Tehnologia - „cheia” pentru protejarea consumatorilor în comerțul electronic

Combaterea bunurilor contrafăcute online nu se poate face cu mâinile goale.

Comerțul electronic din Vietnam a crescut puternic după pandemia de Covid-19, veniturile B2C (business-to-consumer) în 2023 ajungând la 20,5 miliarde USD și peste 2,2 miliarde de unități de produs livrate cu succes pe 5 platforme de comerț electronic. Aceste cifre plasează Vietnamul în grupul celor 10 țări cu cea mai mare rată de creștere a comerțului electronic din lume .

Totuși, această dezvoltare rapidă prezintă și numeroase provocări pentru protecția drepturilor consumatorilor. În 2023, Comisia Națională a Concurenței - agenția însărcinată de Ministerul Industriei și Comerțului cu gestionarea de stat a protecției drepturilor consumatorilor - a primit 1.567 de petiții și reclamații din partea consumatorilor, dintre care 5,5% au fost legate de comerțul electronic.

Problemele raportate frecvent includ: calitatea și cantitatea slabă a mărfurilor, servicii de livrare nesatisfăcătoare, lipsa despăgubirilor sau a returnării produselor, publicitate înșelătoare și informații false. Principalele grupuri afectate sunt copiii, vârstnicii și persoanele care locuiesc în zone rurale, muntoase și îndepărtate.

Pentru a preveni încălcările în mediul online, sunt necesare metode adecvate. Foto: Ngoc Mai

Dl. Tran Huu Linh - Director General al Departamentului General de Management al Pieței - a afirmat că, pe lângă oportunități, comerțul electronic a prezentat numeroase provocări noi pentru forțele funcționale din lupta împotriva mărfurilor contrafăcute și protecția consumatorilor. Pentru a preveni încălcările în mediul online, liderul Departamentului General de Management al Pieței a declarat că este necesar să existe resurse umane, în special instrumente și metode adecvate, și să nu se „prindă hoții cu mâinile goale”. „Combaterea fraudei comerciale și a mărfurilor contrafăcute pe internet necesită soluții tehnologice specifice pentru a identifica și determina cumpărătorii, vânzătorii, transportatorii, mărfurile... contribuind astfel la prevenirea riscurilor” - a subliniat dl. Tran Huu Linh.

Construirea unui ecosistem digital pentru a proteja consumatorii în comerțul electronic

Dl. Le Duc Anh - Directorul Centrului pentru Tehnologia Informației și Tehnologie Digitală, Departamentul Comerțului Electronic și Economiei Digitale (Ministerul Industriei și Comerțului), a declarat că este necesară aplicarea unor soluții tehnologice avansate în identificarea vânzătorilor, cumpărătorilor și urmărirea originii mărfurilor în comerțul electronic pentru a preveni mărfurile contrafăcute.

De-a lungul anilor, unitățile funcționale ale Ministerului Industriei și Comerțului au depus eforturi pentru îmbunătățirea infrastructurii, a cadrului juridic și a politicilor pentru dezvoltarea comerțului electronic și a economiei digitale. Cel mai recent, în 2023, Departamentul Comerțului Electronic și Economiei Digitale a construit un ecosistem digital pentru a consolida protecția drepturilor consumatorilor. Acesta include un sistem de gestionare și soluționare a reclamațiilor și litigiilor online în comerțul electronic între persoane fizice și companii.

„Ecosistemul digital va contribui la protejarea mărcilor în mediul online, asigurarea tranzacțiilor în comerțul electronic, soluționarea reclamațiilor și a litigiilor, autentificarea și identificarea subiecților în comerțul electronic...” - dl. Le Duc Anh a informat și a așteptat ca ecosistemul digital care sporește protecția drepturilor consumatorilor să contribuie la îmbunătățirea eficacității luptei împotriva mărfurilor contrafăcute în mediul online.

Potrivit experților, în era revoluției industriale 4.0, dacă tehnologia anti-contrafacere nu este modernizată, va fi dificil să se controleze și să se prevină trucurile din ce în ce mai sofisticate ale canalelor de distribuție a produselor contrafăcute. Prin urmare, găsirea unor soluții anti-contrafacere va ajuta la unificarea standardelor naționale, astfel încât autoritățile competente să poată propune standarde tehnice comune pentru timbrele anti-contrafacere, deservind unitățile de producție și de afaceri pentru a evita risipa resurselor sociale în cercetarea propriilor soluții anti-contrafacere ale fiecărei unități.

Asociația pentru Protecția Consumatorilor din Vietnam și platforma Metric.vn cooperează pentru a proteja consumatorii pe platformele de comerț electronic. Fotografie: Furnizată de Biroul Asociației

Cel mai recent, Asociația pentru Protecția Consumatorilor din Vietnam și platforma Metric.vn au încheiat un parteneriat strategic pentru a face un nou pas înainte în protejarea consumatorilor pe platformele de comerț electronic.

Dna Tran Thi Dung - vicepreședinta Asociației pentru Protecția Consumatorilor din Vietnam - a declarat că Asociația acordă întotdeauna importanță rolului protejării drepturilor consumatorilor în era digitală. Comerțul electronic este în plină expansiune, dar vine și cu provocări semnificative în ceea ce privește calitatea produselor, bunurile contrafăcute și problemele de securitate a tranzacțiilor. „Cooperarea cu Metric va ajuta Asociația să continue să își promoveze puterea, oferind consumatorilor un mediu de comerț electronic fiabil și sigur”, a afirmat dna Dung.

Dl. Ha Thanh Tung - Președintele Metric, a declarat: „Suntem mândri să fim un pionier în furnizarea de soluții tehnologice pentru protejarea consumatorilor în mediul comerțului electronic. Prin analiza datelor în timp real, putem detecta și preveni comportamentele frauduloase, contribuind astfel la protejarea drepturilor legitime ale consumatorilor. Cooperarea cu Asociația Vietnameză pentru Protecția Consumatorilor va fi un pas important înainte, nu numai contribuind la consolidarea protecției consumatorilor, ci și promovând transparența pieței.”

Prin urmare, unul dintre aspectele cheie ale cooperării este furnizarea de date de piață între Asociație și platforma Metric.vn. Metric, cu punctele sale forte în prelucrarea datelor în timp real și tehnologia Big Data, va furniza date de piață detaliate și aprofundate, ajutând întreprinderile producătoare să înțeleagă mai bine nevoile și tendințele consumatorilor. Prin intermediul acestora, întreprinderile pot îmbunătăți produsele și serviciile, oferind experiențe mai bune clienților. În special, aceste date nu numai că ajută întreprinderile să își crească eficiența producției, dar aduc și o contribuție importantă la protejarea consumatorilor.

„Metric va dezvolta instrumente care să sprijine detectarea produselor contrafăcute și contrafăcute pe platformele de comerț electronic, ajutând consumatorii să evite cumpărarea de produse de calitate slabă, sporind astfel încrederea în mediul de cumpărături online. Acest lucru nu numai că îi ajută pe consumatori să se simtă mai în siguranță atunci când fac cumpărături, dar promovează și dezvoltarea durabilă a platformelor de comerț electronic în Vietnam”, a informat dl. Ha Thanh Tung.

Se știe că, pe lângă furnizarea datelor de piață, Asociația pentru Protecția Consumatorilor din Vietnam și Metric se vor coordona pentru a promova campanii de creștere a gradului de conștientizare a consumatorilor cu privire la drepturile lor, precum și pentru a introduce servicii tehnologice avansate oferite de Metric. Aceste campanii nu numai că ajută consumatorii să își înțeleagă mai bine drepturile și obligațiile atunci când participă la cumpărături online, dar creează și condiții pentru ca întreprinderile producătoare să îmbunătățească calitatea produselor, satisfăcând în mod optim cererea pieței.

„Această cooperare nu numai că aduce valoare întreprinderilor și consumatorilor, dar demonstrează și dezvoltarea puternică a tehnologiei în protejarea drepturilor consumatorilor”, a afirmat dna Tran Thi Dung.

Sursă: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html