Angajații virtuali amenință locurile de muncă în vânzări din China, vor rămâne oamenii șomeri?

(Dan Tri) - Nu dorm, nu obosesc și nu se dezactivează de la scenariu. Vânzările de inteligență artificială sunt în plină expansiune în China, inaugurând o schimbare majoră și punând sub semnul întrebării rolul oamenilor.

În miez de noapte, când majoritatea oamenilor au adormit, o femeie îmbrăcată într-o cămașă albă și o fustă neagră este încă ocupată să prezinte produse pe Taobao - cea mai mare platformă de comerț electronic din China. Arată cu entuziasm spre imprimantele de lângă ea, explicându-le caracteristicile, în timp ce salută clienții cu căldură și energie nesfârșită. Deși uneori mișcările îi șovăie și buzele i se mișcă desincronizate, zâmbetul ei nu dispare niciodată.

Acest agent de vânzări persistent nu este om, ci un avatar bazat pe inteligență artificială - produsul unei revoluții care schimbă modul în care mărfurile sunt vândute în China și ridică o mare întrebare despre viitorul vânzărilor globale: Vor depăși agenții de vânzări „virtuali” oamenii reali în era inteligenței artificiale?

Mașina de vânzări neobosită este în creștere

Acești „agenți de vânzări virtuali”, dezvoltați cu ajutorul tehnologiei de inteligență artificială de la Baidu și DeepSeek, vând orice, de la șervețele umede la imprimante, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, formând o „armată de vânzări” neobosită care operează pe platforme de comerț electronic precum Taobao și Pinduoduo.

Ascensiunea acestei armate nu este un fenomen izolat. Din 2022, platformele chinezești de comerț electronic au fost martorii unui val de personal de vânzări bazat pe inteligență artificială. Dezvoltarea inteligenței artificiale a făcut avatarele mai realiste, ochii mai naturali, iar fundalurile de difuzare mai frumoase.

Mai important, apariția modelelor lingvistice mari (LLM) permite avatarelor să răspundă la comentariile și întrebările publicului în timp real.

Piața de streaming live din comerțul electronic din China va ajunge la aproape 5 trilioane de yuani în 2023, reprezentând o cincime din veniturile totale ale industriei, cu 765 de milioane de telespectatori - vânzările reprezintă principalul conținut (Foto: Reddit).

Unul dintre pionierii în acest domeniu este PLTFRM, cu sediul în Shanghai, care a implementat aproximativ 30 de avatare similare. Alex Ouairy, cofondator al PLTFRM, a declarat că acești „agenți de vânzări virtuali” vând în mod regulat mai mult decât oamenii reali.

Cifrele vorbesc de la sine: Brother, o marcă de imprimante, a raportat că avatarul său cu inteligență artificială a vândut imprimante în valoare de 2.500 de dolari în primele două ore de la lansare. Veniturile companiei din transmisiunile live au crescut cu 30% de la trecerea la personaje virtuale.

Gigantul tehnologic Baidu a lansat chiar și o versiune bazată pe inteligență artificială a lui Luo Yonghao, un influencer din comerțul electronic cu milioane de urmăritori. Emisiunea de șase ore a atras peste 13 milioane de vizualizări și a generat vânzări de 55 de milioane de yuani (7,7 milioane de dolari).

De ce sunt avatarele bazate pe inteligență artificială superioare oamenilor?

Pentru a explica succesul agenților de vânzări virtuali, trebuie să analizăm limitele naturale ale oamenilor. Alex Ouairy, cofondator al PLTFRM, explică: „Un om poate transmite în direct doar 3-4 ore înainte ca vocea sa să devină răgușită și obosită. În acel moment, un personaj virtual va prelua controlul.”

Datele despre vânzări arată, de asemenea, că vânzările oamenilor reali sunt adesea mai bune la început, dar apoi scad treptat din cauza epuizării. Transmiterea în direct cu oameni reali este o muncă foarte grea, adică prezentarea produselor, interacțiunea cu publicul, pregătirea următorului fel de mâncare. Concentrarea scade, zâmbesc mai puțin și sunt mai puțin atractivi. În schimb, personajele virtuale au o atitudine stabilă, neschimbată.

În primul rând, avatarele bazate pe inteligență artificială funcționează 24/7, 365 de zile pe an. Acesta este un avantaj uriaș, deoarece transmisiunea în direct a devenit cel mai puternic canal de marketing din China. Până în 2024, peste o treime din vânzările totale de comerț electronic din China vor proveni din transmisiunea în direct, iar una din două persoane a efectuat o achiziție prin intermediul transmisiunii în direct.

Datorită avatarelor bazate pe inteligență artificială, brandurile pot profita din plin de transmisiunile în direct fără a-și face griji cu privire la costurile forței de muncă sau la sănătatea personalului de vânzări.

