Vietnam Airlines și-a definit clar strategia de transformare digitală, cu scopul de a deveni „principala companie aeriană digitală din regiune până în 2025”.
Transformarea digitală - crearea viitorului aviației vietnameze
Transformarea digitală a devenit o tendință inevitabilă în industria aviației globale, cu tendințe proeminente precum digitalizarea întregului lanț valoric operațional, aplicarea inteligenței artificiale și a Big Data în mentenanța predictivă, robotizarea operațiunilor la sol, utilizarea combustibilului sustenabil pentru aviație și extinderea rețelei globale de zboruri prin alianțe și platforme digitale.
În Vietnam, Vietnam Airlines și-a definit clar strategia de transformare digitală, cu obiectivul de a deveni „principala companie aeriană digitală din regiune până în 2025”. Bazată pe trei piloni, inclusiv tehnologia digitală , datele digitale și cultura digitală, compania aeriană a implementat o serie de soluții tehnologice pentru a-și moderniza procesele operaționale, a îmbunătăți eficiența și calitatea serviciilor pentru pasageri.
În cooperare cu corporații tehnologice importante precum Microsoft, Amazon Web Services și IBM, Vietnam Airlines a aplicat inteligența artificială în sistemul de mentenanță predictivă – ajutând la analizarea datelor privind starea aeronavelor în timp real, la prezicerea defecțiunilor tehnice și la optimizarea programelor de mentenanță. Rezultatul este o siguranță sporită, costuri operaționale reduse și timp de așteptare la sol limitat pentru aeronave.
În domeniul serviciilor pentru pasageri, compania aeriană a dezvoltat o aplicație mobilă care integrează rezervarea biletelor, check-in-ul online, urmărirea bagajelor în timp real și divertismentul wireless în timpul zborului. Chatboții inteligenți oferă asistență clienților 24/7, în timp ce tehnologiile de realitate augmentată (AR) și realitate virtuală (VR) au fost aplicate în instruirea personalului și promovarea produselor turistice .
Atelierul științific „Rolul întreprinderilor de stat în sectoarele cheie ale economiei: Perspectiva industriei aviației”, organizat de revista Communist Magazine pe 15 octombrie, a confirmat recent rolul esențial al întreprinderilor de stat în vremuri dificile, în special rolul Vietnam Airlines - compania aeriană națională a Vietnamului.
Nu doar companiile aeriene, transformarea digitală s-a extins și la sistemul aeroportuar administrat de Corporația Aeroporturilor din Vietnam (ACV). Aeroporturi majore precum Noi Bai și Tan Son Nhat au implementat sisteme de camere cu inteligență artificială pentru a număra traficul de pasageri, porți de îmbarcare automate, cărți de îmbarcare cu coduri QR și sistemul inteligent de coordonare A-CDM, contribuind la reducerea timpului de așteptare și la economisirea a milioane de litri de combustibil în fiecare an.
În ciuda numeroaselor realizări, transformarea digitală în industria aviației se confruntă și cu numeroase provocări, cum ar fi asigurarea securității cibernetice, lipsa resurselor umane de înaltă tehnologie sau problema costurilor investițiilor în tehnologie în contextul finanțelor limitate post-pandemie. Vietnam Airlines și alte companii din domeniul aviației caută în mod activ soluții, inclusiv legătura cu universitățile, îmbunătățirea formării interne și construirea unei culturi a inovației în cadrul companiei.
Identitatea națională pe cerul lumii
Nu este doar un mijloc de transport, aviația este și o instituție culturală străină modernă, unde identitatea națională este exprimată în fiecare zi prin imagini, sunete, bucătărie și stil de servire. În acest rol, Vietnam Airlines a devenit un „ambasador al mărcii naționale”, contribuind la promovarea culturii vietnameze în lume într-un mod viu, cotidian și multisenzorial.
De la imaginea lotusului auriu de pe fuselaj, tradiționalul ao dai al însoțitoarelor de zbor, stilul de servire prietenos și ospitalier, până la preparate precum pho de vită și rulouri de primăvară în timpul zborului - Vietnam Airlines a creat o „experiență vietnameză în aer” pentru milioane de pasageri internaționali. Pe zborurile lungi, compania aeriană introduce chiar și povești despre preparate vietnameze, combină filme și muzică populară pentru a spori factorul de identitate din zbor.
Rutele internaționale ale Vietnam Airlines nu numai că conectează destinații, dar extind și „granițele moi” ale țării. Fiecare zbor către Europa, Australia sau Asia de Nord-Est aduce Vietnamul mai aproape de publicul local – sprijinind astfel dezvoltarea turismului, investițiile, schimbul cultural și diplomația interpersonală.
Vietnam Airlines participă activ și la evenimente internaționale de schimb cultural, cum ar fi Festivalul Cultural Vietnamez din Japonia și Franța; și colaborează cu Ministerul Afacerilor Externe pentru a organiza Săptămâni Culturale Vietnameze în multe țări. Aceste activități nu numai că ajută la răspândirea valorilor culturale vietnameze, dar creează și o imagine națională prietenoasă, apropiată și unică.
În strategia pe termen lung, Vietnam Airlines își propune să continue dezvoltarea mărcii sale asociate cu identitatea culturală vietnameză. Experții culturali recomandă exploatarea mai multor spații de servicii aeriene pentru a integra elemente tipice precum: muzică de fundal tradițională, imagini cu locuri pitorești în cabină, produse artizanale vândute în avion sau meniuri cu arome regionale. Factorul uman joacă, de asemenea, un rol important - însoțitorii de bord, piloții și personalul de la sol sunt „ambasadorii direcți” care interacționează cu pasagerii. Dezvoltarea abilităților de comunicare interculturală și a înțelegerii culturii și istoriei naționale va ajuta această echipă să exprime identitatea vietnameză într-un mod subtil și eficient.
Totuși, echilibrarea factorilor culturali și a cerințelor comerciale nu este o problemă simplă. Companiile aeriene trebuie să aleagă soluții creative pentru a-și exprima identitatea fără a crește costurile sau a reduce eficiența afacerii. De exemplu, păstrarea designului Ao Dai, dar utilizarea unor materiale ușoare, elastice, potrivite pentru mediul de lucru; sau alegerea unei muzici tradiționale care este blândă și ușor de acceptat de oaspeții internaționali.
În cele din urmă, pentru ca brandul Vietnam Airlines să reprezinte cu adevărat brandul național vietnamez, este necesară coordonarea între ministere, sectoare și companii. Ministerul Culturii, Sportului și Turismului, Ministerul Afacerilor Externe, Ministerul Transporturilor etc. ar trebui să colaboreze cu companiile pentru a construi o strategie de promovare a culturii în domeniul aviației - de la conținut, design până la finanțare. Aceasta este o sarcină pe termen lung care necesită investiții amănunțite, dar reprezintă o cale de deschidere către extinderea influenței culturale, economice și diplomatice a Vietnamului la nivel global.
PT
Sursă: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
Comentariu (0)