Îndrumați cetățenii să depună proactiv cereri online.

(Baothanhhoa.vn) - Pentru a depăși deficiențele în implementarea procedurilor administrative și a serviciilor publice online în cadrul modelului de administrație locală pe două niveluri, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial, Nguyen Van Thi, a dispus consolidarea comunicării și îndrumării pentru ca cetățenii să depună în mod proactiv cereri online și să efectueze plăți online; și să sprijine doar grupurile vulnerabile.

Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Hoang Son se ocupă de procedurile administrative pentru cetățeni. (Foto: To Phuong)

La 7 august 2025, Comitetul Popular al provinciei Thanh Hoa a emis Scrisoarea Oficială nr. 12996/UBND-HCC privind rectificarea deficiențelor în implementarea procedurilor administrative online și a serviciilor publice în cadrul modelului de administrație locală pe două niveluri.

Până la 31 decembrie 2025, obiectivul este de a digitaliza 30% din înregistrările și documentele care trebuie digitalizate.

În acest document, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial, Nguyen Van Thi, a dispus ca, în august 2025, Departamentul Afacerilor Interne să îndrume agențiile și unitățile pentru a accelera digitalizarea dosarelor și documentelor restante (ajungând la 30% din dosare și documente care urmează să fie digitalizate până la 31 decembrie 2025), în conformitate cu cerințele stabilite de Biroul Central al Partidului.

Departamentele și agențiile provinciale ar trebui să consolideze instruirea specializată a funcționarilor la nivel de comună; foștii funcționari la nivel de district ar trebui să îi îndrume pe funcționarii nou numiți la nivel de comună în ceea ce privește cunoștințele, abilitățile, experiența și expertiza, astfel încât aceștia să poată gestiona, utiliza și procesa imediat procedurile administrative, evitând eschivarea, evaziunea, întârzierile sau lipsa de cunoștințe în gestionarea acestora.

Biroul Comitetului Popular Provincial și Departamentul de Știință și Tehnologie revizuiesc regulamentul de funcționare al sistemului de e-mail, sistemul de urmărire a sarcinilor, sistemul de feedback Thanh Hoa, sistemul informațional de soluționare a procedurilor administrative provinciale, regulamentul privind gestionarea și funcționarea Sistemului de gestionare a documentelor și fișierelor de lucru (Biroul TD), regulamentul privind rețeaua dedicată de transmitere a datelor, regulamentul privind sistemul de întâlniri online etc., conform prevederilor din Scrisoarea oficială nr. 12079/UBND-HCC din 25 iulie 2025, emisă de Președintele Comitetului Popular Provincial.

Concentrați-vă pe digitalizarea documentelor de intrare pentru cele care necesită digitalizare și pe 100% din rezultatele procedurilor administrative; asigurați-vă că 100% din rezultatele procedurilor administrative sunt semnate digital și acordați prioritate reutilizării rezultatelor digitalizate.

Revizuirea și asigurarea furnizării unui număr suficient de semnături digitale oficiale pentru funcționari și funcționari publici, în special în cazurile de schimbări sau fluctuații ale posturilor, unde semnăturile digitale trebuie emise prompt pentru îndeplinirea atribuțiilor acestora. Funcționarii și funcționarii publici trebuie să respecte cu strictețe reglementările privind semnăturile digitale.

În nicio circumstanță nu ar trebui să li se solicite cetățenilor sau întreprinderilor să prezinte documente suplimentare dincolo de cele stipulate.

Gestionați cu strictețe cazurile în care rezultatele nu sunt încă disponibile, dar procesul a fost finalizat în sistem sau în care rezultatele altor cazuri sunt atașate sistemului pentru a ocoli termenele limită; în nicio circumstanță cetățenilor sau întreprinderilor nu li se va solicita să prezinte documente suplimentare dincolo de cele prevăzute de lege.

Consolidarea comunicării și a îndrumării pentru cetățeni, trecând de la a-i lăsa pe alții să facă lucrurile pentru ei la a depune proactiv cereri online și a efectua plăți online; sprijinirea doar a grupurilor vulnerabile; și reducerea numărului de persoane care vin la Centrele de Servicii Administrative Publice de la toate nivelurile pentru a efectua tranzacții în persoană.

