Escrocherii „sexy” cu servicii de turism online: Fiți atenți la ofertele șocante

Unde se plâng utilizatorii?

Sectorul turismului este considerat un „punct fierbinte” pentru frauda online, cu multe trucuri sofisticate, vizând sezonul turistic de vârf, obligând consumatorii să fie prudenți și să verifice informațiile cu atenție.

Actele frauduloase din sectorul turismului online devin din ce în ce mai sofisticate. (Fotografie ilustrativă: Vietnam+)

În contextul sezonului turistic de vârf, riscurile la rezervarea serviciilor online apar din ce în ce mai des, sub diverse forme, de la publicitate falsă, condiții nefavorabile de anulare și schimb, până la riscul de insecuritate în plată și securitatea informațiilor personale. Comisia Națională a Concurenței ( Ministerul Industriei și Comerțului ) apreciază că trucurile frauduloase sunt din ce în ce mai sofisticate și dificil de identificat, impunând consumatorilor să fie întotdeauna vigilenți și precauți în toate tranzacțiile și să raporteze prompt autorităților atunci când detectează semne neobișnuite.

Din cauza fraudelor din ce în ce mai sofisticate din domeniul turismului online, Comisia Națională a Concurenței tocmai a emis recomandări pentru consumatori de a practica un consum inteligent, de a fi întotdeauna vigilenți, de a cerceta proactiv și de a verifica informațiile înainte de a efectua tranzacții. Atunci când detectează semne neobișnuite, consumatorii trebuie să raporteze prompt și să trimită plângeri autorităților, protejându-și astfel drepturile și interesele legitime.

În plus, Comisia Națională a Concurenței a subliniat că întreprinderile și agenții de vânzări trebuie să respecte în mod absolut reglementările legale, să fie transparenți în toate tranzacțiile și să pună interesele clienților pe primul loc. Aceasta nu este doar o obligație legală, ci și un factor cheie în construirea reputației și a mărcii, contribuind la formarea unui mediu de afaceri turistic transparent, sigur și sustenabil.

Având funcția de protejare a drepturilor consumatorilor, Comisia Națională a Concurenței va continua să consolideze inspecția și supravegherea, să colaboreze îndeaproape cu ministerele, departamentele și localitățile pentru a preveni și combate cu strictețe actele frauduloase; să promoveze propaganda, să disemineze cunoștințe și să ofere îndrumări consumatorilor prin canale oficiale.

Când oamenii au nevoie de mai multe informații sau au feedback sau reclamații legate de serviciile de turism online, pot contacta direct linia telefonică de asistență și consultanță pentru consumatori 18006838 (gratuită, la nivel național) sau pot vizita site-ul web. www.bvntd.gov.vn/khieu-nai să fie primită, să aibă răspuns și să fie sprijinită prompt.

Verificați de două ori informațiile din mai multe surse

Pentru consumatori, Comisia Națională a Concurenței recomandă o atenție deosebită în abordarea reclamelor pentru excursii ieftine și „oferte șocante” în combinații de resorturi pe rețelele de socializare. Înainte de a rezerva un serviciu, trebuie să verificați cu atenție informațiile din diverse surse, cum ar fi site-ul oficial, centrul de asistență al hotelului, compania aeriană sau aplicații de renume.

Un pacient a fost transferat la Spitalul General Quang Tri pentru tratament. (Foto: VNA)

Consumatorii trebuie să compare cu atenție numărul de telefon, adresa de e-mail și contul bancar furnizate de vânzător cu informațiile publice ale afacerii. Verificați transparența contului de vânzare: majoritatea conturilor false sunt adesea create recent, și-au schimbat recent numele sau au doar câteva postări publicitare. Dacă observați semne neobișnuite, nu ar trebui absolut deloc să transferați bani, mai ales într-un cont personal.

După efectuarea unui depozit, consumatorii trebuie să contacteze în mod proactiv numărul de telefon oficial al companiei aeriene, hotelului sau stațiunii pentru a verifica codul de rezervare și codul biletului. Toate tranzacțiile trebuie efectuate pe o platformă oficială, cu o factură clară și un proces de confirmare.

În caz de suspiciuni de fraudă, persoanele trebuie să păstreze toate dovezile (mesaje, e-mailuri, chitanțe, fotografii ale site-urilor web/paginilor de fani false etc.) și să raporteze prompt autorităților competente pentru asistență și soluționare.

Pentru companii, reputația industriei turismului nu poate fi separată de responsabilitatea afacerii. Transparența licențelor, adreselor, numerelor de telefon și canalelor oficiale de contact este o condiție prealabilă.

Companiile trebuie să avertizeze în mod regulat cu privire la contrafaceri, să îndrume clienții să facă distincția între site-urile reale și cele false și să se coordoneze cu autoritățile atunci când se detectează o fraudă. Investițiile în securitatea datelor și gestionarea proactivă a reclamațiilor reprezintă modalitatea de a menține încrederea pe termen lung a clienților.

Conform informațiilor de la Departamentul de Securitate Cibernetică și Prevenirea Criminalității de Înaltă Tehnologie (A05, Ministerul Securității Publice), de la începutul anului 2025 până în prezent, au fost detectate aproape 1.500 de cazuri de fraudă online, provocând pierderi de peste 1.660 de miliarde de VND. În special, sectorul turismului este considerat un „punct fierbinte”, cu multe trucuri sofisticate, care vizează direct sezonul turistic de vârf. Multe cazuri au fost urmărite penal, de obicei în provincia Lao Cai, doi subiecți s-au dat drept fanpage-uri ale unui hotel din Sa Pa pentru a defrauda peste 500 de turiști. În provincia Lang Son, o altă rețea de fraudă turistică online a însușit peste 250 de milioane de VND de la 80 de victime în doar 15 zile.

Sursă: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html