Valul AI: Băncile sunt „însetate” de resurse umane digitale

Legendă foto

Clienții efectuează tranzacții la sucursala Agribank Ben Thanh din orașul Ho Chi Minh. Foto: VNA

Totuși, odată cu creșterea productivității și a eficienței, vin și implicații semnificative pentru piața muncii. Băncile se confruntă cu un val de concedieri la scară largă, presiuni legate de tranziția în carieră și o nevoie urgentă de a forma resurse umane digitale.
Automatizarea înlocuiește oamenii
Conform rapoartelor financiare a 28 de bănci-mamă, numărul total de angajați din întregul sistem a scăzut cu aproape 3.000 de persoane față de începutul anului 2025, ajungând la aproximativ 280.000. Cu toate acestea, datele detaliate pentru fiecare bancă arată o fluctuație internă mult mai mare. Unele bănci au concediat mii de angajați, în timp ce multe altele au recrutat mai mulți, ceea ce a dus la o scădere a numărului net de angajați din întregul sistem mai mică decât reducerea fiecărei unități combinate.
Liderul reducerilor de personal se află Banca Comercială pe Acțiuni Loc Phat ( LPBank ), cu 1.986 de angajați care au părăsit activitatea, echivalentul a aproape 18% din numărul total de angajați. Banca Comercială pe Acțiuni Saigon Thuong Tin (Sacombank) și Banca Comercială Internațională pe Acțiuni Vietnam (VIB) se află, de asemenea, în grupul băncilor cu reduceri semnificative, cu o reducere de 1.228 de persoane (peste 7%), respectiv 1.244 de persoane (6,6%).
Multe alte bănci au implementat, de asemenea, raționalizări semnificative, cum ar fi Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) care a redus cu 607 angajați, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) cu 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) cu 144 și Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) cu 127. Unele bănci au înregistrat fluctuații mai ușoare, cum ar fi Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) care a redus cu 30 de angajați, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) cu 17 și Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) cu 15. În grupul „Cele 4 mari”, Banca pentru Agricultură și Dezvoltare Rurală (Agribank) a redus cu până la 273 de angajați, iar Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) cu 191.
Discutând despre fenomenul menționat mai sus, profesorul asociat Dr. Nguyen Huu Huan, șeful Departamentului de Piețe Financiare - Facultatea de Bănci, Universitatea de Economie din Ho Chi Minh City (UEH), a declarat că valul de reduceri de personal nu se întâmplă doar în Vietnam, ci este și o tendință globală. Principalul motiv provine din faptul că băncile digitalizează procesele, mută multe locuri de muncă în mediul online, reducând nevoia de resurse umane directe. Multe bănci încă își cresc cota de piață, numărul de clienți și veniturile fără a deschide mai multe sucursale, datorită capacității de a deservi serviciile online.
De fapt, caracteristicile comune ale posturilor care sunt eficientizate sunt munca repetitivă, manuală și ușor automatizată, cum ar fi cea de operațiuni și casierii. Unele bănci au aplicat chiar roboți automați pentru a îndeplini sarcini simple, permițând angajaților să se concentreze pe munca creativă, aducând o valoare mai mare clienților. De exemplu, la TPBank, sute de roboți au înlocuit munca repetitivă din departamentul de operațiuni și tranzacții, reducând semnificativ numărul de personal necesar.
Dl. Duong Cong Minh, președintele Consiliului de Administrație al Sacombank, a afirmat că eficientizarea nu are doar scopul de a economisi costuri, ci reprezintă un pas strategic în foaia de parcurs a transformării digitale. Împărtășind aceeași opinie, vicepreședintele Consiliului de Administrație al ABBank, Vu Van Tien, a declarat că unele departamente au fost eficientizate cu până la 40% pentru a îmbunătăți eficiența operațională.
„Sete” de resurse umane digitale
