Provocările transformării digitale a turismului din Nghe An

Atingerea turiștilor pe platformele digitale

Deși Zona Turistică Hon Mat (Nghia Dan) nu funcționează de mult timp, această destinație turistică a implementat activ transformarea digitală, aplicând tehnologia informației în serviciul afacerilor. În management și operare, unitatea folosește software de management al vânzărilor pentru a înlocui scrierea manuală, toate datele privind importul din depozit, exportul din depozit, stocurile, numărul de clienți, comenzile etc. fiind datatizate pentru o gestionare și procesare eficiente.

Vizitatorii pot comanda, rezerva servicii, rezerva tururi ale Hon Mat Farmstay prin intermediul Fanpage, site-ului web, Zalo pentru a face solicitări, a economisi timp de așteptare și a obține informațiile necesare înainte de a utiliza serviciul.

Zona turistica plaja Cua Lo. Foto: Tran Duy Ngoan

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și experiența turiștilor, Zona Turistică Hon Mat aplică modul de Recenzie și Rating (evaluare, comentarii și scoruri) pe site-ul web (Google, Facebook). Pornind de acolo, crește interacțiunea, ajută afacerile să înțeleagă mai bine complimentele, criticile, sugestiile, precum și dorințele turiștilor, ajută unitatea să îmbunătățească calitatea, depășește limitele pentru a satisface nevoile clienților.

Hon Mat Farmstay profită la maximum de comunicarea pe rețelele de socializare, cum ar fi pagina de fani a unității, TikTok, precum și pe site-uri media celebre din provincie și din țară, cum ar fi Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...

Ecranul tactil de la Situl Național de Relicve Speciale Kim Lien îi ajută pe vizitatori să aibă experiențe noi. Fotografie: Dinh Tuyen

„Acest lucru economisește costuri în comparație cu participarea la seminarii și evenimente de comunicare directă în interiorul și în afara provinciei. În special, prin intermediul acestor site-uri de socializare, eficacitatea și răspândirea puternică și rapidă ajută la conectarea cu turiști din toată țara și la construirea unei rețele extinse de agroturism ”, a declarat dl. Dang Trong Tan - Directorul Zonei Turistice Hon Mat.

Ca și companie de turism, Vietravel Nghe An a început recent să vândă excursii prin intermediul aplicației și site-ului web al companiei; toate tranzacțiile cu clienții se desfășoară prin internet. Unitatea a implementat canale de vânzări, interacționând cu clienții prin intermediul paginii oficiale a companiei și prin Zalo la fiecare sucursală.

Nici procesul de semnătură nu mai folosește fișiere pe hârtie, ci este utilizat prin semnătură online. În plus, folosind un software pentru acumularea automată de puncte pentru clienți la achiziționarea de tururi, aceștia vor primi puncte pentru a activa carduri de aur, argint și diamant.

Zona turistică Hon Mat promovează produse pe platforme digitale. Foto: CK

Potrivit dnei Cao Thi Thanh - directoare adjunctă a filialei Vietravel Nghe An, transformarea digitală constă în principal în aplicarea tehnologiei inteligente în turism pentru a interacționa mai bine cu clienții, a îmbunătăți experiența clienților și a oferi asistență mai rapidă, crescând astfel eficiența operațională.

În destinații precum Templul Con (orașul Hoang Mai), Cimitirul Internațional al Martirilor din Vietnam - Laos (Anh Son), Situl Memorial Phan Boi Chau (Nam Dan), a fost implementată scanarea codurilor QR, creând condiții pentru ca vizitatorii să acceseze rapid serviciile. În special, Situl Monumentului Național Special Kim Lien este un pionier, cu multe activități remarcabile în transformarea digitală.

„Zonele, destinațiile și afacerile turistice din Nghe An au implementat diverse soluții pentru a îmbunătăți accesibilitatea turiștilor pe platformele digitale. Acest lucru va crea premisa pentru formarea unui ecosistem turistic inteligent în Nghe An.”

- Domnule. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTORUL NGHE AN DEPARTAMENTUL DE TURISM -

Provocările

Rezultatele inițiale și schimbările din procesul de transformare digitală a industriei turistice Nghe An sunt incontestabile, însă acest proces se confruntă încă cu numeroase dificultăți și provocări.

