Corporația Energetică din Ho Chi Minh City (EVNHCMC) îndeamnă locuitorii din Ho Chi Minh City să descarce aplicația EVNHCMC pentru a-și monitoriza consumul zilnic de energie electrică.
La două luni de la fuziunea granițelor administrative, Corporația Energetică a orașului Ho Chi Minh a asigurat o alimentare sigură și stabilă cu energie electrică pentru un megaoraș cu peste 14 milioane de locuitori. Sectorul energetic menține întotdeauna transparența în toate activitățile sale de producție, afaceri și servicii pentru clienți.
Serviciu centrat pe client
Una dintre sarcinile cărora Corporația Energetică a orașului Ho Chi Minh (EVNHCMC) le acordă o atenție deosebită este răspunsul la feedback-ul clienților de energie electrică.
În cele două luni de la preluarea unor clienți suplimentari în fostele zone Binh Duong și Ba Ria - Vung Tau , sectorul electric al orașului a primit cele mai multe reclamații din partea clienților cu privire la creșterea facturilor la energie electrică.
Sectorul energiei electrice din orașul Ho Și Min a declarat că, deși informațiile despre creșterile facturilor de energie electrică sunt răspândite pe rețelele de socializare, majoritatea sunt fabricate sau șterse pentru a ascunde adevărul. Cei care postează folosesc adesea conturi false sau tehnologie de inteligență artificială pentru a crea creșteri fictive ale facturilor de energie electrică. Prin urmare, sectorul energiei electrice nu poate identifica cu exactitate informațiile despre clienți pentru a-i contacta pentru clarificări.
În august, EVNHCMC a identificat opt cazuri de clienți rezidențiali de energie electrică care s-au plâns de facturile lor de energie electrică pe rețelele de socializare. Toate aceste cazuri au fost contactate, investigate, iar preocupările lor au fost abordate.
După ce au primit explicații detaliate și o analiză a consumului zilnic de energie electrică din partea personalului companiei de energie electrică, clienții au fost mulțumiți și nu au mai avut alte reclamații sau întrebări.
De exemplu, un client din zona deservită de compania electrică Binh Duong a postat pe rețelele de socializare întrebându-se de ce factura sa de electricitate pentru iulie și august a fost „exact aceeași”.
La contactarea clientului, sectorul de energie electrică a analizat graficul de consum de energie electrică al clientului pe două luni și a constatat că, deși consumul zilnic de energie electrică în iulie și august a fost diferit, consumul total de energie electrică pentru ambele luni a fost același. Această coincidență a fost pur întâmplătoare, iar clientul a înțeles-o după o explicație amănunțită.
În mod similar, un client deservit de An Phu Dong Power Company s-a întrebat de ce factura sa de electricitate pentru luna iulie a depășit 3,6 milioane VND, în timp ce în iunie a fost de doar 2,8 milioane VND, chiar dacă consumul de electricitate și aparatele electrocasnice utilizate au rămas neschimbate.
Prin contact și investigații, s-a aflat că această gospodărie deține o afacere online, folosește frecvent un număr mare de corpuri de iluminat pentru filmarea videoclipurilor de vânzări, are două aparate de aer condiționat și mai multe ventilatoare care sunt folosite continuu timp de mai multe ore pe zi. Casa este dotată cu numeroase aparate electrice de mare putere, cum ar fi: pompe de apă, televizoare, aragazuri electrice, frigidere etc.
Sectorul energetic din orașul Ho Și Min încurajează oamenii să utilizeze electricitatea în mod economic - Foto: LE PHAN
Sectorul electricității sfătuiește oamenii să nu se lase abuzați.
Dl. Bui Trung Kien, director general adjunct al EVNHCMC, a declarat că este normal ca, în cursul lunii, consumul de energie electrică al clienților rezidențiali să crească sau să scadă. Acest lucru depinde de factori precum vremea, numărul de utilizatori, ora de utilizare, echipamentele utilizate și comportamentul utilizatorilor.
Reprezentanții EVNHCMC au sfătuit, de asemenea, oamenii să fie precauți și să verifice cu atenție informațiile înainte de a le posta sau distribui pe rețelele de socializare, pentru a evita publicarea de informații inexacte care ar putea provoca panică publică și afecta securitatea și ordinea locală.
În plus, poate duce la scurgerea de informații personale, creând oportunități pentru persoanele rău intenționate de a colecta informații și de a desfășura activități frauduloase.
Pentru întrebări privind creșterea consumului de energie electrică sau comentarii privind facturile de energie electrică, clienții trebuie să contacteze EVNHCMC direct prin intermediul liniei telefonice 1900545454, al e-mailului: cskh@hcmpc.com.vn, al paginii de fani: Ho Chi Minh City Power Corporation sau al aplicației EVNHCMC pentru a primi informații în timp util.
Consumul total de energie electrică al clientului în iulie și august a fost același, dar consumul zilnic a variat.
Sectorul electricității din orașul Ho Chi Minh se angajează să protejeze toate informațiile clienților și să contacteze și să coordoneze prompt clienții pentru a verifica, verifica și explica situația. Întregul proces de verificare și revizuire a informațiilor este deschis, transparent și supravegheat direct de către clienți.
Liderii EVNHCMC au mai declarat că sectorul electric vietnamez în general, și Corporația Energetică din Ho Chi Minh City în special, respectă întotdeauna cu strictețe reglementările guvernamentale, ale Ministerului Industriei și Comerțului și procedurile Grupului de Electricitate din Vietnam privind măsurarea consumului de energie electrică și a prețurilor la energie electrică. Sectorul electric utilizează și instalează doar contoare care au trecut inspecția pentru a asigura o funcționare corectă.
Instalați aplicația EVNHCMC pentru a urmări consumul zilnic de energie electrică.
Odată cu implementarea sistemului de contorizare la distanță, EVNHCMC a dezvoltat o aplicație de asistență clienți (EVNHCMC) pentru dispozitive mobile inteligente.
Prin intermediul acestei aplicații, clienții își pot monitoriza proactiv consumul de energie electrică și pot urmări calitatea serviciilor de energie electrică oricând și oriunde.
Pentru clienții cu consum ridicat de energie electrică prin intermediul substațiilor dedicate, EVNHCMC oferă zilnic diagrame de consum de energie electrică, diagrame de putere, diagrame de curent, diagrame de factor de putere etc., la fiecare 30 de minute, pentru a permite clienților să monitorizeze de la distanță sistemul energetic aproape în timp real.
Sursă: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Comentariu (0)