În timp ce multe posturi tradiționale sunt eficientizate, cererea de personal tehnologic crește brusc. Viceguvernatorul Băncii de Stat a Vietnamului, Pham Tien Dung, a subliniat: „Sistemul bancar are nevoie de o forță de muncă digitală puternică, care să opereze într-un ecosistem digital inteligent. Nu este vorba doar de aplicarea tehnologiei în procesul operațional, ci și de un model integrat între bănci și companii, personalizarea experiențelor clienților și optimizarea eficienței.”
Datele Băncii de Stat arată că peste 90% din tranzacțiile financiare au loc acum prin canale digitale, cu 50-100 de milioane de tranzacții pe zi. Pentru a satisface această cerere, industria bancară are nevoie de o echipă imensă de personal tehnic, de la aproximativ 320.000 în 2018 la 750.000 în 2026. Cu toate acestea, oferta nu a ținut pasul cu cererea.
Dl. Luu Danh Duc, director general adjunct al LPBank și director al departamentului de Tehnologia Informației, a subliniat cu franchețe: „Există mulți ingineri tehnologici, dar cei care sunt atât buni la tehnologie, cât și cunoscători ai domeniului bancar și financiar sunt extrem de rari.” Concurența pentru talente este atât de acerbă încât multe bănci trebuie să caute candidați din străinătate. Navigos Search - o platformă care oferă servicii de recrutare pentru personal de nivel mediu și înalt, are statistici, în domenii precum Big Data sau IA, trimițând 100 de profiluri pentru a filtra un singur candidat calificat.
Decalajul mare dintre cererea reală și capacitatea de formare reprezintă un „blocaj” al pieței muncii. Profesorul asociat Dr. Pham Thi Hoang Anh, director adjunct al Academiei Bancare, a avertizat că oferta actuală de resurse umane IT nu are suficientă expertiză pentru a face față vitezei transformării digitale. Prin urmare, instituțiile de formare trebuie să inoveze rapid, de la cadre de competențe digitale în funcție de posturile de muncă până la crearea de oportunități pentru practică.
Multe școli, precum Universitatea de Știință și Tehnologie, Universitatea de Poștă și Telecomunicații și Academia Bancară, au colaborat cu companii pentru a construi programe de formare strâns legate de practică. Băncile aplică, de asemenea, strategia „Cumpără - Construiește - Împrumută” - recrutând experți din companii mari de tehnologie (Cumpără), construind centre interne de formare și coordonând cu universitățile (Construiește) sau externalizând experți, cooperând cu companii de recrutare pentru a rezolva nevoile pe termen scurt (Împrumută).
Pentru a satisface nevoile transformării digitale, profesorul asociat Dr. Pham Thi Hoang Anh a subliniat că instituțiile de credit și întreprinderile trebuie să identifice proactiv nevoile, să solicite instruire, să participe la construirea și actualizarea programelor și să creeze condiții pentru ca studenții să exerseze și să acumuleze experiență practică. Instituțiile de formare ar trebui, de asemenea, să conceapă programe pentru îmbunătățirea competențelor tehnologice ale resurselor umane, în special în domeniile big data, securității cibernetice, inteligenței artificiale, proiectării sistemelor și securității.
În ciuda eficacității remarcabile a inteligenței artificiale, experții sunt de acord că tehnologia este cu adevărat valoroasă doar atunci când este utilizată alături de oameni. Interacțiunea cu clienții, persuasiunea, dezvoltarea relațiilor și gestionarea situațiilor complexe sunt încă factori care nu pot fi complet înlocuiți de mașini.
Potrivit viceguvernatorului Pham Tien Dung, angajații băncilor moderne trebuie să aibă „dublă perspectivă” – să fie familiarizați atât cu operațiunile financiare, cât și cu tehnologia. Acesta este noul standard pentru industria bancară, care își poate menține avantajul competitiv în era digitală.
Această perspectivă reflectă o realitate mai amplă: IA nu elimină nevoia de forță de muncă, ci restructurează piața muncii. Aceasta este o tendință globală, nu doar în Vietnam. În loc să-și facă griji că vor fi înlocuiți, lucrătorii trebuie să se doteze proactiv cu noi competențe, să învețe tehnologie și să se adapteze la modele de lucru mai flexibile.