Potrivit domnului Nguyen Bao Tuan - Directorul Consiliului de Administrație al Sitului Național de Relicve Speciale Kim Lien, implementarea transformării digitale la Situl Național de Relicve Speciale Kim Lien se confruntă cu dificultăți în dezvoltarea conținutului care trebuie digitalizat, determinarea criteriilor de implementare, grupurile de relicve care trebuie prioritizate pentru transformarea digitală, precum și în studierea, colectarea și construirea unei baze de date care să deservească digitalizarea.

În plus, acesta este un domeniu relativ nou, fără o echipă de resurse umane competentă în tehnologia informației care să facă față cerințelor postului... Cea mai mare provocare este problema finanțării implementării conținutului digital; resursele de investiții sunt prea mici, neasigurând sincronizarea. Prin urmare, depozitul de date nu a fost suplimentat în mod regulat, continuu și sustenabil; nu a fost luată în considerare conectarea datelor pentru exploatarea în comun pentru a satisface nevoile de dezvoltare, nu există o conexiune și descentralizare a gestionării și exploatării datelor.

Transformarea digitală la Situl Național de Relicve Speciale Kim Lien se confruntă cu dificultăți din cauza lipsei de resurse. Fotografie: Dinh Tuyen

Zona turistică Hon Mat se confruntă, de asemenea, cu dificultăți similare, deoarece unitatea nu dispune de fonduri pentru a investi în modernizarea și achiziționarea de echipamente și utilaje care să deservească procesul de transformare digitală. Mai mult, infrastructura de telecomunicații nu a satisfăcut nevoile de procesare a informațiilor și de conectare, semnalul 4G din zonă fiind foarte slab și instabil, afectând uneori activitățile comerciale și recepția informațiilor de către turiști. Aceasta este, de asemenea, o situație frecventă în zonele și locurile turistice din zonele îndepărtate.

Dl. Nguyen Duc Hien - Președintele Asociației Provinciale de Turism, a declarat că procesul de transformare digitală a industriei turismului nu este atât de ușor și favorabil pe cât se aștepta. Dificultățile majore actuale provin în principal din lipsa resurselor (inclusiv resurse financiare, tehnologice și umane); barierele din cultura corporativă; lipsa datelor (inclusiv rapoarte, analize ale informațiilor); viziunea conducerii; psihologia în abordare și aplicare etc.

Orientare, propunere

„Implementarea planului Comitetului Popular Provincial privind transformarea digitală, în care provincia prioritizează dezvoltarea platformelor și infrastructurii turistice inteligente digitale până în 2025. Construirea, digitalizarea și stocarea treptată a datelor turistice pentru a forma un sistem digital de informații privind zonele turistice, destinațiile, facilitățile de servicii și turiștii, piețele turistice...”

- TOVAȘUL BUI DINH LONG - VICEPREȘEDINTE AL COMITETULUI POPULAR AL PROVINCIEI NGHE AN -

Este necesară consolidarea formării resurselor umane în domeniul transformării digitale în zonele, obiectivele turistice și localitățile. Foto: Cong Kien

Având în vedere dificultățile cu care se confruntă, zonele, locațiile și întreprinderile turistice au convenit asupra unei serii de soluții în procesul de transformare digitală a industriei turismului. În primul rând, necesitatea dezvoltării și finalizării rapide a infrastructurii de telecomunicații în cadrul întreprinderilor și afacerilor din domeniul turismului este o sarcină strategică căreia trebuie să i se acorde prioritate maximă.

Prin intermediul platformei digitale din industria turismului, sistemul informațional digital este construit mai complet, creând condiții pentru ca întreprinderile și clienții să înțeleagă informațiile rapid și precis, economisind timp și costuri.

Un reprezentant MobiFone Nghe a prezentat sistemul inteligent de turism liderilor și departamentelor provinciale. Foto: Cong Kien

Industria turismului trebuie să organizeze în mod regulat cursuri de formare pentru personalul de management din domeniul turismului din localități și întreprinderi, pentru a le îmbunătăți capacitatea de a accesa și exploata aplicațiile tehnologiei informației pentru turism. În plus, este necesară promovarea aplicațiilor tehnologiei digitale pentru a sprijini turiștii în găsirea unor destinații sigure și actualizarea informațiilor și activităților industriei turismului.

În același timp, sprijinirea întreprinderilor mici și mijlocii din industria turismului în transformarea digitală, publicarea unui set de indici de transformare digitală în turism aplicabili afacerilor. Acest indice evaluează stadiul actual al transformării digitale a afacerilor pe baza pilonilor: leadership și organizare, procese și operațiuni, clienți, inovație, tehnologie și date.

Sursă