Techcombank - Arta transformării constă în construirea unei bănci care inovează constant

Într-o lume a afacerilor în continuă schimbare, capacitatea de adaptare și transformare continuă a devenit un factor vital pentru menținerea unei creșteri sustenabile. Techcombank (TCB) și-a făcut din aceasta o filozofie fundamentală, combinând datele, tehnologia, experiența clienților și o cultură a inovației pentru a viza o creștere susținută de două cifre.

Dl. Prasenjit Chakravarti - Director de Strategie și Transformare, povestește cum Techcombank extinde inteligența artificială, datele și modelele de lucru agile pentru a stimula creșterea:

În urmă cu aproape 5 ani, având ca obiectiv servirea mai eficientă a clienților, extinderea bazei de clienți prioritari, consolidarea poziției sale în segmentul de clienți cu venituri mari și menținerea profiturilor într-un context economic volatil și competitiv, Techcombank a fost obligată să inoveze cuprinzător - de la procesele operaționale și experiența clienților, până la luarea deciziilor bazate pe date.

Dl. Prasenjit Chakravarti (PC) - Director de Strategie și Transformare

„70% din conversii încep cu oamenii” - acesta este adevăratul avantaj competitiv

Această filozofie este realizată prin aplicarea pe scară largă a modelului „agile”, concentrându-se pe descentralizare, îmbunătățirea stăpânirii tehnologiei și adaptabilitatea rapidă. Pentru a pune în practică noua metodă de lucru, Techcombank consideră managementul schimbării ca o metodă de management strategic. Programele de instruire acoperă întreaga gamă, de la CRM, Marketing Digital, până la seturi de instrumente pentru dezvoltatori, pentru a ajuta angajații să acceseze rapid și să opereze conform principiilor agile, asigurând atât operarea, cât și îmbunătățirea continuă.

Banca promovează, de asemenea, spiritul transformării prin intermediul „Premiilor pentru Transformare CEO”, pentru a identifica liderii schimbării care aplică proactiv și inspiră răspândirea de noi capabilități dincolo de rolurile lor individuale.

Deși lumea este martoră la un „război pentru talentele tehnologice”, dl. Prasenjit Chakravarti oferă o perspectivă foarte diferită. „Nu credem că avem dificultăți în a găsi talente tehnologice. Pentru că construim această forță din interiorul nostru, prin implementarea unor programe interne pentru a dezvolta lideri «experți și de culoare» - atât practicieni în afaceri, cât și cunoscători ai tehnologiei de date și bancare. Scopul este de a forma o generație de «tehnologi de afaceri» în viitor. Această abordare a contribuit la aproape dublarea dimensiunii băncii în ultimii 5 ani, fără a fi nevoie să crească numărul de angajați mecanici în mod corespunzător. Drept urmare, veniturile per angajat și eficiența per cost de investiție s-au îmbunătățit semnificativ.”

Prin urmare, Techcombank se numără printre băncile cu cel mai mare grad de implicare a clienților din lume. Banca a construit un sistem de date optimizat „cu aproape 7.000 de parametri descriptivi pentru 16 milioane de clienți, permițând personalizarea serviciilor, îmbunătățirea productivității vânzărilor și optimizarea proceselor de creditare”. Datele au devenit un instrument strategic, nu numai că ajută la luarea deciziilor, ci și la crearea de noi modele de afaceri. Drept urmare, 55% dintre noii clienți provin din canale digitale, 97% dintre tranzacții sunt procesate electronic, iar aplicația de banking digital Techcombank Mobile se numără printre primele la nivel global în ceea ce privește frecvența de utilizare.

Sediul central al biroului Techcombank

Migrați întregul sistem „în cloud”

Apariția GenAI și Agentic AI, alături de tehnologiile tradiționale de inteligență artificială și învățare automată, a creat un mare „impuls” în procesul de transformare. Cu cooperarea unor parteneri majori din lume, precum AWS, în doar șase luni, Techcombank a adus întregul sistem bancar de retail și clienții corporativi în cloud.

TCB este, de asemenea, prima bancă din Vietnam care mută datele în cloud și continuă să mute și alte sisteme bancare de bază. Foarte puține bănci mari din lume au reușit să finalizeze acest ciclu. Acest lucru ajută la reducerea costurilor de infrastructură, la îmbunătățirea timpului de lansare pe piață și la optimizarea accesului clienților în funcție de nevoile individuale.

„Practic, singurul lucru care nu este în cloud este core banking-ul – mutăm și acesta. Odată ce acest lucru va fi făcut, întreaga bancă va fi în cloud”, a declarat Prasenjit Chakravarti.

Vizând o creștere de două cifre

Există un Vietnam tânăr și ambițios, aflat în ascensiune în era dezvoltării naționale. Potrivit domnului Prasenjit Chakravarti, „Următorii 15 ani reprezintă o oportunitate pentru Vietnam de a accelera și de a se transforma într-un grup economic mai dezvoltat”. Având în vedere fluxurile mari de capital către infrastructură, inginerie și tehnologie digitală și așteptările unei creșteri a PIB-ului de două cifre, se estimează că industria financiar-bancară are mult loc de dezvoltare.

Techcombank a văzut, de asemenea, oportunități în acel flux economic, atunci când impulsul de creștere al Techcombank este plasat în paralel cu provocările și oportunitățile comune ale întregii națiuni. În consecință, ambiția băncii a fost clar cuantificată, având ca obiectiv „a fi mai prezentă în fiecare moment al clienților”.

„Deservim peste 16 milioane de clienți și dorim să dublăm această cifră – adică o treime din populația Vietnamului – fără a crește neapărat numărul de angajați în mod corespunzător. Prin urmare, platformele digitale, mecanismele de implicare bazate pe încredere și loialitate și experiențele integrate vor juca un rol cheie. Acest lucru necesită ca Techcombank să coordoneze un ecosistem cuprinzător de parteneri pentru a oferi o varietate de soluții financiare și nefinanciare în toate aspectele vieții clienților”, a declarat dl. Prasenjit Chakravarti.

Gândindu-se la următoarea etapă, dl. Prasenjit Chakravarti a afirmat că banca se transformă în fiecare zi cu competențele sale de bază pentru a crea valoare remarcabilă pentru clienți. De la imobiliare la asigurări de sănătate... toate acestea sunt domenii potențiale de repoziționat pentru obiectivele de dezvoltare pe care ecosistemul Techcombank trebuie să le urmărească. În consecință, banca devine un sistem de conexiune perfectă între stil de viață, stimulente, finanțe și servicii - unde o călătorie proactivă și fără probleme este prioritatea principală.

Călătoria de transformare a Techcombank arată că organizațiile de top din noua eră a creșterii sunt cele capabile să implementeze transformarea la scară largă. În această călătorie, deși platformele de cloud computing, tehnologia, datele, inteligența artificială și inteligența artificială agentică sunt premise, factorul de diferențiere constă în profunzimea aplicării culturale și optimizarea experienței clienților. Prin urmare, transformarea nu este scopul final. Însă capacitatea de a se transforma în fața schimbărilor și provocărilor continue este „abilitatea de supraviețuire” a oricărei afaceri.

Sursă: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html