FPT aplică agenți de inteligență artificială la evenimente profesionale

Asistentul virtual AI Agents a fost dezvoltatde FPT pentru sisteme profesionale de evenimente, integrând tehnologii avansate de inteligență artificială. Dezvoltatorul a descris instrumentul nu ca fiind pur și simplu un chatbot cu un script fix, ci integrând inteligența artificială generativă, modele lingvistice mari (LLM), capabil să creeze conversații naturale, să înțeleagă situații și să răspundă flexibil, asemenea oamenilor.

În plus, agenții AI sunt echipați și cu tehnologie de viziune computerizată pentru a recunoaște codurile QR, sprijinind procesele legate de imagini. În același timp, acest asistent virtual dispune de tehnologie de analiză a sentimentelor, ajutând AI să recunoască starea de spirit a utilizatorului pentru a oferi răspunsuri adecvate.

„Chiar și atunci când sesizează disconfort din partea utilizatorului, sistemul îl va transmite automat consultantului pentru a se asigura că conversația rămâne eficientă”, a declarat un reprezentant FPT, adăugând că, în viitor, acest instrument ar putea deveni un „coleg de inteligență artificială” care poate interacționa între companii și clienți.

Utilizatorii experimentează instrumentul AI Agents pe sistemul de alergare VnExpress Marathon.

Invocând integrarea instrumentului AI Agents în sistemul VnExpress Marathon, FPT a declarat că sistemul poate gestiona sute de interogări simultan, ajutând la căutarea rapidă a informațiilor precum: starea înregistrării, codul QR sau asistență pentru răspunsuri la întrebări despre alegerea distanței, plată, primirea notificărilor, certificatele de finalizare a cursei... Datorită acestui nou chatbot AI, munca de asistență clienți a redus semnificativ timpul față de perioada anterioară aplicării și a adus experiențe noi, prietenoase, utilizatorilor.

„În lumea tehnologiei în continuă schimbare, aplicarea inteligenței artificiale în fiecare experiență a utilizatorului nu mai este un vis îndepărtat, ci devine noul standard”, a declarat un reprezentant al unității. „Cu compania FPT, Maratonul VnExpress își va continua să își mențină poziția de lider în competițiile profesionale de alergare, aducând în același timp un model inteligent și eficient de evenimente sportive .”

Aplicarea potențială a agenților IA în organizarea evenimentelor

Menținerea personalizării și a unor experiențe consecvente pentru mii, chiar milioane de oameni la evenimente de amploare este problema pe care FPT Smart Cloud a pus-o atunci când a dezvoltat FPT AI Agents. Acest asistent de inteligență artificială este conceput pentru a optimiza procesul operațional, de la pregătire până la post-producție, îmbunătățind în același timp eficiența managementului și calitatea serviciilor într-un mod cuprinzător.

Anul 2024 marchează un moment de cotitură major, când FPT a anunțat o investiție de 200 de milioane de dolari pentru a construi FPT AI Factory - AI Factory și a deveni un partener strategic al NVIDIA. În acest ecosistem, FPT AI Agents este poziționată ca platformă centrală, acționând ca o „resursă umană AI” flexibilă și puternică pentru companii. „Cu capacitatea de a localiza complet, de a integra profund IA generativă, modele lingvistice mari (LLM), Viziune computerizată și Analiză a sentimentelor, FPT AI Agents nu este doar un asistent virtual, ci și un arhitect operațional inteligent pentru întregul flux de lucru în organizarea evenimentelor”, a declarat un reprezentant al FPT Smart Cloud.

Pe lângă faptul că răspund la întrebările clienților, agenții FPT AI sunt aplicați în operațiuni interne, cum ar fi coordonarea personalului, procesarea administrativă, instruirea internă și gestionarea datelor. Integrând FPT AI Mentor, acest sistem poate personaliza automat parcursul de învățare pentru fiecare angajat, asigurându-se că membrii echipei sunt dotați cu cunoștințele adecvate înainte de eveniment. În operațiunile practice, agenții AI pot ajuta la organizarea și alocarea resurselor umane, la reamintirea programărilor, la sintetizarea rapoartelor și la susținerea procesării documentelor prin intermediul tehnologiei automate de citire AI.

În sectorul comunicării și vânzărilor, agenții IA sprijină marketingul, de la atingerea clienților țintă, consultanță, vânzarea de bilete, efectuarea plăților online până la asistența post-vânzare. Potrivit FPT Smart Cloud, atunci când sunt conectați la sistemul CRM, agenții IA pot oferi vânzări încrucișate, vânzări suplimentare și chiar sugera evenimente potrivite pentru fiecare individ, pe baza comportamentului și istoricului interacțiunilor. „Unii organizatori de evenimente au înregistrat o creștere cu 25% a veniturilor după doar trei luni de implementare a agenților IA în campaniile lor automate de vânzare de bilete și marketing”, a declarat un reprezentant al unității.

În ziua evenimentului, agenții de inteligență artificială continuă să acționeze ca „coordonatori virtuali”, facilitând check-in-ul cu cod QR, ghidând fluxul de vizitatori, răspunzând la întrebări sau incidente care apar la fața locului. În plus, inteligența artificială colectează feedback în timp real de la participanți, ajutând organizatorii să ajusteze programul.

După eveniment, agenții de inteligență artificială sprijină companiile în trimiterea de certificate de participare, fotografii personale prefiltrate prin recunoaștere facială și analizarea datelor utilizatorilor pentru a oferi rapoarte care evaluează calitatea programului în funcție de fiecare segment de clienți. Sistemul continuă să mențină interacțiunile prin personalizarea conținutului, sugerarea de evenimente potrivite și crearea unui lanț închis de experiențe.

Potrivit FPT, aplicarea agenților AI poate aduce eficiență în economisirea costurilor, optimizarea resurselor umane, îmbunătățirea satisfacției participanților și punerea bazelor unei strategii operaționale pe termen lung. „Atunci când sunt profund integrați cu sisteme tehnologice precum ERP, CRM, agenții AI nu numai că deservesc industria evenimentelor, dar au și capacitatea de a se extinde în domenii precum educația , asistența medicală, finanțele sau producția. Având ca scop promovarea cooperării internaționale, investițiile în cercetare și dezvoltare și angajamentul față de securitatea datelor utilizatorilor, FPT AI Agents își afirmă treptat poziția ca o platformă AI cuprinzătoare - conducând afacerile vietnameze pe harta tehnologică globală”, a afirmat reprezentantul companiei.

Sursă: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html