Ghid de plată online pentru cetățeni.

Comitetul Popular la nivel de comună va consolida sistemul contabil și funcțiile, va stabili coduri de cont de plăți 100% pentru toate comunele, va asigura suport pentru plățile online, va spori utilizarea aplicațiilor bancare și va îndruma oamenii cu privire la plățile online, evitând situațiile în care funcționarii primesc numerar și apoi transferă bani în numele cetățenilor.

Comitetul Popular la nivel de comună, în coordonare cu băncile, va instala mai multe puncte bancomat în comunele defavorizate, asigurându-se că 100% din comune și sectoare au cel puțin un punct bancomat; va implementa soluții financiare alternative, cum ar fi puncte de retragere a numerarului la oficiile poștale, stațiile de sănătate, agenții Viettel Pay, agenții VNPTPay etc.; va revizui și amenaja urgent facilitățile și echipamentele adecvate pentru comune, asigurând eficiența, evitând risipa și îmbunătățind calitatea serviciilor și profesionalismul Centrului de Servicii Administrative Publice.

Comitetul Popular la nivel de comună nu este obligat să digitalizeze documentele legate de procedura de certificare a copiilor de pe documentele originale.

Extinderea numărului de puncte de servicii administrative pentru cetățeni privind cererile de carte de identitate.

Poliția provincială cercetează și implementează puncte suplimentare pentru procesarea procedurilor de eliberare a cărților de identitate în comune, în special în comunele recent comasate sau în zonele defavorizate, pentru a evita situațiile în care unele comune sau sectoare nu dispun de astfel de puncte, obligând oamenii să parcurgă distanțe lungi pentru a finaliza procedurile. Acestea sunt proceduri care necesită vizite fizice pentru fotografiere/amprentare. Se va asigura o comunicare și îndrumare prietenoasă și ușor de înțeles pentru a încuraja oamenii să utilizeze VNeID și serviciile publice online.

Asigurați-vă că 100% din serviciile publice online au formulare electronice.

Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative revizuiește procedurile administrative care au furnizat servicii publice complete și parțiale pe Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a le integra pe deplin în Sistemul Informațional de Rezolvare a Procedurilor Administrative al provinciei, asigurând o consecvență de 100% cu Portalul Național al Serviciilor Publice.

Revizuirea procedurilor administrative care nu au fost încă configurate cu procese interne electronice și îndemnarea departamentelor și agențiilor să emită aceste procese.

Revizuirea agențiilor și unităților care au suferit schimbări de personal pentru a atribui autoritate deplină funcționarilor și funcționarilor publici care se ocupă de proceduri administrative, asigurându-se că sistemul funcționează fără probleme.

Revizuirea formularelor electronice interactive (eformulare), asigurându-se că 100% din serviciile publice online au formulare electronice (concentrându-se pe implementarea celor 30 de servicii publice cu cel mai mare număr de cereri din provincie), conectându-se la baza de date a populației, astfel încât cetățenii să nu fie nevoiți să completeze formulare pe hârtie și să le reîncarce în sistem; stabilirea unor restricții stricte privind formularele electronice interactive, permițând depunerea cererilor fără atașarea sau declararea componentelor obligatorii...

Dezvoltarea unei funcții automate de extragere a datelor și recunoaștere optică a caracterelor (OCR) în sistemul informațional de soluționare a procedurilor administrative al provinciei.

Linii directoare pentru centrele de servicii administrative publice la nivel de comună privind digitalizarea înregistrărilor și a rezultatelor procedurilor administrative.

Consolidarea coordonării cu departamentele și agențiile pentru a se conecta cu ministerele și agențiile în vederea conectării sistemului informațional de soluționare a procedurilor administrative al provinciei cu bazele de date specializate și bazele de date naționale.

În coordonare cu Ministerul Științei și Tehnologiei și cu Aparatul Guvernului, se va revizui și se va asigura conectarea completă și precisă a sistemului informațional privind procedurile administrative la nivel provincial cu Portalul Național al Serviciilor Publice și cu sistemul EMC.

NM

Sursă: https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm