel procesul de import și gestionarea depozitului. Inteligența artificială ajută, de asemenea, la analiza datelor clienților pentru a propune campanii de marketing personalizate, a spori implicarea consumatorilor și a crește vânzările.

În al șaptelea rând, optimizați lanțul de aprovizionare digital: Lanțul de aprovizionare este o parte importantă a industriei de retail, iar digitalizarea lanțului de aprovizionare ajută companiile să optimizeze operațiunile și managementul. Digitalizarea lanțului de aprovizionare ajută companiile să monitorizeze mai bine etapele de la producție, import până la livrare.

Opt, dezvoltarea unui ecosistem digital : Un ecosistem digital include instrumente, platforme și procese digitale complete, de la gestionarea datelor și serviciul clienți, până la operațiuni interne. Acest ecosistem ajută companiile să crească conectivitatea dintre departamente, să îmbunătățească productivitatea și să creeze flexibilitate în operațiuni. Mai mult, un ecosistem digital ajută, de asemenea, companiile să se scaleze și să se adapteze cu ușurință la schimbările rapide din mediul de afaceri.

Nouă, dezvoltarea politicilor și infrastructurii tehnologice digitale : Comerțul cu amănuntul trebuie să investească în dezvoltarea infrastructurii tehnologice digitale, inclusiv internet de mare viteză, sisteme de plată electronică și dispozitive inteligente de asistență pentru vânzări. Este necesar să se continue perfecționarea cadrului juridic pentru comerțul electronic și transformarea digitală, asigurând reglementări privind securitatea informațiilor și drepturile consumatorilor. Acest lucru va crea un mediu favorabil pentru ca întreprinderile să se dezvolte și să promoveze eficient transformarea digitală.

----------------------

* Articolul este rezultatul cercetării din cadrul Proiectului QG.22.80 „Construirea unui instrument pentru evaluarea nivelului de transformare digitală a întreprinderilor de retail din Vietnam”, sponsorizat de Fondul de Dezvoltare a Științei și Tehnologiei al Universității Naționale din Hanoi

(1) A se vedea: Raportul anual privind transformarea digitală a întreprinderilor vietnameze în 2022: Nivelul de pregătire pentru transformarea digitală a întreprinderilor vietnameze , Departamentul Dezvoltării Întreprinderilor (Ministerul Planificării și Investițiilor), 2023
(2) A se vedea: Raportul anual privind transformarea digitală a întreprinderilor vietnameze în 2023: Promovarea transformării digitale, a transformării verzi , Departamentul pentru Dezvoltarea Întreprinderilor (Ministerul Planificării și Investițiilor), 2024
(3) A se vedea: Raportul anual privind transformarea digitală a întreprinderilor vietnameze în 2022: Nivelul de pregătire pentru transformarea digitală a întreprinderilor vietnameze , tlđd
(4) Delloite: Sondaj în rândul consumatorilor vietnamezi - Reziliență în fața dificultăților , 2021
(5) Vezi: Oficiul General de Statistică: Anuarul Statistic, Editura Statistică, Hanoi, 2021

Sursă: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-vietnam.aspx