Probleme dificile în transformarea digitală a industriei BFSI

Conform unui raport al Precedence Research (2023), se așteaptă ca dimensiunea pieței GenAI în industria financiar-bancară să ajungă la peste 12 miliarde USD până în 2032 la nivel global. În Vietnam, valul de transformare digitală în industria BFSI are loc, de asemenea, cu o intensitate considerabilă.

„Multe companii financiare, bancare și de asigurări din Vietnam se confruntă în prezent cu o «cursă» a transformării digitale pentru a optimiza costurile, procesele, a asigura securitatea datelor și a îmbunătăți experiența clienților, creând astfel un avantaj competitiv pe piață”, a declarat Dr. Dao Duc Minh, director general al VinBigdata, la evenimentul A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era, care a avut loc în orașul Ho Chi Minh pe 12 septembrie.

Cu toate acestea, Dr. Dao Duc Minh a subliniat, de asemenea, că digitalizarea actuală se oprește în mare parte la sarcini individuale, cum ar fi asistența clienților și vânzările, și nu a fost implementată conform unei strategii cuprinzătoare și de ansamblu.

PR ViFi_1.jpg
Întreprinderile din industria BFSI din Vietnam se confruntă încă cu unele provocări atunci când aplică inteligența artificială pentru a crea

Pe de altă parte, costurile de implementare reprezintă, de asemenea, una dintre principalele bariere pentru afaceri. Procesul de transformare digitală necesită un cost de investiții uriaș, nu doar în ceea ce privește tehnologia, ci și infrastructura și pregătirea umană. Prin urmare, multe companii BFSI nu sunt pregătite să „depună totul”.

„Pentru a aborda provocările și a oferi o strategie cuprinzătoare de transformare digitală pentru industria BFSI, este esențial să se cerceteze și să se dezvolte un set complet de soluții, să se aplice GenAI, să se sprijine multitasking-ul și să se respecte regulile și standardele specifice industriei”, a declarat Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
Suita de soluții ViFi de la VinBigdata oferă asistență utilizatorilor 24/7, atât prin canale text, cât și vocale.

Aplicarea GenAI pentru rezolvarea problemelor

Setul de soluții ViFi introdus de VinBigdata ( Vingroup Corporation) în cadrul recentului eveniment „A:Invent - Finanțe inovatoare în era GenAI” este considerat un nou pas înainte în aplicarea GenAI în industria BFSI. Setul de soluții este dezvoltat flexibil și personalizat, incluzând Asistent Virtual Financiar, Asistent Virtual Bancar, Asistent Virtual Asigurări și Asistent Virtual Intern.

„Scopul nostru nu este doar să oferim produse de inteligență artificială de tip «tăiței instant» care rezolvă câteva sarcini individuale, ci VinBigdata dorește să ofere un set de soluții special concepute pentru industria BFSI, în cadrul cărora vom însoți companiile BFSI într-o strategie generală, de la operațiuni interne la marketing și vânzări, ajutând companiile să facă diferența și să își construiască competitivitatea pe termen lung”, a subliniat Dr. Nguyen Kim Anh - Director de produs la VinBigdata.

În special, Asistentul Virtual Financiar și Bancar va fi integrat flexibil în sistemele de canale pentru clienți, cum ar fi site-uri web, aplicații mobile, platforme de socializare și centre de apel.

PR ViFi_3.jpg
ViFi poate preveni frauda datorită capacității de a autentifica vocea și datele biometrice faciale ale utilizatorilor direct în timpul apelurilor video .

Cu diverse funcții, cum ar fi asistență pentru consultanță în vânzări; furnizarea de informații despre produse și promoții; asistență pentru clienți și depanare, Asistentul Virtual poate acționa ca un consultant financiar, oferind informații complete și asistență clienți 24/7.

Asistentul virtual pentru asigurări se concentrează pe capacitatea de a oferi consultanță personalizată, de a procesa înregistrări și de a autentifica rapid și precis informațiile biometrice vocale și faciale cu ajutorul tehnologiei eKYC de nouă generație, a înregistrării vocale... oferind astfel consultanță privind pachetele de produse potrivite pentru clienți.

Pe lângă activitățile comerciale, procesele operaționale vor fi, de asemenea, reduse semnificativ prin intermediul Asistentului Virtual Intern, care va sprijini personalul în îndeplinirea unei varietăți de sarcini, de la recrutare, răspunsuri la întrebări despre regulile și reglementările companiei, până la asistență în raportare și gestionarea incidentelor tehnice.

„ViFi este antrenat pe modelul GenAI, stăpânit complet de VinBigdata, fără a depinde de nicio unitate externă. În același timp, VinBigdata respectă cu strictețe standardele internaționale precum NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Acest lucru ajută la asigurarea siguranței și securității datelor, sporind capacitățile de gestionare și control al datelor. Acesta este, de asemenea, un aspect de care companiile BFSI sunt deosebit de interesate”, a subliniat Dr. Nguyen Kim Anh - Director de produs al VinBigdata.

Pe de altă parte, setul de soluții este, de asemenea, cheia rezolvării blocajelor în ceea ce privește costurile de implementare. ViFi este antrenat pe un sistem de baze de date multi-domeniu de până la 3.500 de terabytes și un sistem puternic de infrastructură cu zeci de clustere de servere, ajutând companiile să optimizeze costurile.

Înainte de lansarea suitei de soluții ViFi, aplicațiile de inteligență artificială generativă ale VinBigdata au fost implementate pentru o serie de întreprinderi mari din industria BFSI din Vietnam. De obicei, AI Bot pentruACB Bank, cu capacitatea de a sprijini automatizarea proceselor de asistență clienți, contribuind la accelerarea procesării sarcinilor și la îmbunătățirea experienței clienților.

În plus, înregistrarea vocală prin inteligență artificială este implementată și pentru compania de asigurări FWD pentru a ajuta la creșterea preciziei în autentificarea profilurilor clienților prin biometrie vocală.

ViFi - O soluție completă de inteligență artificială pentru industria BFSI este un produs dezvoltat de VinBigdata, lansat și implementat începând cu 12 septembrie 2024. Bazat pe tehnologii de bază cercetate și stăpânite în întregime de VinBigdata, ViFi este așteptat să fie o soluție completă care să ajute companiile BFSI să facă progrese în afaceri și să îmbunătățească experiența clienților.

Aflați mai multe despre soluția ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Dinh-ul