Prudential replică noul model de centru de asistență clienți la Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Pe 16 ianuarie 2025, la Hanoi, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential”) a deschis oficial un nou Centru de Relații cu Clienții la Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Cu o locație convenabilă, un design modern și numeroase facilități, acesta va fi un nou „punct de contact” care va ajuta echipa de specialiști și consultanți în relații cu clienții a Prudential să se conecteze mai bine cu clienții. Noul Centru de Relații cu Clienții de la Lotte Tay Ho este un pas important, care confirmă angajamentul clienților, prin investiții continue, concentrându-se pe îmbunătățirea experienței clienților atunci când participă la asigurări cu Prudential.

Noul Centru de Relații cu Clienții de la Lotte Mall Tay Ho, un punct de reper în inima orașului Hanoi, demonstrează angajamentul Prudential de a-i însoți pe clienți.

Vorbind la evenimentul de deschidere, dl. Conor M O'Neill, director financiar adjunct al Prudential Vietnam, a declarat : „În ultimii ani, Prudential a deschis continuu noi Centre de Relații cu Clienții în zone urbane cheie, inclusiv Da Nang și Ho Chi Minh City, pentru a-și consolida prezența în rândul clienților. Aceste centre nu sunt doar un loc unde clienții pot efectua tranzacții, ci și un spațiu de lucru modern și dinamic, care ajută la creșterea implicării și a eficienței muncii consultanților full-time ai companiei. Cu un design modern și prietenos, acest loc reflectă angajamentul nostru de a crea experiențe personalizate și fără probleme pentru clienți, oferind în același timp consultanților noștri un spațiu de lucru dinamic pentru a-și construi echipa și a-și dezvolta carierele.”

Dl. Conor M O'Neill a afirmat că extinderea acestui model de Centru de Relații cu Clienții este o demonstrație clară a angajamentului Prudential de a „pune clienții în centru”.

„Odată cu deschiderea noului centru din Hanoi, sunt mândru să anunț că, în 2024, Prudential Vietnam va fi una dintre companiile de asigurări de top în indicele rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indice important utilizat pentru a măsura satisfacția clienților și dorința de a recomanda marca. Acest rezultat este o sursă de mândrie pentru eforturile și investițiile noastre continue în a oferi experiențe remarcabile clienților. Aceasta este, de asemenea, motivația pentru Prudential Vietnam de a face mai bine în viitor ”, a adăugat domnul Conor M O'Neill la ceremonia de deschidere.

Faptul că se află în fruntea indicelui rNPS este o motivație majoră pentru Prudential Vietnam, după eforturile continue de îmbunătățire a experienței clienților.

Situat la etajele 1 și 11 ale Lotte Mall Tay Ho (Strada Vo Chi Cong 272, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), noul centru este o marcă a Prudential în inima orașului Hanoi, îndeplinind nu doar o funcție simplă, ci și un simbol al angajamentului său de a însoți clienții, ajutându-i să acceseze mai ușor soluțiile de protecție financiară ale Prudential. Cu o suprafață totală de până la ^{1.500 m2} , primul etaj al clădirii este o zonă de asistență clienți dotată cu echipamente moderne, concepută într-un spațiu confortabil unde clienții pot veni să schimbe informații și să își rezolve nevoile de asigurare. Pentru a crea mai multă intimitate și intimitate, zona de asistență clienți este împărțită în mai multe zone diferite pentru a servi nevoi diverse, cum ar fi: zonă de tranzacții la ghișeu, zonă de experiență cu servicii digitale, zonă de consultanță privată, sală VIP de asistență clienți.

Biroul de servicii pentru clienți este situat la etajul 1, cu un spațiu modern și luxos, dar care creează în același timp o atmosferă confortabilă.

Pe lângă spațiul dedicat serviciului clienți, Prudential a amenajat și un birou la etajul 11 ​​pentru echipa de consultanți și planificatori financiari cu normă întreagă ai canalului PRUVenture. Designul modern, culorile dinamice și, în special, spațiul deschis sunt punctele forte tipice ale biroului, ajutând personalul să își coordoneze flexibil munca, precum și să își îndeplinească nevoile de instruire, să organizeze evenimente, activități de echipă... Venind la Centrul de Relații cu Clienții Lotte Mall Tay Ho, clienții se pot întâlni cu planificatorii financiari ai canalului PRUVenture pentru a găsi soluții financiare potrivite, precum și pot participa la activități (ateliere) care să îi ajute să se dezvolte și să își echilibreze viața.

Modelul Centrului de Experiență a Clienților a fost lansat pentru prima dată de Prudential în 2023 în Da Nang și a fost extins continuu în orașul Ho Chi Minh și acum în Hanoi. Având ca scop oferirea unei destinații care să poată satisface toate nevoile de asigurare ale clienților, acest model contribuie nu numai la creșterea confortului, ci și la o experiență fără probleme pentru clienți. În plus, lansarea continuă a acestor Centre de Experiență a Clienților contribuie, de asemenea, la afirmarea strategiei de dezvoltare durabilă a Prudential în Vietnam.

Sursă: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd