Maestrul Do Thi Nam Phuong: De la necunoaștere la pasiune pentru marketing

„Roadele dulci” obținute astăzi sunt rezultatul eforturilor unei întregi echipe, inclusiv al maestrului Do Thi Nam Phuong, șeful Centrului Media UMC.

Membrii Centrului Media UMC

În prezent, comunicarea medicală în Vietnam nu a primit prea multă atenție și dezvoltare, confruntându-se cu numeroase dificultăți și provocări. De ce a ales Nam Phuong marketingul medical și Spitalul Universitar de Medicină și Farmacie din Ho Chi Minh City ca loc de muncă?

- Master Do Thi Nam Phuong : De când a studiat comerțul la universitate, Nam Phuong a lucrat cu jumătate de normă, având ocazia să lucreze la o serie de companii media, simțind că acest domeniu este interesant, are potențial și este potrivit pentru abilitățile sale. După absolvirea universității, Nam Phuong s-a înscris pentru un master specializat în domeniul comunicării, urmând în special tendințele dezvoltării digitale. Nam Phuong consideră că atunci când alegi o carieră, trebuie să iubești meseria, să fii pasionat, să înveți și să te specializezi pentru a progresa rapid. Nam Phuong a avut ocazia să lucreze în domeniul comunicării la companii de publicitate, companii imobiliare, clinici private și în comunicare medicală la Spitalul Universitar de Medicină și Farmacie din Ho Chi Minh City și activează în acest domeniu de peste 15 ani.

Nam Phuong își amintește încă de primele zile în care a făcut primii pași în profesia de comunicare medicală, noul mediu, scena aglomerată și supraîncărcată a clinicilor, sălile de operație reci, cu vieți nefericite de boli și boli... Era ciudat, stresant și sensibil, dar cu pasiunea și entuziasmul ei, Nam Phuong nu se temea de dificultăți, a înțeles realitatea pentru a putea scrie articole de comunicare autentice și emoționante. Nam Phuong a simțit valoarea prin care articolele și filmele sale ar fi o punte între medici și comunitate, oamenii ar avea mai multe informații pentru a-și proteja sănătatea, iar pacienții aflați în circumstanțe dificile ar fi ajutați de numeroși binefăcători. Acest factor a ajutat-o ​​pe Nam Phuong să-și păstreze dragostea pentru profesie și să o continue până în prezent.

La UMC în special și în industria medicală în general, munca de comunicare și marketing poate fi considerată un „teren fertil” care poate fi „săpat” și creat liber. Consiliul de Administrație al UMC este foarte interesat și investește în munca de comunicare. Cu cât lucrează mai mult, cu atât acumulează mai multă experiență, cu atât au mai multe relații. Cu cât Nam Phuong și echipa de comunicare a spitalului lucrează mai mult, cu atât sunt mai pasionați. Fiecare membru se străduiește să „planteze copaci” pe acest „teren fertil” pentru a obține „rode dulci” pentru pacienți, personal medical și comunitate.

Maestrul Do Thi Nam Phuong

Centrul Media UMC a fost înființat în 2020, când Spitalul Universitar de Medicină și Farmacie din orașul Ho Chi Minh a fost pionier în investițiile și concentrarea pe activitatea de comunicare. Care a fost forța motrice care a determinat Nam Phuong să depășească dificultățile din această perioadă?

- Activitatea de comunicare și marketing la UMC se confruntă cu numeroase dificultăți, deoarece spitalul este una dintre primele unități medicale care se concentrează pe dezvoltarea acestui domeniu. Pe lângă provocările legate de domeniul comunicării și marketingului din sectorul sănătății în general, Nam Phuong și colegii săi de la centru se confruntă, de asemenea, cu multe provocări în special la UMC. Aceasta se datorează resurselor limitate, în timp ce spitalul are un departament multidisciplinar complet, există prea multe produse și servicii care trebuie comunicate. Spitalul se află mereu într-o stare de supraîncărcare, ceea ce creează o mare provocare în rezolvarea nevoilor de informare și în înțelegerea dorințelor pacienților și clienților. Numărul mare de personal din spital și diversele grupuri ocupaționale necesită multă atenție comunicării interne, astfel încât angajații să înțeleagă și să împărtășească aceleași obiective.

Nam Phuong s-a întrebat mereu: „Cum se poate dezvolta comunicarea în spitale cu atâtea obstacole obiective ca acestea?”. Din fericire, a fost ajutat de profesorul asociat și doctorul Nguyen Hoang Bac, directorul Spitalului Universitar de Medicină și Farmacie din orașul Ho Chi Minh. Cu îndrumare și instruire dedicate, centrul este pe drumul cel bun și este în continuă creștere.

În ultima vreme, activitatea de marketing a Spitalului Universitar de Medicină și Farmacie din orașul Ho Și Min a adunat multe „roade dulci”. Ne poate povesti Nam Phuong despre realizările memorabile?

În 2016, realizând explozia rețelelor sociale odată cu tendința comunicării pe platformele digitale, Spitalul Universitar de Medicină și Farmacie din orașul Ho Chi Minh a fost pionier în construirea și investițiile în dezvoltarea Fanpage-ului. În contextul numeroaselor informații medicale neverificate de pe rețelele de socializare, chiar dăunătoare sănătății publice, Fanpage-ul spitalului a devenit rapid un canal care oferă informații medicale oficiale și reputate, cu mult conținut util și a primit o bifă albastră.

Spitalul va primi Butonul de Argint YouTube în 2022

Pentru a ajunge la majoritatea oamenilor cât mai rapid posibil, centrul se concentrează pe dezvoltarea și perfecționarea interacțiunii multicanal cu pacienții, combinând canalele de socializare (site web, Facebook, YouTube, Zalo), comunicarea internă (site web pentru managementul operațiunilor, sistem LCD, e-mail, SMS) și conectarea strânsă cu agențiile de presă pentru a crea un ecosistem media cu diverse forme de transmitere și aplicații de platformă digitală.

Bucuria și fericirea au fost de nedescris când Spitalul Universitar de Medicină și Farmacie din orașul Ho Chi Minh a primit Butonul de Argint YouTube, cu peste 130.000 de abonați și peste 16 milioane de vizualizări în total. Peste 1.250 de videoclipuri . Acesta poate fi un rezultat modest în comparație cu cantitatea vastă de conținut de divertisment de pe platformă, dar doar pentru conținutul medical, Butonul Argintiu este rodul dulce al eforturilor persistente ale Centrului Media UMC.

Poate Nam Phuong să își împărtășească experiența cu tinerii care sunt pe calea implementării comunicării de marketing în spitale?

- Domeniul comunicării - marketingului se schimbă foarte rapid, necesitând atât de la Nam Phuong, cât și de dumneavoastră să învățați, să vă actualizați și să fiți flexibili în permanență. Tinerii trebuie să înțeleagă clar unitatea pentru care lucrează, să înțeleagă clienții țintă, să se concentreze pe aducerea de conținut și produse de care clienții au nevoie, să cerceteze piața pentru a comunica în direcția corectă pentru psihologia clientului. În timpul procesului de implementare, este necesar, de asemenea, să se determine obiectivele - resursele și controlul, să se evalueze eficiența muncii demnă de nivelul investiției. Cu resursele dumneavoastră umane - financiare - de timp, învățați să „stați pe umerii giganților”, să profitați de toate resursele, stabilind astfel locuri de muncă în funcție de două măsuri importante: valoroase și necesare pentru a prioritiza implementarea.

Mulțumesc, Nam Phuong, pentru această conversație!

„Mass-media este întotdeauna prima și apoi după ea”

Aceasta este zicala profesorului asociat, doctorului Nguyen Hoang Bac pe care Nam Phuong și Centrul Media UMC și-o amintesc mereu.

„A merge înainte” înseamnă a conduce, a anticipa și a orienta opinia publică într-o direcție pozitivă, în concordanță cu orientarea de dezvoltare a spitalului. „A merge în urmă” înseamnă că mass-media trebuie să poată vorbi despre ceea ce a făcut spitalul și despre ceea ce a făcut bine. Comunicarea și marketingul trebuie să poziționeze produsul și să vizeze valori reale, durabile și fiabile, astfel încât spitalul să fie întotdeauna un loc de încredere, astfel încât pacienții să „Cunoască - Să aibă încredere - Să utilizeze” serviciile.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm