Comuna Kieu Phu: Satisfacția oamenilor este o măsură a eficacității reformei administrative

PNS - După mai bine de 5 luni de funcționare a modelului de administrație locală pe 2 niveluri, comuna Kieu Phu a făcut o schimbare clară în reforma administrativă. Nu numai că a revizuit și standardizat în mod proactiv procedurile interne, dar a implementat și în mod activ modele inovatoare, îmbunătățind calitatea serviciilor și crescând satisfacția oamenilor.

În primele zile ale intrării în funcțiune a administrației locale pe două niveluri, Comitetul Popular al comunei Kieu Phu a emis planuri sincrone importante privind reforma administrativă, inspecția serviciilor publice, diseminarea legislației și simplificarea procedurilor administrative. Acest lucru a creat o bază pentru ca departamentele și birourile să unifice implementarea sarcinilor, asigurând o gestionare eficientă a statului.

Vicepreședinta Comitetului Popular al Comunei Kieu Phu, Kieu Thi Nga, a afirmat: „Reforma administrativă nu este doar o sarcină obișnuită, ci și un criteriu de evaluare a calității serviciilor oferite cetățenilor. Definim clar fiecare sarcină, fiecare persoană responsabilă și fiecare termen de finalizare. Nu permiteți ca documentele să fie amânate, nu permiteți oamenilor să se întoarcă și să se întoarcă de multe ori.”

Odată cu îmbunătățirea aparatului organizatoric, comuna a intensificat inspecția serviciului public și a disciplinei administrative. Echipa de inspecție lucrează cu regularitate și soluționează prompt reclamațiile cetățenilor. Simțul responsabilității a fost îmbunătățit semnificativ, în special în departamentul care se ocupă direct de procedurile administrative.

Oficialii Departamentului Economic al comunei Kieu Phu au organizat inspecția, revizuirea și curățarea datelor funciare.

Unul dintre punctele notabile este schimbarea abordării oamenilor față de serviciile publice. În timp ce anterior majoritatea oamenilor veneau direct să depună documente pe hârtie, acum documentele online și plățile fără numerar au devenit opțiuni familiare.

Dl. Do Danh Ngoc din satul Ngoc Liep a venit să rezolve dosarele funciare și a spus: „De data aceasta am constatat că procedurile funciare sunt mai rapide, personalul m-a îndrumat cu entuziasm, toate taxele au fost plătite electronic. Nu mai trebuie să am o mulțime de documente sau bani ca înainte.”

Conform statisticilor, până la începutul lunii decembrie 2025, comuna Kieu Phu primise 8.315 înregistrări. Dintre acestea, Punctul de Servicii Administrative Publice a primit 5.524 de înregistrări online, reprezentând 66,43%, și a primit 2.791 de înregistrări direct, reprezentând 33,57%. Drept urmare, până în prezent, 7.894 de înregistrări ale persoanelor au fost rezolvate la timp, ajungând la 95%... Numărul înregistrărilor de plăți online a crescut brusc, reflectând schimbări pozitive din partea populației în abordarea modelului administrativ modern.

Oamenii vin să-și depună cererile la Punctul de Servicii Administrative al Comunei Kieu Phu.

Vicepreședinta Comitetului Popular al Comunei Kieu Phu, Kieu Thi Nga, a declarat că, dacă oamenii se schimbă, trebuie să se schimbe mai întâi și aparatul. Comuna consideră întotdeauna că reforma administrativă, dacă vrea să fie eficientă, trebuie să fie certificată de satisfacția oamenilor, nu doar de rapoarte.

Punctul culminant al comunei Kieu Phu este implementarea flexibilă a 3 inițiative, inclusiv: „60 de minute de ore suplimentare pentru oameni”, care ajută oamenii să îndeplinească proceduri în afara orelor de lucru; „Oameni digitali”, care sprijină grupurile de politici să acceseze tehnologia digitală ; aplicarea hărților digitale și a liniei telefonice directe Zalo în gestionarea ordinii de construcție, rezolvând încălcările chiar la nivel local. Aceste modele nu sunt doar foarte apreciate de oameni, ci creează și noi obiceiuri în relația cu guvernul, cum ar fi: transparența, rapiditatea și responsabilitatea.

Tehnologia informației este aplicată din ce în ce mai mult în gestionarea procedurilor administrative pentru oameni.

Împreună cu reforma instituțională și a procedurilor administrative, comuna Kieu Phu a îndeplinit numeroase sarcini cheie pentru a îmbunătăți calitatea personalului său și a moderniza administrația publică. În ceea ce privește structura organizatorică, comuna a finalizat situația personalului după amenajarea unității administrative; a emis un nou regulament de lucru; și a atribuit clar sarcini fiecărui membru al personalului și fiecărei sarcini.

În ceea ce privește finanțele publice, comuna a implementat cu strictețe Rezoluția Consiliului Popular Orășenesc privind un mecanism special de sprijin pentru funcționarii „ghișeelor ​​unice”, contribuind la îmbunătățirea motivației la muncă și a calității serviciilor. În special, comuna s-a concentrat pe investițiile în modernizarea administrativă, 100% din înregistrările departamentului „ghișeului unic” au fost digitalizate; 100% din taxe și impozite au fost plătite fără numerar; a îmbunătățit conectivitatea bazelor de date cu impozitele și asigurările; și a îndrumat activ oamenii să utilizeze serviciile publice online.

La Punctul de Servicii al Administrației Publice, personalul este mereu la datorie pentru a procesa prompt documentele pentru persoane.

Dl. Nguyen Van Tam - ofițer de serviciu la Punctul de Servicii Administrative Publice din Comuna Kieu Phu - a spus că în trecut, fiecare dosar trebuia verificat manual, dar acum mulți pași au fost digitalizați. Oamenii trebuie doar să aducă codul dosarului pentru ca ofițerul destinatar să introducă datele, ceea ce este foarte convenabil. Deși munca a redus birocrația, responsabilitatea și standardele de servicii ale ofițerilor față de oameni trebuie să fie mai ridicate.

Pe lângă rezultatele obținute, comuna a recunoscut deschis și deficiențele, cum ar fi: coordonarea dintre unele departamente și birouri este uneori inegală; o serie de cadre au încă o expertiză limitată... comuna a solicitat corecții imediate, revizuirea procedurilor de serviciu public și îmbunătățirea simțului responsabilității.

Rata de procesare la timp a dosarelor persoanelor de la Punctul de Servicii Administrative din Comuna Kieu Phu a atins 95%.

Pentru a finaliza sarcina de reformă administrativă în 2025, Kieu Phu continuă să revizuiască și să reducă cel puțin 30% din procedurile administrative conform direcțiilor orașului; continuă să perfecționeze și să stabilizeze aparatul organizațional după aranjamentul unităților administrative; organizează sinteze, repetă inițiativele și recompensează colectivele și persoanele care au contribuit la reforma administrativă.

Vicepreședinta Comitetului Popular al comunei Kieu Thi Nga a stabilit că atunci când oamenii se schimbă, guvernul trebuie să se schimbe și mai puternic. Toate inițiativele de reformă administrativă trebuie să vizeze obiectivul comun de a servi oamenii, de a reduce timpul, de a reduce costurile și de a crește satisfacția. Kieu Phu se afirmă treptat ca un punct luminos în reforma administrativă din zonele suburbane, în serviciul oamenilor.

Sursă: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm