Atingerea turiștilor pe platformele digitale.
Deși Zona Turistică Hon Mat (Nghia Dan) funcționează doar de puțin timp, aceasta a implementat activ transformarea digitală și a aplicat tehnologia informației în afacerea sa. În management și operare, unitatea utilizează software de management al vânzărilor pentru a înlocui înregistrările manuale pe hârtie. Toate datele privind stocurile, vânzările, nivelurile stocurilor, numărul de clienți, comenzile etc. sunt digitalizate pentru o gestionare și o procesare eficiente.
Vizitatorii pot comanda produse, servicii și tururi de la Hon Mat Farmstay prin intermediul paginii Fanpage, site-ului web și Zalo pentru a trimite solicitări, a economisi timp de așteptare și a obține informațiile necesare înainte de a utiliza serviciul.
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și experiența vizitatorilor, Zona Turistică Hon Mat utilizează un sistem de recenzii și rating pe platformele online (Google, Facebook). Acest lucru sporește interacțiunea, ajută afacerea să înțeleagă mai bine feedback-ul, sugestiile și așteptările vizitatorilor, permițându-le să îmbunătățească calitatea și să abordeze deficiențele pentru a satisface mai bine nevoile clienților.
Hon Mat Farmstay își valorifică la maximum prezența pe rețelele de socializare pe platforme precum Fanpage și TikTok, precum și pe canale media populare din provincie și din întreaga țară, cum ar fi Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam etc.
„Acest lucru economisește costuri în comparație cu participarea la ateliere și evenimente media directe, atât în provincie, cât și în afara ei. În special, aceste platforme de socializare sunt eficiente și au o acoperire puternică și rapidă, ajutând la conectarea cu turiști din toată țara și la construirea unei rețele extinse de agroturism ”, a declarat dl. Dang Trong Tan – directorul zonei turistice Hon Mat.
Ca și companie de turism, Vietravel Nghe An a început recent să vândă tururi prin intermediul aplicației și site-ului său web; toate tranzacțiile cu clienții se desfășoară online. Compania a implementat canale de vânzări și interacțiune cu clienții prin intermediul paginii sale oficiale Fanpage și conturilor Zalo pentru fiecare sucursală.
Chiar și procesul de semnare nu mai folosește fișiere pe hârtie, ci se face prin semnături online. În plus, se folosește un software automatizat pentru a acumula puncte pentru clienți atunci când aceștia achiziționează tururi, permițându-le să activeze carduri de membru de aur, argint și diamant.
Potrivit doamnei Cao Thi Thanh, directoare adjunctă a filialei Vietravel Nghe An, transformarea digitală implică în principal aplicarea tehnologiei inteligente în turism pentru a interacționa mai eficient cu clienții, a îmbunătăți experiența clienților și a oferi un suport mai rapid, îmbunătățind astfel eficiența operațională.
În destinații precum Templul Cờn (orașul Hoàng Mai), Cimitirul Internațional al Martirilor Vietnam-Laos (Anh Sơn) și Zona Memorială Phan Bội Châu (Nam Đàn), a fost implementată scanarea codurilor QR, facilitând accesul rapid la servicii pentru turiști. În special, Situl Istoric Special Național Kim Liên este o unitate de top cu numeroase activități remarcabile în domeniul transformării digitale.
„Zonele turistice, atracțiile și afacerile din Nghe An au implementat diverse soluții pentru a îmbunătăți accesibilitatea turiștilor pe platformele digitale. Acest lucru va pune bazele formării unui ecosistem turistic inteligent în Nghe An.”
- Domnule. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTORUL DEPARTAMENTULUI DE TURISM NGHE AN PROVINCIA -
Provocări
Rezultatele inițiale și progresele înregistrate în transformarea digitală a industriei turistice din Nghe An sunt incontestabile, însă acest proces se confruntă încă cu numeroase dificultăți și provocări.
Potrivit domnului Nguyen Bao Tuan, directorul Consiliului de Administrare al Sitului Istoric Special Național Kim Lien, implementarea transformării digitale în cadrul Sitului Istoric Special Național Kim Lien se confruntă cu dificultăți în dezvoltarea conținutului care trebuie digitalizat, determinarea criteriilor de implementare și prioritizarea grupurilor de situri istorice pentru transformarea digitală; precum și în ceea ce privește studierea, colectarea și construirea unei baze de date pentru a sprijini digitalizarea.
În plus, acesta este un domeniu relativ nou, lipsit de o forță de muncă calificată în tehnologia informației pentru a satisface cerințele postului... Cea mai mare provocare este finanțarea pentru digitalizare; resursele de investiții sunt insuficiente și nu asigură sincronizarea. În consecință, depozitul de date nu este actualizat în mod regulat, continuu și sustenabil; nu a fost luată în considerare conectarea datelor pentru exploatarea partajată pentru a satisface nevoile de dezvoltare și nu există nicio legătură sau gestionare ierarhică a exploatării datelor.
Zona turistică Hon Mat se confruntă, de asemenea, cu dificultăți similare, deoarece unitatea nu dispune de fonduri pentru modernizarea și achiziționarea de echipamente și utilaje care să sprijine procesul de transformare digitală. În plus, infrastructura de telecomunicații nu satisface nevoile de procesare a informațiilor și conectivitate; semnalele 4G sunt foarte slabe și intermitente, afectând uneori operațiunile comerciale și capacitatea turiștilor de a primi informații. Aceasta este, de asemenea, o situație frecventă pentru zonele și destinațiile turistice din regiunile îndepărtate și rurale.
Dl. Nguyen Duc Hien, președintele Asociației Provinciale de Turism, consideră că procesul de transformare digitală în industria turismului nu este atât de ușor și direct pe cât se anticipa. Principalele dificultăți provin în prezent în principal din lipsa resurselor (inclusiv resurse financiare, tehnologice și umane); barierele din cultura corporativă; lipsa datelor (inclusiv rapoarte și analize ale informațiilor); viziunea conducerii; și atitudinile față de adoptarea și aplicarea tehnologiilor digitale etc.
Orientare, recomandări
„Implementând planul Comitetului Popular Provincial privind transformarea digitală, provincia prioritizează dezvoltarea de platforme și infrastructuri turistice inteligente până în 2025. Construirea, digitalizarea și stocarea treptată a datelor turistice vizează formarea unui sistem de informații digitale privind zonele turistice, destinațiile, facilitățile de servicii, turiștii și piața turistică...”
- Tovarășul Bui Dinh Long - Vicepreședinte al Comitetului Popular al provinciei Nghe An -
Având în vedere provocările cu care se confruntă, zonele turistice, destinațiile și întreprinderile au convenit asupra mai multor soluții pentru transformarea digitală a industriei turismului. În primul rând, dezvoltarea și îmbunătățirea rapidă a infrastructurii de telecomunicații în cadrul întreprinderilor și unităților turistice reprezintă o sarcină strategică căreia trebuie să i se acorde prioritate maximă.
Prin intermediul platformelor digitale din industria turismului, se construiește un sistem informațional digital mai complet, permițând companiilor și clienților să acceseze informațiile rapid și precis, economisind timp și costuri.
Sectorul turismului trebuie să organizeze periodic cursuri de formare pentru personalul de management din domeniul turismului din localități și întreprinderi, pentru a le îmbunătăți capacitatea de a accesa și utiliza aplicațiile tehnologiei informației pentru turism. În plus, este necesar să se promoveze aplicarea tehnologiei digitale pentru a ajuta turiștii să găsească destinații sigure și să fie la curent cu informațiile și activitățile industriei turismului.
Simultan, pentru a sprijini întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) din industria turismului în transformarea lor digitală, a fost emis un set de indicatori de transformare digitală în turism pentru aceste afaceri. Acest indicator evaluează starea actuală a transformării digitale a afacerilor pe baza următorilor piloni: leadership și organizare, procese și operațiuni, clienți, inovare, tehnologie și date.
Sursă
![[Imagine] Prim-plan al „drumului sacru” recent descoperit la Sanctuarul My Son](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F13%2F1765587881240_ndo_br_ms5-jpg.webp&w=3840&q=75)
Comentariu (0)