„Asistentul fiscal personal” oferă sprijin contribuabililor.

(Chinhphu.vn) - Integrarea chatboților cu inteligență artificială în eTax Mobile deschide o nouă fază în reforma administrației fiscale. Nu numai că ajută autoritățile fiscale să își reducă volumul de muncă, dar instrumentul ajută și milioane de contribuabili să acceseze serviciile publice în mod convenabil, precis și modern.

eTax Mobile a fost modernizat continuu cu o abordare de tip „one-stop shop - one-touch”.

Departamentul Fiscal a organizat recent o conferință națională online și față în față pentru a instrui participanții cu privire la noile funcții ale aplicației mobile eTax și pentru a implementa un chatbot bazat pe inteligență artificială pentru a sprijini contribuabilii.

Aceasta este o activitate importantă menită să ajute funcționarii fiscali de la toate nivelurile să stăpânească, să înțeleagă corect și să utilizeze cu competență noile funcții ale sistemului, îmbunătățind astfel eficacitatea sprijinirii cetățenilor și a întreprinderilor, în special a întreprinderilor casnice și a proprietarilor de afaceri individuale, în procesul de înregistrare, declarare și plată a impozitelor în mod convenabil, reducând la minimum timpul și costurile de conformitate.

Potrivit directorului adjunct al Departamentului Fiscal, Mai Son, după aproape patru ani de funcționare, eTax Mobile a fost modernizată continuu, urmând abordarea „ghișeu unic - o singură atingere”. Aplicația integrează acum autentificarea prin VNeID și oferă toate funcțiile importante, cum ar fi înregistrarea fiscală, declararea, plata impozitelor, plata în numele altora, verificarea obligațiilor financiare, înregistrarea sau ajustarea informațiilor despre facturile electronice și răspunsul la informațiile referitoare la gospodăriile comerciale. Scopul constant este de a ajuta contribuabilii să își îndeplinească obligațiile în orice moment, indiferent de programul de lucru sau de necesitatea de a se deplasa la biroul fiscal.

În contextul creșterii cererii de asistență imediată, mai ales pe măsură ce datele și amploarea contribuabililor cresc, Departamentul Fiscal a făcut un nou pas prin integrarea inteligenței artificiale pentru a oferi asistență directă pe eTax Mobile începând cu 6 decembrie 2025. Chatbot-ul cu inteligență artificială este profund integrat cu baza de date de gestionare a impozitelor, permițând utilizatorilor să interacționeze folosind limbaj natural, să pună întrebări și să primească răspunsuri instantanee.

Instrumentul funcționează 24/7, facilitând căutarea de informații privind datoriile fiscale, acțiunile de executare silită și starea de ieșire. De asemenea, integrează conversia vorbirii în text, redarea răspunsurilor și include feedback de la contribuabili pentru auto-învățare și îmbunătățire continuă. Acest lucru demonstrează în mod clar o abordare centrată pe contribuabil a reformei administrative.

Dl. Mai Son a declarat că 2025 va fi un an de referință pentru eTax Mobile. Din martie 2022 până în prezent, aplicația a avut peste 13 milioane de descărcări și instalări. Platforma a procesat 17,2 milioane de tranzacții de plată a impozitelor, cu o sumă totală care depășește 26,5 trilioane de VND.

Numai în 2025, numărul de noi înregistrări a depășit 7 milioane, de 1,2 ori mai mare decât totalul celor trei ani precedenți. Numărul tranzacțiilor a ajuns la 13,3 milioane, de peste 3,36 ori mai mare decât în ​​anii precedenți; suma de bani colectată a ajuns la aproape 18 trilioane de VND, mai mult decât dublu față de suma din perioada precedentă.

eTax Mobile ocupă în prezent locul 1 în categoria de aplicații „Business” în App Store-ul vietnamez, reflectând popularitatea sa largă și încrederea în rândul publicului.

Integrarea chatboților cu inteligență artificială în eTax Mobile este considerată soluția digitală optimă pentru reforma procedurilor fiscale. Anterior, contribuabilii trebuiau să contacteze un call center sau să viziteze personal un centru de servicii complet pentru a primi răspunsuri, iar aceste canale erau ușor supraîncărcate în orele de vârf. Chatboții cu inteligență artificială depășesc această limitare datorită capacității lor de a oferi răspunsuri continue și instantanee și de a gestiona simultan un volum mare de întrebări, fără întrerupere.

Pe baza unui model de big data, chatbot-ul poate înțelege întrebările în limbaj natural, oferind îndrumări adecvate pentru fiecare tip de impozit, obligație și grup de contribuabili. Acest lucru standardizează și unifică procesul de asistență, reducând riscul de erori sau discrepanțe de interpretare între diferite localități.

Pentru contribuabili, în special pentru întreprinderile casnice, chatbot-ul cu inteligență artificială este văzut ca un „asistent fiscal personal” care îi însoțește pe tot parcursul procesului de îndeplinire a obligațiilor lor financiare. Utilizatorii pot afla rapid despre reglementări fără a fi nevoiți să citească documente juridice lungi și dificil de înțeles. Atunci când trebuie să efectueze o procedură specifică, cum ar fi înregistrarea fiscală, declararea taxei pentru licența comercială sau trecerea de la impozitul forfetar la impozitul bazat pe declarații, chatbot-ul îi va ghida pas cu pas, cu link-uri însoțitoare către operațiune direct în cadrul aplicației, reducând semnificativ erorile. De asemenea, sistemul poate reaminti contribuabililor când se apropie termenele limită, când trebuie actualizate veniturile sau când apar obligații financiare, ajutând astfel întreprinderile casnice să fie mai proactive în management și conformitate.

Dincolo de simpla soluție la întrebări, chatbot-ul cu inteligență artificială asistă companiile și în tranzacții practice, cum ar fi crearea de facturi electronice, plata impozitelor prin intermediul băncilor conectate sau verificarea obligațiilor fiscale folosind coduri de identificare. Acest lucru ajută companiile să evite deplasarea la birourile fiscale sau utilizarea serviciilor intermediare, economisind timp și costuri semnificative.

În unele cazuri, chatboții pot chiar estima obligațiile fiscale pe baza veniturilor furnizate de utilizatori, ajutând companiile să își planifice finanțele în etape, ceea ce este util în special pentru industriile sezoniere.

Chatboții cu inteligență artificială sunt, de asemenea, instrumente care ajută întreprinderile casnice să acceseze rapid cunoștințe despre managementul financiar și facturare, subiecte care anterior erau dificile și mai puțin accesibile. Atunci când gospodăriile trec de la metoda de impozitare forfetară la metoda de declarare, chatbotul le ajută să înțeleagă cum să înregistreze cheltuielile, să stocheze documentele și să pregătească rapoartele corect, funcționând astfel mai transparent și mai eficient.

În procesul național de transformare digitală, se așteaptă ca chatboții bazați pe inteligență artificială să joace un rol crucial, contribuind la îmbunătățirea eficienței managementului și promovând un mediu de afaceri mai transparent și mai favorabil în Vietnam.

TT

Sursă: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm