Cum ar trebui clienții și restaurantele să gestioneze corect această situație?

Recent, pe rețelele de socializare au apărut în mod constant numeroase postări care acuză restaurantele și magazinele că servesc clienților preparate cu „obiecte străine”, ceea ce a săturat mulți oameni. De ce?

„Negocierea și reconcilierea sunt cele mai bune căi!”

Ca răspuns la întrebarea de mai sus, proprietarul unui restaurant din orașul Ho Chi Minh, acuzat odată de un client de o poveste cu „obiecte străine”, a spus că incidentul probabil nu ar fi ajuns atât de departe dacă, în momentul în care clientul s-a plâns, personalul restaurantului ar fi știut cum să gestioneze situația și să-l satisfacă pe client.

Un restaurant de tăiței cu carne de vită din orașul Ho Chi Minh a fost acuzat de un client că avea lame de ras în mai 2023, stârnind agitație pe rețelele de socializare.

„Naivitatea personalului atunci când restaurantul s-a confruntat cu această situație l-a nemulțumit pe client. Inițial, situația nu a fost bună, așa că toate eforturile ulterioare ale restaurantului de a compensa clientul au fost ineficiente, ducând la controverse inutile”, a recunoscut proprietarul restaurantului.

Între timp, clientul care s-a plâns de restaurant a mai spus că modul în care restaurantul a gestionat problema în mod „inacceptabil” l-a înfuriat și că era hotărât să ajungă la rădăcina problemei, nu doar să se oprească la restaurant servind mâncare cu „obiecte străine”. Indiferent cine a avut sau nu dreptate, incidentul a provocat experiențe neplăcute atât pentru restaurant, cât și pentru clienți.

Avocatul Bui Quoc Tuan, din cadrul Asociației Baroului din Ho Chi Minh City, a declarat că, recent, avocații au urmărit și au aflat despre cazul unui client care acuză un restaurant că servește mâncare cu „obiecte străine”, așa cum a relatat presa.

Prin urmare, pentru a evita incidente nefericite, avocatul a sfătuit ca, în cazul în care descoperă un „obiect străin” în preparat, clienții să anunțe imediat proprietarul restaurantului, astfel încât să poată rezolva problema împreună într-un mod satisfăcător. „Dacă problema nu poate fi rezolvată, autoritățile pot fi invitate să intervină. Cu toate acestea, negocierea și concilierea reprezintă cea mai bună soluție”, a spus avocatul.

Avocatul Bui Quoc Tuan a declarat că, pentru a proteja drepturile legitime ale consumatorilor, articolul 31 din Legea privind protecția consumatorilor prevede: „Consumatorii au dreptul să trimită solicitări organizațiilor și persoanelor care comercializează bunuri și servicii pentru a negocia atunci când consideră că le-au fost încălcate drepturile și interesele legitime. Organizațiile și persoanele care comercializează bunuri și servicii sunt responsabile pentru primirea și negocierea cu consumatorii în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la data primirii solicitării.”

Avocații spun că negocierea și împăcarea dintre clienți și proprietarii restaurantelor atunci când un obiect străin este descoperit accidental în alimente este cea mai bună soluție.

Legea prevede, de asemenea, că trebuie să existe dovezi care să ateste că plângerea și acest temei sunt legale și conforme cu prevederile legii. „Mai exact, Legea privind protecția consumatorilor permite, de asemenea, consumatorilor să aleagă metodele atunci când detectează un act care prezintă semne de încălcare a legii privind protecția consumatorilor.

„Una este contactarea directă a organizației comerciale sau a persoanei fizice pentru a solicita o înțelegere prin negociere; a doua este solicitarea participării unei a treia organizații sau persoane fizice (agenții de management de stat, organizații sociale care participă la protejarea drepturilor consumatorilor, companii, cabinete de avocatură sau orice altă organizație sau persoană fizică calificată),” a adăugat avocatul.

Potrivit avocatului Bui Quoc Tuan, atunci când clienții descoperă că un restaurant sau o locală de vânzare are „obiecte străine”, ar trebui să gestioneze situația conform legii și să fie atenți atunci când postează informații pe rețelele de socializare fără a furniza dovezi valide pentru a evita problemele legale.

Ce recomandă Consiliul de Management al Siguranței Alimentare din orașul Ho Chi Minh?

Într-un interviu acordat lui Thanh Nien , Consiliul de Management al Siguranței Alimentare din orașul Ho Chi Minh a declarat că, atunci când întâlnesc un „obiect străin” în alimente, clienții ar trebui să salveze imaginile reale în momentul descoperirii și să raporteze rapid acest lucru personalului sau proprietarului localului pentru a rezolva problema.

Unitatea recomandă ca, atunci când clienții descoperă „obiecte străine”, aceștia să contacteze și să raporteze prin intermediul liniei telefonice directe a agențiilor de management de stat competente, Comitetului Popular al secției/comunei, districtului/județului, orașului Thu Duc sau Consiliului de Management al Siguranței Alimentare din orașul Ho Chi Minh (Echipele de Management al Siguranței Alimentare) din zona în care a avut loc incidentul.

Clienții pot raporta autorităților competente atunci când descoperă „obiecte străine” în mâncarea lor pentru o soluționare corespunzătoare.

Consiliul de Management al Siguranței Alimentare din orașul Ho Și Min primește feedback și recomandări privind problemele de prevenire a intoxicațiilor alimentare, avertismente privind riscurile alimentare nesigure, bolile transmise prin alimente și măsurile de prevenire a intoxicațiilor prin intermediul liniei telefonice directe 02836101318 sau prin e-mail: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Prin urmare, Consiliul de Management al Siguranței Alimentare din orașul Ho Chi Minh a declarat că, la primirea feedback-ului, agențiile competente de management de stat vor inspecta și vor gestiona (dacă este cazul) conform funcțiilor și sarcinilor atribuite și vor implementa în conformitate cu reglementările legale.

Potrivit Comitetului Popular din orașul Ho Și Minh, Consiliul de Management al Siguranței Alimentare este un model nou, pe care prim-ministrul l-a permis orașului Ho Și Minh să îl piloteze din decembrie 2016, pentru o perioadă de 3 ani. La 1 aprilie 2020, prim-ministrul a permis prelungirea perioadei pilot pentru încă 3 ani. Această agenție se află subordonată Comitetului Popular din orașul Ho Și Minh, având funcția de inspectare, examinare și gestionare a încălcărilor legilor administrative și de siguranță alimentară. Emite certificate de carantină pentru produsele de origine animală care ies din oraș.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm