Hai Phong Electricity digitalizează activ serviciile

Aplicarea transformării digitale în managementul și operarea stațiilor de transformare de 110kV.

Modernizarea rețelei electrice

Una dintre soluțiile importante ale Hai Phong Electricity este modernizarea rețelei electrice, trecând la un model de rețea inteligentă. În prezent, 100% din contoarele electronice sunt instalate în tot orașul, marcând un punct de cotitură în managementul și operarea sistemului energetic. Anterior, înregistrarea indicilor de energie electrică depindea de resursele umane, de condițiile meteorologice, consuma mult timp și putea duce la erori, dar acum, datorită contoarelor electronice și sistemelor de măsurare la distanță, datele de la contoare sunt transmise automat către centrul de control prin intermediul rețelelor 3G sau de fibră optică. Acest lucru ajută Hai Phong Electricity să monitorizeze continuu situația consumului de energie electrică în fiecare zonă, să detecteze din timp anomaliile și să ajusteze proactiv operațiunile. Utilizarea contoarelor electronice nu numai că crește productivitatea muncii, reduce riscul de accidente, dar asigură și acuratețea și transparența în înregistrarea indicilor.

Dl. Dong Van Noi, șeful Departamentului de Dispecerat al Energiei Electrice (Hai Phong Electricity), a informat: „Compania de Electricitate Hai Phong operează de la distanță la 47 de stații de transformare fără personal. Sistemul de măsurare a energiei la distanță utilizează cablu 3G sau fibră optică pentru a colecta date de la contoarele clienților și a trimite parametrii direct către centrul de date. În acel moment, compania nu va trebui să petreacă timp înregistrând indicele de calcul, ci o va face în întregime prin măsurători la distanță”.

Sistemul de camere de supraveghere fără personal pentru coridoare și substații ajută, de asemenea, la detectarea timpurie a riscurilor de incidente, cum ar fi: crengi de copaci înclinate, obiecte străine blocate pe fire sau surse de căldură, contribuind la asigurarea siguranței și stabilității sistemului energetic al orașului.

Instalați contoare electronice în sistemul de contorizare la distanță.

Digitalizarea serviciului clienți

Dacă modernizarea rețelei este considerată „fundamentul”, atunci digitalizarea serviciului pentru clienți este „fața” transformării digitale la Hai Phong Electricity. În prezent, 100% din serviciile de electricitate online de nivel 4 sunt furnizate clienților din oraș. Aceasta înseamnă că oamenii pot efectua majoritatea procedurilor de furnizare a serviciilor de electricitate, cum ar fi: înregistrarea pentru o nouă furnizare de energie electrică, căutarea facturilor și depunerea de reclamații online prin intermediul portalului de servicii publice sau al site-ului web Hai Phong Electricity. Digitalizarea nu numai că aduce confort și reduce timpul de așteptare, dar ajută și la îmbunătățirea transparenței în procesarea înregistrărilor, reducând riscurile și confuzia. În ceea ce privește abordarea și asistența pentru clienți, Hai Phong Electricity combină o varietate de canale de comunicare pentru a servi toți clienții.

Centrul de Relații Clienți joacă un rol important ca punte de legătură, primind peste 142.100 de solicitări în primele 9 luni ale anului 2025, de la întrebări despre indexurile de energie electrică până la rapoarte de incidente. Datorită sistemului automat de clasificare, solicitările sunt transferate către unitatea responsabilă corespunzătoare, scurtând timpul de procesare. Sistemul de mesagerie pentru relații cu clienții a trimis peste 19,5 milioane de mesaje de notificare a facturilor de energie electrică și a pene de curent, atingând o rată de 100%, demonstrând proactivitate și transparență în servicii.

Activitățile de plată fără numerar au înregistrat, de asemenea, progrese semnificative, peste 99% dintre clienți plătind prin intermediul băncilor sau al aplicațiilor electronice, ceea ce face ca colectarea facturilor de energie electrică să fie sigură, transparentă și convenabilă. De asemenea, clienții pot consulta direct cantitatea de energie electrică consumată în ultima lună în aplicația „EVNNPC CSKH”. Aceasta este o demonstrație clară a faptului că tehnologia digitală contribuie la crearea transparenței între cumpărătorii și vânzătorii de energie electrică, reducând în același timp erorile de calcul și facturare.

Dl. Nguyen Van Dung, din cartierul Ngo Quyen, a declarat: „De la contorul electronic, monitorizez indicele zilnic al energiei electrice, până la factură și notificări automate trimise prin SMS, toate sunt transparente și precise. Prin intermediul aplicației de asistență clienți, pot verifica istoricul consumului de energie electrică, pot monitoriza cantitatea de energie electrică utilizată zilnic pentru a ajusta obiceiurile de viață ale familiei mele. Plata facturilor de energie electrică prin intermediul băncilor sau al aplicațiilor electronice a devenit un obicei, deoarece este atât rapidă, cât și sigură.”

Cât despre domnul Pham Van Thinh, din secția Le Thanh Nghi, acesta a spus că trebuie doar să-și pornească telefonul pentru a verifica programul de întreruperi de curent, a căuta probleme sau a trimite solicitări de asistență. Toate aceste operațiuni se fac rapid, ceea ce ajută la economisirea timpului.

Nu numai că schimbă tehnologia, transformarea digitală ajută și Hai Phong Electricity să își schimbe mentalitatea în ceea ce privește serviciile. Fiecare soluție implementată își propune să îmbunătățească calitatea serviciilor și să crească satisfacția oamenilor și a companiilor. Cu spiritul inovației și o determinare ridicată, vizând obiectivul de a pune clienții în centru, în viitor, Hai Phong Electricity va continua să perfecționeze platformele digitale, să modernizeze rețeaua electrică și să îmbunătățească calitatea resurselor umane. Acestea sunt obiective importante, care vizează asigurarea unei alimentări cu energie electrică stabile, sigure și transparente, creând un mediu de servicii prietenos și convenabil pentru oameni și companii.

HUYEN TRANG

Sursă: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html