În al doilea rând, avatarele bazate pe inteligență artificială au capacitatea de a standardiza complet procesul de vânzare. Sunt programate să prezinte produse, să salute publicul și să răspundă la întrebări conform unui scenariu optim.

Cu ajutorul LLM, aceștia pot răspunde și la întrebările publicului în timp real, oferind informații complete despre produs. Acesta este standardul pe care multe organizații comerciale îl urmăresc de mult timp. Nu se frustrează niciodată, nu își pierd concentrarea și mențin întotdeauna o atitudine entuziastă față de clienți.

În cele din urmă, avatarele bazate pe inteligență artificială reprezintă o soluție eficientă din punct de vedere al costurilor. Tendința de vânzări bazată pe inteligență artificială merge mână în mână cu trecerea din China: de la angajarea de KOL-uri la promovarea magazinelor care își deschid propriile canale de vânzare, folosind roboți pentru a economisi costuri. Acesta este un semnal că firmele caută să își reducă treptat dependența de influenceri.

Vânzarea în era inteligenței artificiale: avantaje și limitări

În ciuda eficacității lor, avatarele cu inteligență artificială au și punctele lor slabe. Un incident care a devenit viral a fost atunci când un avatar care vindea pachete spa a fost „piratat” prin inserarea unui mesaj în comentariile live, ceea ce l-a făcut să mieune continuu timp de 46 de secunde. Acest lucru a demonstrat vulnerabilitatea tehnologiei și inflexibilitatea sa în gestionarea situațiilor neprevăzute.

Potrivit experților, aceste avatare sunt bune doar la prezentarea de produse și la răspunsul la întrebări frecvente. Le lipsește capacitatea de a gestiona situații complexe sau de a construi relații. Oamenii pot citi printre rânduri, pot improviza flexibil, pot negocia creativ și pot cultiva încrederea - elemente esențiale, în special în tranzacțiile B2B mari.

Încrederea este cea mai evidentă limită. Deși consumatorii chinezi pot accepta achiziții zilnice de la agenți virtuali, deciziile de sute de mii de dolari sau contractele pe mai mulți ani necesită în continuare implicarea umană. Pentru produsele cu valoare ridicată, interacțiunea directă, sinceritatea și profesionalismul din partea agenților de vânzări sunt în continuare factorii decisivi.

Totuși, odată cu dezvoltarea rapidă a inteligenței artificiale, nu este dificil să ne imaginăm un viitor în care rețelele sociale sunt inundate de conținut și personaje virtuale care vând produse non-stop. Companiile americane și europene au manifestat, de asemenea, interes pentru construirea de „agenți de vânzări” virtuali pe platformele de socializare occidentale. Poate că aceasta va fi următoarea tendință globală.

Explozia și succesul inițial al avatarelor bazate pe inteligență artificială ridică întrebarea: pot acestea să înlocuiască persoanele care își câștigă existența prin vânzări livestream pe TikTok sau marketing afiliat prin TikTok Shop? (Foto: The Quota).

Deocamdată, experții încă văd tehnologia ca fiind complementară. Alex Ouairy subliniază că roboții acționează ca agenți de vânzări în magazinele fizice, în timp ce influencerii de pe rețelele sociale sunt încă necesari pentru a atrage clienții în magazine. Multe companii adoptă un model hibrid: angajații reali transmit în direct timp de câteva ore, apoi fac loc avatarelor bazate pe inteligență artificială - o combinație de autenticitate și durabilitate tehnologică.

Ascensiunea agenților de vânzări virtuali ridică întrebări despre viitorul vânzărilor. Vor fi înlocuiți profesioniștii în vânzări? De fapt, inteligența artificială poate prelua sarcini de rutină, repetitive și tehnice, permițând oamenilor să se concentreze asupra sarcinilor cu valoare mai mare.

Vânzătorii de succes ai viitorului nu vor fi cei care concurează cu inteligența artificială, ci cei care știu să exploateze instrumentele inteligenței artificiale în paralel cu capacitatea de a aduce valoare „doar umană”.

Este vorba despre empatie, creativitate, inteligență emoțională și capacitatea de a construi relații. Un bun agent de vânzări în era inteligenței artificiale trebuie să știe cum să utilizeze instrumente de automatizare pentru a gestiona clienții potențiali, a analiza datele și a optimiza procesele. Acest lucru eliberează timp pentru a se concentra pe consultarea soluțiilor, negocierea contractelor și cultivarea încrederii clienților.

Inteligența artificială poate recomanda produse 24/7 fără să obosească, dar numai oamenii înțeleg cu adevărat de ce au nevoie clienții.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm