Companiile promovează digitalizarea proceselor de creditare a consumatorilor

În contextul în care piața finanțelor de consum din Vietnam se află pe calea redresării și creșterii, digitalizarea a devenit un factor cheie pentru a ajuta companiile să își îmbunătățească eficiența operațională, îndeplinind în același timp așteptările tot mai mari ale clienților, contribuind astfel la conturarea unei piețe a finanțelor de consum mai moderne, flexibile și accesibile.

Digitalizarea - motorul inevitabil de creștere al finanțelor de consum

Recent, ca răspuns la „Programul Național de Transformare Digitală” și „Planul de Transformare Digitală a Industriei Bancare”, instituțiile de credit au dezvoltat proactiv strategii de transformare digitală pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. La Conferința „Inovarea activității financiare în Vietnam WFIS 2025”, care a avut loc în aprilie 2025, dl. Le Anh Dung - Director Adjunct al Departamentului de Plăți al Băncii de Stat - a declarat: „Până la începutul anului 2025, peste 90% din tranzacțiile financiare vor fi efectuate prin canale digitale la multe instituții de credit. Acest lucru demonstrează transformarea puternică a întregii industrii financiar-bancare în optimizarea serviciilor către obiectivul de concentrare pe clienți.”

Tendința digitalizării complete a conturat noi standarde în industria financiară și bancară, unde tehnologia nu mai este un instrument de sprijin, ci a devenit un element central în strategia competitivă și dezvoltarea durabilă. Clienții de astăzi nu numai că doresc să utilizeze servicii financiare rapide și convenabile, dar solicită și transparență și experiențe prietenoase.

Prin urmare, în sectorul finanțelor de consum, multe companii au investit masiv în dezvoltarea de aplicații mobile, chatbot-uri cu asistență 24/7 și utilități financiare integrate pentru a ajuta clienții să urmărească și să gestioneze cu ușurință împrumuturile. În special, tehnologia de analiză Big Data și inteligența artificială (IA) sunt aplicate pe scară largă pentru a personaliza produsele de creditare și a minimiza riscurile de credit.

Tehnologia ajută oamenii din zonele îndepărtate să acceseze mai ușor serviciile financiare pentru consumatori. Foto: FE CREDIT.

Transformarea digitală ajută, de asemenea, companiile de finanțare de consum să își extindă rețeaua de servicii, în special în zonele rurale și îndepărtate unde serviciile financiare tradiționale sunt limitate. Digitalizarea procesului de creditare a creat condiții pentru ca milioane de oameni să acceseze cu ușurință capitalul pentru consum personal și familial. Un alt factor important care contribuie la accelerarea procesului de digitalizare în cadrul companiilor este intrarea clienților tineri pe piața creditelor de consum. Raportul „Decodarea noii ere: Riscuri și oportunități în industria bancară și de finanțare de consum din Vietnam”, publicat în decembrie 2024 de Fiingroup, a subliniat că tinerii clienți - Generația Z - sunt considerați principala forță motrice care va ajuta industria să promoveze aplicarea tehnologiei în următorii 5 ani.

În calitate de „nativi digitali” născuți și crescuți în era internetului, Generația Z are obiceiul de a cheltui și accesa servicii financiare prin canale digitale precum aplicații mobile, portofele electronice și platforme online. Clienții tineri cu o toleranță la risc mai mare decât generațiile anterioare, datorită capacității de a accesa rapid și divers informații financiare, creează, de asemenea, cerere pentru produse financiare noi, mai flexibile și mai diverse, cum ar fi cardurile de credit, cumpără acum, plătește mai târziu (Buy Now Pay Later). Aceasta este atât o oportunitate, cât și o provocare, obligând companiile financiare să restructureze produsele și procesele de creditare, trecând de la documente complexe la soluții complet digitalizate.

FE CREDIT lansează o platformă digitală de creditare de consum

Fiind una dintre companiile de top pe piața finanțelor de consum, FE CREDIT s-a îmbunătățit și a inovat continuu în ultimii 15 ani pentru a îmbunătăți experiența clienților, a optimiza operațiunile și a-și extinde cota de piață. În perioada 2022-2024, compania a cunoscut o schimbare puternică, cu o rată de creștere de până la 60% provenind din segmentul de utilizatori finali Generațiile Y și Z - o forță motrice importantă pentru procesul de transformare digitală.

De-a lungul anilor, FE CREDIT a implementat o serie de soluții tehnologice moderne pentru a digitaliza procesul de creditare a consumatorilor, considerat complicat, cu mai mulți pași și consumator de timp. După o perioadă de dezvoltare concentrată, FE CREDIT a lansat aplicația financiară multitasking FE ONLINE 2.0, care integrează produse financiare și diverse funcții pentru a servi clienții, inclusiv: numerar flexibil, deschidere de carduri de credit, servicii bancare digitale convenabile, precum și urmărirea și gestionarea creditelor.

Dacă în trecut, procesarea unei cereri de credit dura câteva zile, clienții trebuiau să meargă direct la punctele de vânzare pentru consultare, înregistrare și plată, acum, odată cu procesul digital, întreaga această experiență a devenit mai rapidă și mai convenabilă. În activitățile de asistență clienți, începând cu anul 2020, FE CREDIT a implementat un Chatbot inteligent care utilizează inteligența artificială, oferind asistență clienților 24/7. Numai în 2024, acest Chatbot a deservit peste 130.000 de utilizatori, cu peste 200.000 de sesiuni de comunicare pe lună, contribuind la scurtarea timpului de răspuns și la creșterea nivelului de satisfacție.

„Ziua fără numerar 2025” este o oportunitate pentru companii de a promova soluții financiare digitale către o gamă largă de clienți. Foto: FE CREDIT.

Nu numai că implementează transformarea digitală individual, FE CREDIT răspunde activ și politicilor Guvernului și ale Băncii de Stat prin participarea la activități de creștere a gradului de conștientizare a populației cu privire la transformarea digitală și incluziunea financiară. În perioada 14-15 iunie 2025, FE CREDIT a însoțit VPBank , în calitate de membru al ecosistemului financiar VPBank, pentru a participa la programul Ziua Fără Numerar 2025. Aceasta este o activitate anuală organizată pentru a modela și consolida obiceiurile, a schimba comportamentul în utilizarea metodelor și mijloacelor de plată digitale, a afirma rolul strategic al plăților fără numerar, contribuind la implementarea „Proiectului Guvernului privind dezvoltarea plăților fără numerar pentru perioada 2021-2025”.

În cadrul evenimentului, FE CREDIT va introduce aplicația financiară multitasking FE ONLINE 2.0, va promova produse de finanțare de consum, va organiza activități interactive, va încuraja vizitatorii să experimenteze și să primească cadouri atractive. În era digitală, experiența clientului nu mai este o opțiune, ci un factor vital. Cu o strategie cuprinzătoare de transformare digitală și o viziune pe termen lung, FE CREDIT nu numai că însoțește clienții, dar contribuie și la conturarea viitorului industriei de finanțare de consum din Vietnam - mai modernă, mai transparentă și mai accesibilă ca niciodată.

Comentariu (0)