300 делегатов из сферы социального страхования прошли обучение по работе с клиентами

(LĐ online) - В течение 2 дней (1-2 июня) в городе Далат Служба социального обеспечения Вьетнама организовала обучающую конференцию по обслуживанию клиентов для отрасли социального обеспечения Вьетнама в 2023 году с участием 300 делегатов, являющихся руководителями и специалистами Центра обслуживания клиентов и поддержки, а также делегатов из служб социального обеспечения 36 провинций и городов.

Г-н Чан Динь Лиеу, заместитель генерального директора Вьетнамской службы социального обеспечения, выступил с приветственной речью на конференции.

Выступая на открытии конференции, г-н Чан Динь Лиеу, заместитель генерального директора Вьетнамской службы социального обеспечения, сказал: Будучи агентством, помогающим правительству в реализации политики социального страхования, страхования по безработице и медицинского страхования, которые являются важными столпами национальной системы социального обеспечения, на протяжении многих лет Вьетнамская служба социального обеспечения всегда считала повышение качества государственных услуг и удовлетворение растущих потребностей участников основной и постоянной задачей.
В частности, в целях всеобщего социального страхования и медицинского страхования, в центре внимания которого находятся люди и предприятия, всем государственным служащим, работникам и работникам сектора социального страхования Вьетнама необходимо осознать необходимость решительного перехода от административного мышления к сервисному мышлению. Прежде всего, необходимо начать с мышления, рассматривающего людей и предприятия как клиентов в сфере услуг административных органов, повышая качество обслуживания, чтобы люди могли пользоваться гуманной политикой социального страхования и медицинского страхования партии и государства с современным, профессиональным, преданным своему делу и эффективным качеством обслуживания.
Реализуя политику социального страхования и медицинского страхования для всех трудящихся в духе Постановления Политбюро ЦК КПСС 11-го созыва № 21-NQ/TW от 22 ноября 2012 года «Об укреплении руководства партии работой по социальному страхованию и медицинскому страхованию в период 2012–2020 годов», Постановления ЦК КПСС 12-го созыва № 28-NQ/TW от 23 мая 2018 года «О реформировании политики социального страхования», сфера охвата социальным страхованием и медицинским страхованием постоянно расширяется, число лиц, участвующих в социальном страховании и медицинском страховании, стремительно увеличивается.

Представители отрасли социального страхования прошли обучение по работе с клиентами

К концу марта 2023 года в стране в социальном страховании участвовало более 17,4 млн человек, что составляет 37,4% трудоспособного населения; В социальном страховании участвуют около 14,2 млн человек; Около 90 949 миллионов человек охвачены медицинским страхованием, что составляет более 92% населения.
Учитывая большое количество участников разного возраста, которое с годами увеличивается, потребность в поддержке, советах и политических ответах участников также возрастает, что требует от вьетнамской отрасли социального страхования постоянного улучшения, совершенствования и повышения качества услуг для участников социального и медицинского страхования, способствуя повышению удовлетворенности людей и предприятий.
За почти 3 года работы мероприятия по обслуживанию клиентов были реализованы активно, комплексно и эффективно и дали множество положительных результатов. Базовая система обслуживания клиентов оказывала поддержку, консультировала и отвечала на вопросы людей и организаций по участию и пользованию социальным страхованием, медицинским страхованием и страхованием по безработице, экономя время и деньги, обеспечивая льготы для сотрудников... способствуя тому, чтобы отрасль социального обеспечения Вьетнама содействовала трансформации форм взаимодействия людей и организаций с агентствами социального страхования, повышая эффективность онлайн-государственных услуг в этой отрасли. Организуйте теплые программы к празднику Тет, раздайте книжки социального страхования и карты медицинского страхования людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и передайте десятки тысяч подарков. Мероприятия по обслуживанию клиентов осуществляются систематически и синхронно по всей стране.
В настоящее время обслуживание клиентов является функцией и задачей Департамента коммуникаций в соответствии с Решением № 2356/QD-BHXH от 16 сентября 2022 года Генерального директора Вьетнамского управления социального обеспечения о положениях о функциях, задачах, полномочиях, ответственности и режиме управления профессиональных отделов в системе социального обеспечения провинций и городов центрального подчинения. Таким образом, во Вьетнамской службе социального обеспечения действует централизованная система обслуживания клиентов, деятельность по обслуживанию клиентов будет становиться все более углубленной, современной, профессиональной и эффективной, отвечая удовлетворенности участников социального страхования, страхования по безработице и медицинского страхования.
На конференции по обучению работе с клиентами в сфере социального страхования во Вьетнаме 2023 года основное внимание будет уделено таким важным темам, как: реализация работы по работе с клиентами в 2023 году; руководить реализацией организации клиентских конференций, диалога и консультаций по вопросам внедрения политики социального страхования и медицинского страхования; Инструкция по реализации Плана по регистрации, установке и использованию VssID в 2023 году...

Ссылка на источник